FEATURE 1 ヾイスの突然のトラブルにも AppleCare fo 「 Enterprise 翌営業日には出張対応 ップルが提供するアップルケア プルケアと同じように、日本のお客様が海外 は 365 日 24 時間対応が可能になっている。 (AppleCare) は、アップル製品の 出張した際でも、現地のスタッフがオンサイト 「 AppleCare for Enterprise は、非 IT 企 製品保証と技術サポートを 2 年間以上に延 サポートします」。ユーザから依頼を受ける 業のお客様に向いているサービスだと思い 長する仕組みだ。故障かなと思ったらアップ と、翌営業日に技術員が新しいデバイスを ます。特にこれからアップル製品を大量導 ルストアへ持ち込み、あるいは宅配便ピック 持参し、現場に急行する。ソフトウェアレベ 入しようと考えている企業には強くお勧めし アップで、サポートと保証修理を受けられる。 ルで対応できるものはその場での回復、ハー ます」。 IT 企業であれば、リテラシーの高 しかし、数千台規模でアップル製品を導入 ドウェアレベルの問題に対しては持参した新 い社員が多いので、トラブルの自己解決も する企業ユーザも同じサポートでいいのだろ しいデバイスに交換する。つまり、翌営業日 容易で、システム管理部門も充実している。 うか。業務で使っているデバイスにトラブル 以内に、ほとんどの問題は解決できるという しかし、非 IT 企業はそうではない。そのよ が起こるということは、業務が止まるというこ 体制になっている。 うな企業が専門性の高い要員を確保して、 とだ。そのとき、個人と同じようにアップルス また、落下、水没による破損という不慮 社内へルプデスクを開設するというのはなか トアの予約を取り、サポートを受けるというの の事故対応も行っている。これは、契約台 なかハードルが高い。 では安心して業務ツールとして利用すること 数の 10 % までは、落下、水没でも無償交換 「専用へルプデスクでは、正しい解決法を ができない。そこで、企業向けのアップルケ をするというものだ。 お伝えします」。最近はネット情報が充実し アとして、 2014 年 11 月にアップルが発表し ていて、ちょっとしたトラブルであれば、検 AppleCare for Enterprise は、 iOS デ たのが「 AppleCare for Enterprise 」だ バイス、 MacBook を 2000 台以上導入して、 索するだけで解決先がすぐに見つかる。し アップルの企業向けサポートとしては、 日常ツールとして使っている企業を想定して かし、それが必ずしも最適な解決策とは限 「 AppleCare OS Support 」というものが以 いるという。大量のデバイスを新たに導入す らない。個人ユーザの場合はそれでもいい 前から存在していた。これはサーバを運用 る際、特に問題になるのがヘルプデスクだ。 かもしれないが、企業ユーザの場合はそう 「電源ボタンの場所はどこですか」から始 する IT 部門に対するサポートで、インシデン はいかない。特に MDM など複雑な構成に ト ( サーバダウン ) などに数時間以内に対応 まって、実際に使ううえではさまざまな不明 なっていることが多いので、自己解決ではか するというものだ。これに加え、アップルケ 点がでてくる。これに即座に答えられるデス えって問題を大きくしてしまったり、解決に余 アを企業向けに拡張したものが AppIeCare クを社内に用意する必要があるが、多くの 計な時間を浪費してしまうことになりがちだ。 for Enterprise ということになる。 企業ではシステム管理部門が兼任すること 「ヘルプデスクは、常にアップル本社と最新 個人向けサポートとの大きな違いは、トラ になり、ユーザの満足度は低く、管理部門 の知見を共有しているので、もっとも適切で、 プルが起きても業務への支障を最小限にす なおかっ最短で解決できる方法をお伝えで の業務効率が低下しがちだ。 るために、持ち込みやピックアップではなく、 きるのです」。 そこで、 AppleCare for Enterprise では、 オンサイトサポート ( 出張対応 ) をしてくれると 専用のヘルプデスクが用意されている。企 さらに、オンサイトサポートがあるの 業ユーザ向けということで、ビジネス利用の いう点だ。このサポートサービスを、グロー で、予備機を確保しておく必要もない。 バルな体制を持つ IBM が担当している。現 高度な知識を持った要員が用意されている AppleCare for Enterprise は、これからアッ 在、世界 26 カ国に展開し、サポート要員全 のが特徴だ。電話とメールにより、日本語で プル製品を大量導入しようと考えている企業 は月曜 ~ 金曜の 9 時 ~ 18 時 ( ※ ) 、英語で 員がアップルの認定資格を持っている。「アッ にうってつけのサービスなのだ。 ※日本語の対応時間は予告なしに変更される可能性があります。 AppIeCare for Enterprise の 3 要件 AppleCare for Enterprise の大きな柱が左の 3 つだ。「エ ンドユーサ向けのサポート」 のうち、トラブルが起きたと きのオンサイトサポートに ついて、世界各国の旧 M が 担っている。 ア 部門のサホート 工ンドユーサ向けのサホート 不慮の事故対応 非企業こそ導入を 通常のアップルケアとは異 なり、サポート担当者はビ ジネス利用の課題に精通し たスペシャリストが常駐す る。リテラシーの低い非 企業こそ導入すべき、至 れり尽くせりのサポート体 制が整っている。 0 司物 0 第 3 ・を一 岸本清 日本旧 M グローバル・テクノロジー・サービス事業本部 TSS 事業統括アップル担当 PMO アップルと旧 M の提携発 表の直前より、 AppleCare fo 「 Enterprise の日本旧 M 側のプランニング責任者としてアップルおよび旧 M グ ローバルと協業し、同サービスの展開に携わる。 - 電、諸住・・ 0 第朝を 0 59 ー Mac Fan ー October

