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検索対象: まんがハーバードが絶賛した新幹線清掃チームのやる気革命

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まんがハーバードが絶賛した新幹線清掃チームのやる気革命


わ た し で よ か っ た ら ◎ 中 央 コ ン コ ー ス ト イ レ で 作 業 中 の さ ん が 赤 ち ゃ ん を 抱 い た お 母 さ ん に 「 ベ ビ ー ベ ッ ド は な い で す か ? 」 と 聞 か れ ま し た 申 し 訳 ご ざ い ま せ ん ベ ビ ー ベ ッ ド は 南 ロ ト イ レ で し た ら ご ざ い ま す が 赤 ち ゃ ん を 抱 っ こ し そ の 間 に お 母 さ ん に ト イ レ を ご 利 用 い た だ き ま し た 中 央 ト イ レ で は た ひ た び こ の よ う な 会 話 が な さ れ い つ も お 客 様 に ご 不 便 を お か け し 申 し 訳 な い 気 持 ち に な り ま し た あ れ ◎ (D さ ん は ホ ー ム で 赤 ち ゃ ん 用 の 靴 下 の 落 と し 物 を 発 見 乗 車 を 待 っ て い た 片 っ ぽ 靴 下 の 赤 ち ゃ ん と お 母 さ ん 親 子 に 無 事 お 渡 し す る こ と か で き ま し た 0

まんがハーバードが絶賛した新幹線清掃チームのやる気革命


05 CHAPTER 「 認 め 合 う 」 仲 間 、 「 見 ら れ る 」 カ 工 ン ジ ェ ル リ ポ ー ト の 一 例 175 チ リ 払 い び 孵 に 普 段 か ら 脯 卦 を き ち ん と 上 け て イ 樸 し て し 、 る お 蔭 で す 。 に 挟 ま っ て い る 、 未 使 甲 の た ば こ ( 2 本 ) を 見 つ け ゴ ミ と し て 出 し て く れ ま し ■ 車 神 座 の チ リ 払 い イ 樸 を 行 っ て い た W さ ん は 、 座 帝 と 座 席 の 間 ま し た 。 お 客 様 へ の 気 貴 い が と て も あ た た か か っ た で す 。 ら 「 と て も 助 か り ま し た 、 あ り が と う ご ざ い ま し た 」 と 感 謝 の 言 葉 が あ り に し な が ら 、 お 客 様 に 車 い す を 進 め や す く し て あ げ て い ま し た 。 お か 様 子 に 気 づ き ま し た さ ん は 座 席 の ロ ッ ク を 一 列 ず つ 外 し て 座 席 を 斜 め か ら 清 掃 に 入 る 旨 の 声 を お か け す る と 各 が 狭 く 車 い す で は 通 り に く い る お 割 羨 に 気 が つ き ま し た さ ん は い っ た ん 車 内 に 入 り 、 お 客 様 に こ れ ・ お 降 車 中 コ さ ん は 車 い す ご 利 用 で 車 内 の な か ほ ど に い ら っ し ゃ 不 便 を お か け し 、 申 し 訳 な い 気 持 ち に な り ま し た 。 た 。 中 央 ト イ レ で は た び た び こ の よ う な 会 話 が な さ れ 、 い つ も お 客 様 に と 赤 ち ゃ ん を 抱 っ こ し 、 そ の 間 に お 母 さ ん に ト イ レ を ご 利 用 い た だ き ま し ん 。 ベ ビ ー ベ ッ ド は 南 ロ ト イ レ で し た ら ご ざ い ま す が 、 私 で よ か っ た ら 」 ん に 「 ベ ビ ー ベ ッ ド は な い で す か ? 」 と 聞 か れ ま し た 。 「 申 し 訳 ご ざ い ま せ ・ 中 央 コ ン コ ー ス ト イ レ で 作 業 中 の T さ ん が 、 赤 ち ゃ ん を 抱 い た お 母 さ 同 感 激 し 、 本 当 に 幸 せ で し た 。 新 幹 系 リ 場 っ て 、 な ん て 素 敵 な ん で し よ う 。 う な 拍 手 と 歓 声 ! そ ば に い た 日 本 人 の お 客 様 も 「 ご 苦 労 様 ! 」 。 ス タ ッ フ ー ら っ し ゃ い ま し た 。 作 業 終 了 後 、 ホ ー ム で 整 列 し 一 礼 す る と ・ ・ ・ ・ ・ ・ 割 れ る よ ・ 車 内 清 掃 を ホ ー ム か ら び に ご 覧 に な っ て い る 外 国 の お 客 様 が 数 名 い

