仕事が感動に変わる、五つの心構え ②ものごとを前向きに受け止める クレームを利益に変えることができる会社があります。どんな小さなクレ 1 ム にも、即座に徹底的に対応することで、お客様に感動を与え、さらには信用まで 得て、次の大きな仕事にまで発展させてしまうのです。 その会社の社員は、問題が起こると自分の出番とばかり、よりやる気になって 取り組んでいきます。 対処するスピードを競い合い、その姿勢でお客様を感動させることを競い合い ます。その内容は、毎月、社内報で発表され、それぞれの功績をお互いに賛美し 合うのです。 その結果、社員は、クレームから逃げるどころか、それを自分の最高の出番と して、そこから生きがいを得ています。 問題が起きたことが問題なのではなく、その問題をどのように受け止めて、次

仕事が感動に変わる、五つの心構え 要もありません。 さらに、どんな仕事に関わっている人にでも、当てはめることができるもので す。 すべて、仕事に対する考え方に関するものであり、ただ、自分の考え方を少し 変えるだけでいいのです。しかも、五つの中の一つでも実践することができれば、 それまでの仕事に対する意識が大きく変わるはずです。 考え方を変えるというのは、とても難しいことのように感じるかもしれません しかし、本書で何か一つでも気づいていただくことができれば、それで考え方 が変わったことになると思います。 考え方を変えるというのは、気づくことなのです。 気づくことで、実践することができるようになります。 実践することで、実感することができるようになります。 そして、実感することかできれば、習慣にすることもできるようになります。

それでは、仕事を面白いものにする、仕事を通して感動を得るためには、どの ようにすればいいのかを、これから解説したいと思います ポイントは以下の五つです。 ①仕事の意味を考える ②ものごとを前向きに受け止める ③自己原因で考える ④自分の可能性を信じて、自分らしくやる ⑤目指すことを、あきらめない もちろんこれらは、特別な能力ではありません。また、労働時間を減らすとか、 仕事を軽減するとか、職場環境を変えるとか、こういったことは、何も変える必 仕事が感動に変わる、五つの心構え

仕事が感動に変わる、五つの心構え 女性は、自分の仕事である電話応対に、大変こだわっているというお話をしてく ださいました。 「電話応対だけで、会社の売り上げを二倍にすることができると思うんです。私 の一言で、お客様との関係が変わるからです。私がどのように応対するかで、会 社の未来を変え、自分の未来を変えているんですー 「具体的には、電話応対の中で、一番こだわっているのはどこですか ? 「電話の応対の時、人生最高の笑顔を出すことにしています」 この「こだわり」は無限です。 どこまでこだわっても、さらにこだわることは可能であり、こだわり切ること はできないものなのです。一流の芸術家が、どんなに優れた作品ができたとして も、完璧ではないと、命ある限り創作活動に没頭し続けることができるのは、「こ だわり」は無限だからなのです。 「こだわり」は、そのものが個性です。その人にしかない、他人がまねできな

仕事を感動に変える人

仕事を感動に変える人は 夢や目的をあきらめません。 自分があきらめない限り、本当の失敗ではないことを 知っているからです。 100

仕事を感動に変える人は 自分ができることを、 自分らしくやります。 自分らしく取り組むことで、仕事を楽しみ、 より高い価値を生み出すことができるよつになることを 知っているからです

仕事を感動に変える人は どんな問題が起きたとしても、 前向きに受け止めます。 前向きに受け止めることで、 次の機会や自分の成長に活かすことができることを 知っているからです。

仕事を感動に変える人は ものごとの根本的な原因を、 自分自身に見出します。 自らに原因を見出すことによって、 自分の出番も見出すことができるようになることを 知っているからです。

仕事を感動に変える人は どんなに些細な仕事であっても、 その仕事の意味を考えながら取り組みます。 仕事の意味を実感することで、 どんな仕事であっても感動を得られることを 知っているからです。