アップグレードを検討している人は要チェック iOS 10 と macOS Sierra では Command + Eye 「あの機能」が廃止される ! あ ー O CO 接続方法への切り替えにはコストもクもすべて削除対象とし、 に採用されると、状況か変わるコ も 能 それなりにかかるため、ほとんどの ション同様に「 < > ファウン ンヒュータと異なりヒデオ再生には バッテリー消費を抑えるためにも専 7 月上旬にアップルのサポート企業は「とりあえず動く限りはそのデーション (AVFoundation) 」へと れな 完全移行する。これによってクイツ 用のデコードチップを利用するモバ 止で記事に上かった内容か、ヘテランまま使っていこう」となってしまい ものユーザたちを中心としてにわか切り替えか進んでいないのが現状クタイム 7 ヘースで動いていたソイルデバイスには、複数のコーデ で だった。 に話題になっているそのタイト フトウェアとの互換性かなくなっクをサポートする余力はない折し れ 今回のアップルがとった措置はそた。具体的に影響を受ける範囲としも携帯コンテンツか台頭し始めた時 ルは「•— 0 Ø 9 および E o O Ø •— 0 s- s- にアップクレードするの点では非常に思い切ったものにてはファイナルカットプロ 7 を筆頭期であることも重なって、業界全体 か切 ン しか前に > Z の削除に備 なった。次のバージョンでは新規にとするファイナルカットスタジオシもこれに一本化する動きになり徐々 ウ うかえる ( h ~ tps く /suppo 「 t.ap 亘 e.com/ を使った >O-Z 構築が行えリースなどか動作しないことが確実にコーデックの覇権争いも収縮した。 ないのはもちろんのこと、すでに設となっており、同じような環境を有こういった経緯を経たクイック 一 a ・一 0 、エ T206844 ) 」。 よる のあ 定されていた場合でもハ 外部インターネットから社内に ジョンするプロューザはアップグレードしタイムは、複雑な機能追加とコー も の るらあるローカルネットワークなどに アップした時点で a- }— Q- の設定 ないか別のヒデオクリエイティ デックの追加を続けた肥大化という も 4 2 る 丿カ必要となるだろう。まサポートを終了し、フレームワー 接続する > a- z ( バーチャルプライそのものが削除されるという。とブツーレゞ し古 ションアップしたら ヘートネットワーク ) を実現する技もすれは「、ハー た、レガシー向けとして提供されてクを刷新することは 2 0 0 8 年の ネ丑ハ いたクイックタイム・プレーヤ 7 も O ですでに開発者には告知済 術として l•— ( po ゴ t ・ to-po ゴ t > Q- z で社内にアクセスできなく 、じ技 翫 Tunneling p 「 20COD か利用され始なってしまった ! 」という相談か多動作しなくなるため、「ソレンソンみだった。その点では、約 8 年の移 ()o 「 enson3) 」形式など古いビデオ行期間を設けるという非常に息の長引 機てめたのは実にウインドウスの頃で発しかねない措置だが、混乱を最小 、を たン し「中継ぎ」期間だったと捉えるこ あり日常的に使われているネット限に留めておこうという意図だろう、コーデックを利用しているクイック るグ とかでき、アップルによる一方的な 今回の記事か O(-•O かまだ開発中であタイムビデオファイルが開けなくな さしワーク系技術としては古参のものに 一フ プ るにもかかわらず、リリースに先駆るなどか想定される 切り離しと断じることかできない 発準あたるその仕様は古さもあるか こちらも古いクイックタイムを利 けて詳細な情報が公開されるという ー質なにより CL a- Q- で使用される認証 6 0 間 プロトコル「 CD ー O < Q- > 2 」 のは、アップルの歴史の中でも珍し用するユーサが相当数いたことも考トラブル回避のために 2 い出来事だ。このことからも今回の慮され、長らくサホートが続いてい イ a 長 ( マイクロソフトチャレンジハン サ ク き る 前述 2 つの事案でもそうだ ドシェイク認証プロトコルバ 変更か与える影響の大きさは容易にたのか実情だが、クイックタイムが う す が、基本的にアップルは一方的 推測できるだろう 設計されたのも Q-Q-F—Q- よりもさら ジョン 2 ) の設計に問題があり に古く、 1991 年にまで遡る当に今まで使われていた技術を スワードが漏洩する脆弱性か指摘 て 旧る サ ーし を されているこのため後継である 負債からの脱却 U) も 0 要 イ ー u.J > 2 2 Q- ゃー Q- Ø O O O 必 ア フ ØØ—J > a- Z など、より強固なセ a- a- }—の一件に象徴されるよう は多いに期待か寄せられた技術では (dep 「 ecated) 」を行い、次回以降の とて ー b—の世界には設計的な課題をあったが、その後乱立したコーデッ えキュリティを実装した接続方法に切に、 アップクレードでその機能を廃棄すコ て り替えるように各べンターもユーサ解決するために次世代へと移行するク ( ヒデオ再生フォーマット ) へのるプランかあることを告知する、と ℃半 レールかあるこの移行期間を に向けてアナウンスを続けている 必要かあるにも関わらすその利用サホート数か増えるにつれ、クイツ で アップルはすでに•— 0 CD 9 や率の高さか足かせとなってきた技術クタイムは他のヒデオプレーヤとの設けることで、ソフトウェア開発者ム面 抒é O U) x エルキャヒタンで CL とい一つのは少なくない不彳 多一丁を進め競争に巻き込まれ膨大なプラグイン に対応を準備するように促している タ クア 時による >QZ 接続を設定しようとするためにはどこかのタイミンクで古を抱え込みなからその対応に追われのだ 秋 イデ E 0 0 Øシェラでもこのル クメ ると、セキュリティに関する警告をい技術は切り捨てる「英断」か必要るようになる のス ルは継承されており、新たにハー しかし、 2 0 0 2 生・にリリース 表示し別の >QZ 接続オプションをなのだ。 この一環としてアップルは、 されたクイックタイム 6 ( およびドディスクなどで使われていた 利用するように推奨してきた。しか LLI O ー 4 ) かモ、ハイルデ、ハイス「 LL U) 標準」フォーマットか排除勧 し、は年以上使われて来シェラで旧世代のクイツ 告されたすでに大半の記録メディ における国際標準規格「 たため利用シェアも広く、また他のクタイム ( Qu 一 ckT 一 me ) フレームワー OII 川 N 日 : 異例の先行情報公開 eWS Eye Mac Fan i October: 20 4