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02 新 し い 価 値 観 の 創 造 CHAPTER 「 あ ん し ん 」 テ ッ セ イ は 新 幹 線 輸 送 を 担 っ て お り 、 安 全 確 保 は も っ と も 重 要 な 任 務 。 安 全 に 徹 す る と と も に 、 さ わ や か な 身 だ し な み 、 き び か き び と し た 行 動 で 安 心 と 信 頼 を 深 め よ う 。 っ あ ん 「 あ っ た か 」 し テ ッ セ イ は ご 利 用 に な る お 客 様 と の 出 会 あ か い を 大 切 に し た い 。 私 ど も と の 出 会 い を 「 思 や わ い 出 」 と い う 「 お 土 産 」 と し て お 持 ち 帰 り さ い た だ こ う こ れ を 全 ス タ ッ フ に 知 っ て も ら う た め に ハ ン フ レ ッ ト を 作 成 し 、 「 思 い 出 づ く り キ ャ ン ペ ー ン 」 を 展 開 し ま し た 。 0 テ ッ セ イ は 、 ご 利 用 に な る お 客 様 と の 出 会 い を 大 切 に し た い 私 ど も と の 出 会 い を 「 思 い 出 」 と い う お 土 産 と し て お 持 ち 帰 り い た だ こ う テ ッ セ イ は 新 幹 線 輸 送 を 担 っ て お り 、 安 全 確 保 は も っ と も 重 要 な 任 務 安 全 に 徹 す る と と も に さ わ や か な 身 だ し な み 、 き び き び と し た 行 動 で 安 心 と 信 頼 を 深 め よ う 駅 や 車 内 空 間 は 、 お 客 様 を お 迎 え し 、 お も て な し す る ス テ ー ジ そ の ス テ ー ジ が 不 清 潔 で は 台 な し 清 潔 で さ わ や か な 空 間 を つ く り あ げ よ う

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こ の 制 服 を 着 て い る か ら お 客 様 も ク た だ の 掃 除 の お ば ち ゃ ん な ん て 思 わ な い わ よ 0 旅 の 思 い 出 を 演 出 す る の が わ た し た ち の 仕 事 な の お 客 様 に 気 持 ち よ く 新 幹 線 を ご 利 用 い た だ き 0

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04 ト ッ プ ダ ウ ン と ボ ト ム ア ッ プ CHAPTER に 支 え ら れ て 実 現 し ま し た 。 お み く じ を 引 い た 幅 広 い 世 代 の お 客 様 か ら 、 「 な ご み ま し た 」 「 嬉 し く な っ た 」 と 喜 び の 声 を い た だ き ま し た 。 ま た 、 震 災 直 後 、 上 野 駅 の ト イ レ は 泥 汚 れ が ひ ど い 時 期 が あ り ま し た 。 ほ か の お 客 様 か ら 見 れ ば 、 「 こ ん な に 汚 し て 」 と 文 句 の ひ と つ も い い た / \ な る と こ ろ で し よ 、 つ 。 し か し 、 ス タ ッ フ か ら は 「 被 災 地 に 行 か れ た お 客 様 は 、 足 も と の 悪 い と こ ろ で 大 変 な 思 い を し て い る に 違 い な い 」 と い う 意 見 か 出 ま し た 。 そ こ で 、 靴 磨 き が で き る コ ー ナ 1 を 設 置 し て 、 靴 磨 き の 道 具 を 置 い て お 客 様 に 使 っ て い た だ く こ と に し ま し た 。 こ 、 つ い っ た 気 遣 い や 心 配 り も ま た 、 実 際 に 現 場 で 働 く 清 掃 ス タ ッ フ だ か ら こ そ 生 ま れ て き た も の だ と い え ま す 。 ス モ ー ル ミ ー テ ィ ン ク の 成 果 ( こ く 一 部 ) 東 北 地 方 を 元 気 つ け る た め 、 み ん な て 応 援 し よ う ト イ レ の 床 が 泥 て 汚 れ て い る お 客 様 が 泥 道 を 歩 き 困 っ て い る に 違 い な い ト イ レ に 「 パ ン ダ お み く じ 」 お み く じ で 元 気 に な っ て も ら お う 「 が ん ば る ぞ ! 日 本 」 工 ン プ レ ム 作 成 ・ 着 用 従 業 員 が 靴 磨 き セ ッ ト を 設 置 133

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わ た し で よ か っ た ら と 赤 ち ゃ ん を 抱 っ こ し て く れ た ん で す ? て の 間 に ト イ レ に 行 く こ と が で き て ・ エ ン ジ ェ ル リ ポ ー ト に も 載 っ て い た あ の お 母 さ ん ー : な ん か あ の と き す ご く あ た た か い 気 持 ち に な っ て 子 供 も 保 育 園 に 預 け ら れ る 歳 に な り ハ ー ト を 探 し て い た ら 偶 然 こ こ の 募 集 を 見 つ け た ん で す 気 づ い た ら 応 募 し て い ま し た :