写真、デサイン、ビジネス、ゲーム・・・何に使うの ? ディスプレイ の 最新事情 目的別に確かめる ディスプレイ選びのコツ 、新しくディスプレイを買うにはどれを買えばいいのかわからない、とし、うユーサも多いと思います ここでは、購入時に気をつけたいディスプレイのポイントと、 おすすめのディスプレイを用途別に解説してし、きます。 文・海老原昭、中村朝美、松山茂写真・黒田彰 デザインやの作業では、 標準色空間である「」だけ 意図した色をディスプレイに正し に対応したディスプレイは、印 く表示させることが重要です。最刷物などの色空間をカバーしきれ 近のディスプレイには、ブルーラ ません。できるだけ多くの出力先 イト軽減や、表示内容によって色をカバーするためにも、「アドビ 味を調整する機能を備えたものも 」をサポートするディスプ ありますか、こうした機能は色味レイを選ぶとよいでしよう。 また、ディスプレイバネルに吏 を変えてしまうため、むしろ使わ . ないほ一つかいいでーレよ一つ われる液晶にもいくつかの形式か 色を正しく表示するためには、 あり、形式によっては角度をつけ ディスプレイ自体が広い色再現性てみると色が変わって見えてしま を有している必要があり、それは うこともあります。安価な I—Z 形 ディスプレイが表示可能な「色空式のディスプレイではその影響は 間」をチェックするとわかります。 顕著に出ます。角度をつけてもあ まり色味か変わらない、 ー Q- Ø形 色空間は、「その機器がどのぐら い豊富な色を表現できるか」を表式のパネルを採用しているディス したものです。たとえばのプレイを選ぶのがおすすめです。 point アドビ RGB 対応製品を選ぶ 2 つのディスプレイがあり、それぞれが 1677 万色を表示可能だと しても、サポートする色空間によって色の再現性は異なります。プ ロ向けの高級なモデルはより広い「色空間」をサポートしています。 sRGB しか表示できないモデルに対し、アドビ日 GB などの広い色空 問をサポートしているモテルは、グラテーションなどをより滑らかに表 現できます。なお、接続インターフェイスによって表示できる色が多 くなる製品もあるので、接続する方法にも気をつけましよう。 Adobe• RGB sRGB Japan Color 2001 Coated 写真・・デザインに使いたい ・ 000 100 一 人間の可視光の範 囲で、各色空間が どれだけの範囲を 表現できるかを示 した図です。アド ERGB は sRGB よりも広く、印刷 物の色空間である ジャハンカラーも sRGB を上回る部 分があることがわ かります。印刷物 を扱うなら、アドビ RGB への対応は必 http://cweb.canon.jp/camera/ picturestyle/editor/images/bl -d-img-l . jpg 須といえます。 pomt 環境光を遮る遮光フード 部屋の照明などが画面へ映り込むと、見えづらいだけでなく正確な色味もわから なくなってしまいます。照明によって光の色温度が違い、ティスプレイの見え方も 変わってきてしまうためです。画面表面の反射があるグレアタイプ ( 液晶パネル前 に光沢のある / ヾネルが配置されているティスプレイ ) ではなく、映り込みにくいノン グレアタイプを選ぶのがおすすめです。さらに、「遮光フード」を使うのも効果的で す。各種サイズのものが市販されていますが、つや消しの黒で塗装するなどの条 件を満たせば、紙などで自作することもできます。 0.1 0.2 0.3 0.4 0.5 0.6 07 0.8 広視野角の液晶が大事 ディスプレイの液晶パネルには「 TN 方式」「 VA 方式」「 IPS 方式」などの種 類があります。もつばら安価なティスプレイに使用されているのが「 TN 方式」 で、構造がシンプルなため安く、ドットの表示切り替えにかかる「応答速度」 が速いのが特徴ですが、正面から少し角度が変わると色が変わって見えてし まい、横に近づくにつれてほとんど見えなくなってしまいます。一方、高級ティ スプレイに採用されている IPS 方式のパネルは応答速度がやや遅いものの、 優秀な視野角の広さを持っています。 IPS 方式 TN 方式 (Retina (MacBook Ai r) ディスプレイ搭載の、 MacBook シリ (ス) ・、′ 新 eca 市ル theyear 遮光フードは主に黒か黒に近い色で、光を反射しないつや消しの素材で作られていま す。ディスプレイの上辺と左右の上側をカバーするように取り付け、天井の照明など が画面に入らないよう、位置を調整しましよう。また同時に、ディスプレイ自体の向き や高さも見直してみるとよいでしよう。 TN 方式の場合、斜めから見ると色が暗くなったり、色が変わってしまう部分が多 く現れます。これに対して IPS 方式ではほほ真横から見ても色の再現性が保たれ ています。コンヒ。ュータ用の高級ディスプレイには IPS 形式が多く使われている ので、選ぶ際には確認しておきましよう。 Mac Fanl Octoberl 162

イターを探している』と連絡があ シナルの英語の語感を活かした のを段階的に絞り込み、最終的に りました。競合 ( コンペ ) だけど キャッチコピーを制作すべく、ダ < 案と n 案を当時アップルジャパ 参加してみないかと誘われて、最グラスさんへのヒアリングに加え ンを受け持っていた広告代理店の 終的には 556 人がプレゼンする て公式サイトから米アップ担当者に提出しました。 ことになりました。プレゼンのと ルのキャッチコピーの分析を始め 「提示されていたアップルストア きまでその外資系企業がアップル ました。ネイティブスピーカーの の英文キャッチコピーは•we can だということを知りませんでした感覚として、ダグラスさんはアッ help you dO it all.. というもので ( 笑 ) 」 ( 池田さん ) プルが制作する英文キャッチコ した。そこで私たちは < 案 ( あな ピーを次のように捉えています たの「したい」を、ぜんぶ「でき 「アップルのキャッチコピーは、 アップルらしさを伝える る」にするために。 ) と cn 案 ( プロ グ、ミューノック、 a- oo o c,')*-• 奇をてらっていません。