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で 、 誰 か に 見 せ た り 報 告 を し た り は し て い な い と の こ と で し た 。 ノ ー ト に は 名 前 か つ い て い ま し た 。 そ の 名 も 「 エ ン ジ ェ ル ノ 1 ト 」 。 私 は こ の ア イ デ ア ノ ー ト を ぜ ひ 有 効 活 用 し た い と 考 え た の で す 。 2 0 0 7 年 4 月 か ら 開 始 し た 「 エ ン ジ ェ ル リ ポ 1 ト 今 で は テ ッ セ イ の 大 き な 根 幹 を な し て い る 取 り 組 み の ひ と つ で す が 、 も と も と は ス タ ッ フ が 自 主 的 に 始 め た 活 動 か ら き て い た の で す 。 そ れ で は 、 「 エ ン ジ ェ ル リ ポ ー ト 」 と は ど の よ う な 活 動 な の か 、 ご 説 明 し ま し よ う 。 0 「 ス タ ッ フ の コ ッ コ ッ 仕 事 」 を 拾 い 上 げ る 最 初 に 、 主 任 た ち の な か か ら 約 人 を 選 び 、 「 エ ン ジ ェ ル リ ポ 1 タ ー 」 に 任 命 し ま し た 。 ス タ ッ フ の い い と こ ろ を 見 つ け て 、 報 告 を 行 う 役 割 で す 。 彼 ら に は 、 会 社 の 目 指 す 方 向 性 や 新 し い ト 1 タ ル サ ー ビ ス の 目 標 な ど を 1 日 研 修 で 伝 え ま し た 。 エ ン ジ ェ ル リ ポ ー タ 1 の 任 期 は 1 年 。 ど ん な こ と を リ ポ ー ト す る か は 、 各 リ ポ ー タ 1 に 任 せ ま す 。 も ち ろ ん 、 主 任 と し て の 仕 事 も し て も ら い な が ら の リ ポ ー ト な の で 、 仕 事 中 や 休 憩 中 に 見 聞 き し た こ と 、 ス タ ッ フ か ら 報 告 を 受 け た こ と な ど 、 気 軽 に 書 け る よ う 1 70

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0 新 幹 線 劇 場 の 開 幕 し 、 刀 【 刀 で 1 レ よ 、 つ 、 か ? ・ テ ッ セ イ の ス タ ッ フ は 、 こ れ ら の 作 業 を す べ て 7 分 間 の う ち に 行 い ま す 。 驚 異 の ス ピ ー ド と 確 か な 技 術 、 ほ か の 場 所 で は 決 し て 見 ら れ な い 流 れ る よ う な 美 し い 清 掃 風 景 ン 一 流 の パ フ ォ 1 マ ン ス に も 近 い そ の セ 様 子 は 、 い っ し か 「 新 幹 線 劇 場 」 と も 呼 ば れ る よ う に な り ま し た 。 ホ ー ム で 0 新 幹 線 の 出 発 準 備 を 待 っ 間 、 清 掃 風 景 を 見 て く だ さ っ た お 客 様 た ち か ら 、 拍 手 が 湧 と い 、 つ 事 態 も 起 こ る よ 、 つ に ニ ツ ツ ・ ミ ラ ク ル CHAPTER 0 テ ッ セ イ の 清 掃 車 発 列 車 到 着 ご 乗 車 開 始 ご 降 車 終 了 き び き び と し た 行 動 ・ 颯 爽 と し た 態 度 車 内 は ホ テ ル 客 室 と の 意 識 で 作 業 お 待 た せ し た こ と へ の 謝 罪 の 礼 ゴ ミ 受 け 取 り 「 あ り が と う ご ざ い ま す 」 と い う お 礼 の ひ と 言

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新 幹 線 を 迎 え る と き に み ん な で お 辞 儀 を す る の 次 回 は あ な た も や っ て み て ね は い っ い 」 - フ も あ - り ・ か A 」 - っ ご ざ い ま す お 疲 れ 様 で し た イ 9 な ん だ か サ ー ビ ス 業 み た い : ・ ヾ フ 、 全 員 の 降 車 を 確 認 な か へ 入 り ま し よ う お 疲 れ 様 で し た

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セ ン タ ー い つ も 見 て る け ど と て も 手 際 よ く ト 彡 仕 事 を し て い る ね 0 声 男 列 ◎ 工 寄 を 性 車 第 か の 待 1 け お ち ホ ら 客 を 一 工 れ れ 様 し ム ル た ま か て で し ら い ポ た た さ は 也 1 普 段 か ら わ た し た ち の 仕 事 ぶ り を 認 め て く だ さ っ て い る お 客 様 が い ら っ し や る こ と を 実 際 に 知 っ て こ れ ま で 自 分 た ち が や っ て き た 仕 事 に 誇 り と 自 信 が 持 て ま し た こ れ か ら の 進 ん で い く 方 向 が は っ き り し て き た よ う な 気 が し ま し た ご 苦 労 様 ー ◎ 車 内 清 掃 を ホ ー ム か ら 熱 心 に . ご 覧 に な っ て い る 外 国 の お 客 様 か 数 名 い ら っ し ゃ い ま し た 0 ー ホ 作 礼 ー 業 る で 了 と 整 後 ス タ ッ フ 一 同 感 激 し 本 当 に 幸 せ で し た