あくまで アップルがアップルストア直営 フレンドリーでパーソナル、それ フォト、なにからなにまで私たち でいてクリエイテイヒテイかあり 店を銀座から全国へ本格展開し がサポートします。 ) を提出しま ようとしていた時期に行われた とても知的なものばかりです」 ( ダした。クライアントであるアップ キャッチコピーのコンペ。競合相 グラスさん ) ル ) ノヤパンからはネイティブの一言 手は「英語の得意な日本人コピー ダグラスさんの力を借り、アッ 語感覚を活かして制作した点を評 ライターで、文意を読み取ったうプルのキャッチコピーの特徴を調価してもらったようで、最終的に えでひねりの効いた日本語キャッ べ上げた池田さんは、さまざまな 案が選はれました。アップルス トア直営店は故スティーブ・ジョ チコピーを出してくる」と予想し切り口から 8 案以上のキャッチコ た池田さん。そこで、あえてオリ ピーを作成。そこから提案するも ブズ氏の肝いりの事業でしたか ら、英語で表現された世界観が しつかり活かされているか細かく 気にしていたのではないかと思い ます。このコンべを機に、すべて のキャッチコピー提案では、まず ダグラスによるオリジナルの英文 キャッチコピーについての分析を 入れ、アップルの世界観を踏まえ たうえでの提案であることを明確 にしました」 ( 池田さん ) 採用されたキャッチコピーは、 読みやすさなどを考慮して何度も 微修正され、完成に至ったそうで す。その後、店頭に置かれるリー フレット用に「ジーニアス」など のキャッチコピーも順次制作され ていきました。 「場合にもよりますが、言葉の一 っ一つを漢字にするのか、ひらが 0 づログ、 アップルストアのキャッチコピー 「 We can help you do it 訓」に対 して、コンペ用に 30 案以上の日本 語キャッチコピーを考えた池田さ ん。 A 案と B 案のうち、最終的にアッ プルジャハンが選んたのは、元の英 語の語感を生かした「何から何まで、 私たちがサホートします。」でした。 微調整の段階で、読みやすくするた めに「何」をひらがなではなく漢字 に変更しました。 ー、 0 ーゞ 00 クリスマスギフトシースンに店内で配布される 3 つ折りのリーフレット。開いたときに最初に目 に留まる iPod のビジュアルに添えられた英語の キャッチでは「 Were they good this year? ( こ の 1 年良い子にしていましたか ? ) 」、さらにパン フレットを開くと MacBook が出て「 Were they really, really good this year? ( 本当に、本当 に良い子にしてましたか ? ) 」と畳み掛ける仕組 みでした。欧米では子どもの頃のクリスマスプレ ゼントを思い出す楽しいキャッチコピーですが、 日本人には馴染みがないため、池田さんは日本人 向けに「大切な人に贈りたいものは ? 」と「とって も、大切な人に贈りたいものは ? 」と訳しました。 w ・ th 98d 5 ド Mac Fanl Octoberl 76

FEATURE 1 個々人にあった Mac 導入の仕組みを作る モバイル戦略 モバイル我略 必要情報の収第とホートフォリオ管理 リービスの発実 これからのワークプレイス環境は「ユーサ中心」に 従来の システム中心の環境 20xx 年度 20xx 年度 20xx 年度 ユーサ中心の ワークプレイス環境 MDME" セキュリティ・ コンプライアンスの 強化 MMS のオプションサービス「 App ギャップ」は、 Mac への移行・ 新規導入に関するアセスメントサービスだ。社員の働き方、業務を 分析し、ベルソナを作成。どのようなベルソナの社員にはどのよう なデバイスが必要かを考えて、導入計画 ( ロードマップ ) を立てて いく。 従来のシステム中心のげ環境では、デバイス中心のサポートにならざるをえなかった。この状況では ユーザはデバイスに縛られることになり、ワークスタイルそのものもデバイスに依存してしまう。これを、 ユーサ中心のワークプレイス環境へ変革しようというのが旧 M の試みた。中心にあるのはユーサとその ビジネス。デバイスに縛られない自由度の高い環境を作り出すのが、これからのげシステムの役割なのた。 ( サポートデスク ) 」では、チャッ しない場合に人間のサポート要の学生たちは、デバイスを ト、電話、メールにより使い方な員が対応する。「ワトソンは学習使い、。。を使っていま どの相談ができる。その対応には、する必要がありますが、すでにす。そういう人たちが、これから アップル製品とビジネスに関する 社内で学習したものをベー 企業にどんどん入ってくるように 知識を合わせ持つ、専門のサービ スにクライアント向けに提供しま なるのです」 ( 原氏 ) 。を導 スデスク要員が配置されている。 す」 ( 福王寺氏 ) 。 入すれば、会社がおしゃれになっ この 3 つの基本サービスに加 て人材が集まるなどとい、つ浅いレ えて、 M MS for M ac にはいく ベルの話ではない。「彼らにとっ 本来の「仕事」を考える つかのオプションが用意されて て、や O デバイスは、 が MMS for Mac によっ もはや鉛筆と消しゴムのような身 いる。「調達」「 AppleCare for Ente も r 一 se ( 保守 ) 」「ボックスを利て提案しようとしているのは、 近な道具になっています」 ( 原氏 ) 。 用するファイル共有」などがある 「ワークプレイスの変革」だ。ここ学生たちが慣れ親しんでいるデバ が、その中でもらしいのが が単なる導入支援サービス イスを使って仕事ができる環境を 「 < ギャップ」だ。これは と決定的に違っている 用意すれば、使い方の研修は必要 への移行に関するアセスメント 「今まで—e 環境の構築を考える なくなり、従業員はより本質的な サービスで、従業員の働き方や業ときに、どうしてもシステム中心 仕事を覚えることに時間を費やせ 務を分析しベルソナを作成。どの に考えてしまいがちでした」 ( 原る。これが MMS for Mac の狙い ようなベルソナの従業員にはどの氏 ) 。基幹システムがあって、そなのだ。 デバイスが必要かを考え、導入計れを利用するためにデバイスを使「ですから私たちは導入支援サー 画を立てていく。従来使われてい う。そのためにデバイスを統一し ビスだけを単体で提供するので た業務ツールがからも利用てコストを抑える。これだと従業はなく、ヘルプデスクや < できるのかという検証、利用でき員は、「その使い方を覚えること ギャップといったサービスを一緒 ない場合はどのツールに置き換え が仕事を覚えること」という意識 に提供し、さらに新しいテクノロ るのかという計画も立てられる になってしまう。経営者の目はコ ジーであるワトソンなども投入し —社内の環境も日々 ストダウンのみに向かい、従業員ています」 ( 福王寺氏 ) 進化している。「そこから生まれはいつまでも使いづらい環境の中 「—は、ただ単にを提 た新しい知見も、どんどんお客様で仕事をしなければならなくなる。案したいというだけではありませ に提供していきます」 ( 福王寺氏 ) 。 一方で、が提案しようとん。お客様にご提供したいのは、 その 1 つが、米国ではすでに発しているのは、ユーザ中心の— e ワークプレイスの変革という考え 表されている「 IBM Client Care 環境だ。ューザが使い慣れたデバ 方なのです」 ( 原氏 ) with Watson 」だ ( 日本でも今後提イスを採用し、そのデバイスから システム中心の考え方から、人 供予定 ) 。ューザからの質問に最アクセスできるようにシステムを 中心の考え方へ。は企業に、 初にワトソンが答え、それで解決構築する。「今、ミレニアム世代働き方の発想の転換を促している

かイて たが、医師の仕事をきちんと理解して設計され組み込めるのだ。たとえば、処方に「鼻炎」と 年ワっ 6 。行 たものは少なかった。そこで高橋氏は、日常 いうボタンを作っておくと、ボタンを 1 度押す 0 長を 診療の多くを占める非効率的な作業をストレ だけで鼻炎用の処方薬が入力される。患者が後 物長院修 スなくこなせて、インターフェイスの美しい、 発医薬品の処方を希望する場合には、一瞬で処 ク業コ ッわ卒丿開 で動く電子力ルテの開発を始めた。 方薬を後発医薬品に置き換えることも可能だ ニき大グな グは医ン主 ワインスタイルは、日本医師会が開発してい 「後発医薬品の製品名を覚えていない医師でも、 ンか恵バの バ佐慈一レ るレセプトソフト「 OXO< ( ォルカ ) 」と連係あらかじめスクリプトに組み込んでおけば自動一 - 一売九ア しており、患者の来院から請求までを 0*0< で薬を置き換えられます」 ア呑 8 倉タ 倉鎌スる 鎌高 1 らンい と連携しながら処理できる。受付の職員が患者 さらに役に立つのが、予防注射の時期だとい の情報を 0*0< に入力すると、医師の操作すう。予防注射は、回数と年齢によって薬の量が るワインスタイルに待ち患者として表一小される。異なるのに加え、医療請求では公費補助があり、 「医師の目線」で作られたカルテ 診察をするときは、このリストから名前を選ぶ自治体によって補助額も異なる。このような場 使い勝手の良い業務支援ツールを作るには、 とカルテが開 / 合にも、「予防注射」というボタンを設定してス 開発者とユーザの意思疎通が鍵になる。ューザ カルテには自由にテキストを入力をしていく クリプトを作っておけば、ボタンを 1 っクリッ が専門的な業務内容を伝え、開発者が理解してが、「ワードバネル」というウインドウを使ってクするだけでカルテの情報を参照し、適切な内 容を入力できる。 ツールに反映することが必要だが、現実には意入力を簡易化できる。ワードバネルには単語登 思疎通がうまく図られす、使いづらいツールが 録の要領で文章を登録でき、たとえば、「 3 日 診療が終わると、その情報は 0*0< に戻さ 生まれてしまうことも多い。 前から」「のどが痛い」という 2 つのボタンをクれ、自動的に会計処理が行われる。高橋氏のク メディカルが販売・サポ ] トする電子力 リックすると、「現病歴〕 3 日前から、のどが リニックでは、診察が終わって秒以内に患者 ルテ「ワインスタイル (WINE STYLE) 」には、痛い」という文章を入力できる。入力された文の会計処理が終わるという ホタンは この問題がない開発者の高橋究氏は現役の医章はテキストなので修正も簡単だ。 : 「紙カルテの唯一のいい点、それは自由に記入 師でもあるからだ。にしいクリニックの仕事をユーザ自身でカスタマイズでき、病院ごとに独できるところです。その自由さをの上で こなしつつワインスタイルの開発を続けている 再現したかった」 自のテキストを作成して入力を効率化できる 2000 年代に入って、約 200 社ほどが電 ワインスタイルは使うほど育つ、医師の、医 そして、ワ 1 ドバネルの本当の威力はここか 子力ルテシステムを開発する乱立時代が始まっ らだ。ワードバネルのボタンにはスクリプトを師による、医師のための電子力ルテなのだ。 、ゝ医療 柔軟なカスタマイズ性と親身なサポートがすごいー 医師の作った電子力ルテ ューザに支持される理由 ワインスタイル ( W 一 NE STYLE ) は cn-) メディカルが販売・サポートするクリニック向けの電子力ルテた。 xc.-) で使いやすいインターフェイスとカスタマイズ性の高さが特長で、愛好者も多い ここでは開発者である高橋究氏と、ユーサである菊地俊実氏にワインスタイルの魅力を聞いた。 文・牧野武文写真・竹澤宏 「 3—ZLU CDI—>--JLU 」カ 開発者 0 0 ツ、 ? ス第ス、 自費モード設定 ソッドコ キスト 予防接種 くしやみ鼻づまり鼻ぐす 痰からみ端物 朝咳 なし ロ内炎 声覆れ めやに目の充血眼のかゆみ涙目 悪吐 気 下痢 じゅくじゅくかさかさ混疹 ポッポッあせも かゆい 食 2 3 6 7 8 ℃ 再び 時々 続いている改善 強い なし 多い スクリプトはビジュアルダイアグラムで構築できるため、プログ ラミングの知識がなくても少し慣れるたけで誰にでも作れるよ うにできている。わからないことは SJ メディカルのサポートデ スクに聞けば、すぐ回答してくれる。 ワードハネルにはあらかしめプリセットされているワードのほかにも、新 たな言葉をどんどん追記できる。また、ボタンにスクリプトを書き込んやや で自動処理を行うことも可能た。 一ル 0 5 1 WINE STYLE 国 SJ メディカル http://www.sjm-inc.jp Mac Fan ー Octoberl 94

0 社 0 FiNC 0 日本人の健康を多角的にサポートする スマホ >< ヘルスケア >< 予防のイノベーション 文・栗原亮写真・黒田彰 Visionary Companies of 21st century 、上 FiNC 1 会 iNC VOL02 代表取締役の溝ー ー 2012 年 4 月 に設立したヘルスケアス 。 3 兆円市場 " とも目される予防 先駆者として現在もっとも注目される企業こ 匣 https: 〃 finc ℃ om/ 当時の社員数は栄養士やトレー より多くの人を健康に ナ 1 を中心とした 7 名。この時期 生きている限り、いつまでも健フィンクに参画した南野さんは、 康でありたいというのはすべての同社初のエンジニアとしてアプリ 人の切なる願いだろう。だが、 「普開発プロジェクトの中心を担った。 段からそれを意識している人は少 フィンク入社以前の南野さんは、 数派で、健康が損なわれてから初東京大学工学部のシステム創成学 めてその大切さを実感する人が多科に在籍し、エネルギー問題など い」と、フィンク ( •- Z 0 ) 取締社会システムの課題をイノベーシ 役 oeo の南野充則さんは語る。 ョンで解決するための研究をして 「予防」医療領域のヘルスケアス いた。また、学生起業家としても タートアップとして注目を集めて 活動しており、後発医薬品 ( 処方 いるフィンクは、もともとはパ 箋が不要な市販薬 ) を安く提供す ソナルトレ 1 ニングジムを経営し る物流システムの受託開発を行、つ ていた同社代表取締役の溝ロ勇児事業も行っていた。 さんが、それまでに蓄積した健康 「僕自身は以前から大きな問題を 管理や栄養指導のノウハウを、よ解くのが好きで、そのための研究 り多くの人たちに提供したいとい をしてきました。最初はビ 、つ田いから 2012. 年 4 月に起一木 ジネス ( 途上国の低所得者層に対 した会社だ。 してビジネスで貧困問題を解決す 1 ソナルトレー 「対面式で行うパ る国際的事業 ) を勉強していたの ですが、先進国には先進国なりの ニングでは、どんなに優れたトレ 1 ナ 1 でも担当できる人数に限り 社会課題があり、特に日本では高 があります。日本中に溝口がたく 齢化とそれに伴、つク医療費高騰ク さんいればいいんでしようけどの問題が重要だと気づきました」 ( 笑 ) 。そういうわけにもいかない 医療費にはさまざまな規制が絡 ので、溝ロのノウハウを活かしたみ合うため、診療報酬や薬価その スマートフォンアプリを開発し、 ものを下げることは難しい。し 提供することにしたのです」 かし、「予防医療」の領域であれば、 トレーニングだけでなく、栄養自分が得意としてきた開発の知識 管理などのさまざまな面で人々のを「医療費そのものの抑制」に役 健康をサポートするには、複数の 立てられると南野さんは考えた。 プロフェッショナルが必要だ。そ そのとき友人を介して出会った の点でも、スマートフォンアプリ のが、ヘルスケア事業の豊富な実 績を持ちエンジニアを求めていた であればューザの利便性は高い こうして、「ヘルスケアの専門家溝口さんだった。 2 人はすぐに意 たちが個人の健康をチェックする気投合。以降、南野さんは自らの スマホアプリ」というサービスの理念と技術をフィンク開発のため 骨格が出来上がっていった。 に投じていくことになる Mac Fanl Octoberl 104

経験に裏打ちされたサービスも出ている。また、ユーザ満足度 は ( % ) と比べて高く ( 新 % ) 、 ヘルプデスクに問い合わせる割合 並んで企業導入が進んでいるのが も a-«(-) ( % ) より少ない ( 5 % ) 。 だ。しかし、企業が新しく 「私たち自身が実験台になって検 を導入するには、数々のハ 証し、そこで得たノウハウに付加 ドルがある。キッティング ( 開梱、価値を付けて提供しているのが 設定 ) の手間、セキュリティの確 MMS for Mac です」 ( 福王寺氏 ) 。 保、アプリケ 1 ションの移行、従 業員への研修、保守・ : 。この手の簡単、速い、便利ー = = 題かあるために、二の足を踏ん でいる企業は多い。 MMS for Mac は、「ゼロタッ そこで、—が提供するのがチェンロールメント」「ヘルプセン タ 1 」「カスタマーケア」の 3 っ基 「 IBM Managed Mobility Service for Mac 」 ( 以下、 MMS for Mac) 本構成で成り立つ。まず「ゼロタッ だ。デバイスの調達から導入、環チェンロールメント」に関しては、 境構築、運用管理、ヘルプデスク、 キッティングにに対応し 保守までのサービスを一気通貫で た「キャスパースイート (Casper 提供する。 Suite) 」を用いることで、従業員 なぜではこうした導入の手間がほとんどないのが特徴だ サービスを提供できるのかそれ従来はシステム管理の人間が梱包 は、の経営施策により開始を開け、 1 台 1 台設定して従業員 された「 o@ —」プログラ に配付、各従業員は自分のアカウ ムで、自社導入した経験があるか ントを設定、必要なアプリ類のイ らだ。その効果は、社員の満足度ンストールを行うという膨大な作 と生産性の向上、ユーザェクスペ業が必要だった。「私自身も リエンスの強化などにはっきりと を渡されて、自分の環境を作るの 表れている。具体的には、「 3 分とかかりませんでした。ほ を選択する社員が % 以上」「パ かの社員もほとんど同じ状況だと ソコンを使い始めるまでの初期設思います」 ( 福王寺氏 ) 。 定時間の短縮」「サポート品質の ヒデオ 「ヘルプセンター」は、。 改善」「ヘルプデスクの大幅削減」 チュートリアルを中、いに設けられ 等である。特にユーザサポートに ているヘルプ機能だ。もともと 関しては、 19 0 0 台のを が社内向けに制作したもの 一週間で導入しながらへルプデス を、クライアント企業ごとにカス ク要員はたった引人で、 1 次問題タマイズして提供する。これを見 解決率は・ 7 % 。と比較し ながら必要な設定を行っていけば、 たときの 1 台あたりのコスト軽減短時間で業務に活用できる状態に は 270 ドルに , も及ぶとい、つ数十 なる。さらに、「カスタマーケア Mac 導入の観点からも ワークスタイルを問い直す 旧 M が推し進める もう 1 つの " 仕事場 " 変革は Mac 導入をユーザありで 旧 M では iPhone や iPad のみならす、 Mac の企業導入 によるワークスタイルの変革にも力を注ぐ。そのためのソ リューションが「旧 M Managed Mobility Service for Mac 」た。このサービスは、どのような意図をもって成 り立ち、運営されているのか。担当者 2 人に話を聞いた。 文・牧野武文写真・黒田彰 旧 M X A le 0 原寛世佐 ) 日本旧 M グローバル・テクノロジー・サーヒ、ス事業本 部モヒリティサービス営業部部長。企業におけるモ ビリティ活用による最新のデジタルワークプレイス 設計構築運用を担当する部門責任者。営業部を牽引 するかたわら、三児の父として子育て奔走中。 福王寺江里佑 ) 日本旧 M クローバル・テクノロジー・サービス事業本 部ホートフォリオ担当。旧 M および旧 M ハートナー のテクノロジーを活用したサービスオファリンクを 企画・開発。旧 M MMS fo 「 Mac の日本展開責任者。 現在、モバイルを活用した介護に挑戦中。 0

柔軟なファイナンシング・サービスで 旧 M Mobile Financing 成功企業の灯投資をサポート バイルデバイスを導入する際に大きな 版 iPhone 、 iPad にも適応できる。 iPhone は、店頭での接客用に iPad を活用している。 問題となるのがコストだ。 5 万円のデ や 4G 版 iPad を導入しようとすると、キャリア 接客用なので、できるだけ最新の iPad を使 バイスを 2000 台導入したら、それだけで 1 から購入 / リースするか、アップルから SIM いたい。そこでレンタルを選択している。新 億円の投資額になってしまう。そうした企業 フリー版を購入して回線を別途契約するか しい iPad が発売されたら、一定数を返却し が直面する現実的な問題を解決するため、 のいずれかの方法しかない。しかし、 IBM て、最新の iPad に置き換えることができるか IBM では「 IBM モバイル・ファイナンシング」 ではキャリアに依存しない SIM フリー版を扱 らだ。 というプログラムを用意している。簡単にロ うことができる。そのため、残価設定リース また、プロジェクト・ファイナンシング ( 後払 えば、導入企業に対して財務面での支援 を適用し、回線を別途契約することで、同 いサービス ) も用意している。たとえば 5 年 を提供するサービスで、それはアップル製品 様に本体価格を実質 80 % 程度に抑えること 60 回払い、四半期払いなど、支払い方法 の導入にも適用される。 が可能だ。「グローバル展開する企業では、 も相談できる。「お客様企業のフリーキャッ その中でも好評なのが「買うより安い」リー iPhone 、 iPad を一括リースし、地域によっ シュフローを最大化させ、 IT 分野だけでなく、 スだ。 1 年から 4 年のリース契約で、リース て最適なキャリアを選択するということも可能 財務面でも貢献したいと考えています」。 IT 総額を、なんと本体価格の最大 80 % 程度に です」。 投資は初期に大きな費用がかかるケースが 抑えることができるという。その秘密は、残 このほか、 Mac やウインドウズ PC の買取 多いが、このようなファイナンシングサービス 価値設定賃貸借という仕組みにある。リー サービスも行っている。古いウインドウズ PC を利用することで、導入予算というハードル ス期間が終わって回収されたデバイスは、 を MacBook や iOS デバイスに置き換えて導 を低くできる。 実は無価値ではない。再生品としても市場 入するという場合は、買取サービスと残価 財務面でこのような支援体制が整えられ での需要、再販価値があるからだ。回収し 値設定賃貸借を併用することで、導入コス ている背景には、もちろん IBM の狙いがあ たデバイスを IBM の再生工場で初期化・再 トを最大限に抑えることができる。 る。それは、 IT 投資というのはデバイスを 生して販売することを見越し、購入費用か もう 1 つユニークなのが、「中途解約金 買っただけでは意味がないということだ。デ らこの価値分を差し引いた分をリース代金と ゼロ」のレンタルサービスだ。リースの場 バイス上で利用する業務アプリ、それを支え する。そうすることによって、リース総額が 合、設定期間前に不要になったとすると残 るバックエンドシステム、ワトソンなどの先進 購入費用よりも最大で約 20 % 安くなるのだ。 金の支払い義務が発生するが、レンタルに 的テクノロジー、そして IBM のコンサルティ 「同じような仕組みは他社にもありますが、 すればいつでも解約し、返却することができ ングサービス、サポートサービス、このような こまでの残価値設定はなかなかできないと る。実例としては、「進研ゼミプラス」サービ ものと組み合わせることで、初めてモバイル 自負しています」。自社の再生工場を持って スを提供するベネッセコーポレーションの場 IT が活きてくる。「導入コストを抑えることで、 いる IBM では、再生コストが抑えられるの 合、会員に iPad を貸し出して教育コンテン このようなサービス、ソフトウェア、システム で残価値を高く設定できる。また、アップル ツを配信しているが、一定数の会員が途中 でも IBM 製品をお選びいただき、お客様の との協業により、 DEP の再設定処理なども で退会するリスクは避けられない。そのとき IT 投資を成功に導きたいと考えています」。 できるため、リースした企業の情報セキュリ iPad をレンタルにしておけば、返却すること モバイル IT に成功する企業を増やすこと テイも守られる。 ができ、調達コストを抑えることができる。ま でビジネスの世界を変革する。そのために、 この「買うより安い」リースは、 SIM フリー た、眼鏡販売業の三城ホールディングスで IBM は財政面での支援を行っているのだ。 「買うより安い」デバイスのリース 諸費用 モ 買取時の総費用 104 % 自社運営の再生工場 を片川トら、 購入費用 賃貸借 賃貸借 賃貸借 100 % と 80 ~ 88 ~ した場合 83 % 90 % 97 % コスト削減を実現 購入 2 年賃貸 3 年賃貸 4 年賃貸 下青木敬之 日本旧 M グローバル・ファイナンシング事業部 PC ・モバイ ル部門専任チームリーダー。リース・ファイナンシング のスペシャリストとして、管理、運用面まで含めた企業の 包括的なモバイル投資の支援を行う。愛用する 10 以上の アップル製品は、仕事、育児を楽しむために必要不可欠。 旧 M は、神奈川県綾瀬市にて、モバイル専 用の再生工場を運営する。これにより、信 残価値設定の仕組みにより、本体価格の最大 80 % 頼性の高い再生製品の低コストでの提供 でデバイスをリースできる。旧 M では、キャリアに や、リース総額の企業負担の軽減が可能に 依存しない S フリー版も残価設定リースの対象 なる。 にすることが可能た。 Mac Fan ー Octoberl 60

FEATURE 1 「 Mac@旧 M 」で容易になった Mac 導入 プロジェクト管理は社内外で共有 旧 M 社内の Mac 導入は、「 Mac @旧 M 」プログラムにより劇的 に容易なものとなった。 WEB ブラウサから自分が利用した いデバイスを選択するだけで、 Over-the-air プロビジョニン グや仕事で利用するためのソ フトおよびセキュリティポリ シーの設定などが自動的に展 開され、利用準備が整う。 Mac@IBM へようこそ ご用は何ですか ? ・イン・を、 - リみト M 製当を検素 旧 M コネクションズの社内 SNS 機能は、協力会社とプロ ジェクト進行を共有する際にも活躍。必要な情報はすべて ここで共有しておけば、繰り返しの確認作業などの無駄が 減る。昨年のプロジェクトの動きなどを振り返る際も便利。 都内各所にリモートワークの環境が 写真は、日本旧 M 幕張事業所内のビジターオ フィス。社員であれば所属に関係なく利用でき る施設だ。打ち合わせの前後などの時間を有効 に活用したり、リフレッシュしたいときに気分 を変えて仕事に臨むことができる。旧 M では、 このように自社の「座席」にこだわることなく、 どこでも仕事ができる環境が整っている。 iOS および AppIe Watch のサポート MyMac のサポート 日本語 データそのものの やりとりは Box で 必要な情報は社内 SNS で共有 しつつ、ファイルの保存・やり とりはポックス上で行う。昨年 旧 M がポックスと提携して以 降は、社員全員がアンリミテッ ドのフル機能を使える状態に なっているという。 フ・ルダへのソンク 成したマニュアルを見ながら、セ所に配置された「ビジターオフィす。施策実施の頻度や改善サイ クルを高速に回すために、社内 キュリテイやエンタ 1 プライズ向ス」と呼ばれる同社のサテライト cozco やスラックなどを活用する けーの設定などを手動でオフィスも有効活用している ことで、私自身が物理的に社内に —にはグローバル企業なら 行いました。実に大変でしたね。 いよ、つかいまいカ、亦夂わら亠 9 に社 今ではこのプログラムのおかげで、 ではの「リモートワークが当たり 数クリックで設定できるように前」という感覚があり、自分の働内外を連携するスタイルがこの数 き方を自分で決められる風土があ年で実現できました。これは開発 なっています。ちょっと悔しいく る。その恩恵を一番実感している でいうクアジャイル ( 俊敏な′と らいですね ( 笑 ) 」 は厳密な意味は違うかもしれませ グローバルで 5 万台の導入のは「子育て」のシーンだという。 「私の家庭は共働きですが、子どんが、情報共有の観点では明らか を促進した「 ><0@ 」プロ にスピードが変わりました」 グラムは、大企業が業務利用で大もの送り迎えが必要だとわかって このよ、つなアジャイルなワーク いるときは前日までにメールで上 量にを導入する際に最初に 現れる大きなハ ードルを解消する司に連絡しておけば、自宅で柔軟スタイルの実現によって、無駄な に動くこともできます。自宅と職仕事も減ったという。 画期的なシステムだ。このノウ ハウを活かす形で生み出された場の往復に 2 時間かかる人が、早「さまざまなナレッジを、関係者 のが、が企業のの導退などして家庭生活を維持するよ内ですべて共有しておけば無駄な りは時間の使い方としてもはるか繰り返し作業はなくなります。た 入、管理、運用などの支援を行う に効率的ですよね。また、本社内とえば、プロジェクトに関する 「 Managed Mobility Service for ファイルを社内 cozco に上げてお にも保育所があるので職住接近を Mac 」のソリューションである ージョン管理もできます 「の社員自らが最先端の選ぶ社員もいますし、いずれにせけば、バ よ子育てのしやすい会社だなと実ので、昨年のプランがどうだった ツールを実際に使いこなすことで かをメールボックスから探し回る 得られたノウハウや知見を、お客感しています」 といったこともなくなるのです」 様に対しても提供する。 これらのテクノロジーによって がアップルデバイス活用のショー アジャイルな仕事ぶり 働き方の自由度やスピードを上げ ルームであるという心意気が、こ のプログラムからわかってもらえ 企業に勤めながら、時間と場所ていくというのカルチャー は、社員のダイ / ヾーシティ ( 多様 に制約されない働き方を実践して ると思います」 性 ) を高めるというのポリ いる鈴木氏。さらにテクノロジー の導入で、仕事そのものの進め方シーに支えられているという。 リモートワークで効率的に 「自身がこの 100 年の間、 についても大きな質的変化が起き ているという。これを開発の分野社員の働きやすさの変革を自ら成 し遂げてきました。これはダイ 1 などモバイルデバイスをでいうクアジャイル ( 俊敏なプに バーシティを重視する考え方につ なぞらえて説明してくれた。 積極的に業務活用するだが、 ながっています。我々はテクノロ 「広報という仕事はやや独特で、 このことは鈴木氏自身の働き方に 特にを少人数で回したり外ジーの会社ですから、常に最先端 も大きく影響を与えているという。 だと思われなければ優秀な人も集 特に対外的なやりとりも多い広報部と連携して運用している場合に は、これまでのように社内プロセまりません。同様にこのダイバー の仕事では、本社オフィス内だけ シティこそが CQ という会社の スを踏んでからという意思決定の でなく、自宅からの >P--\Z 接続に 強さを支えているのだと思います」 よるリモートワークや、都内各スピードでは間に合わなくなりま 49 ー Mac Fan ー October