会員 ジ = ービークりエまるつ亡おまがせリーズ おまかせ を 個人情報にはとかく敏感な方が多い昨 を 今、安全に情報を管理するのは一苦労で カスタマイズできるのに導入が簡単 ! す。ジェーピークリエイトは長年、さま オリジナルのシステム構築よりグンとお安く ! を ざまな「事務局」を運営してきました。 学会、企業・各種団体の顧客などなど、 を 担当者の顔が見える、安心・親切サポート を 個人情報に関わる事務局運営ノウハウを の実績 を 持っています。町内会・同窓会・ファン 長年の事務局運営経験に基づく信頼 を クラブ等への展開も可能です。その豊富 個人情報に関わるなら BtoB でも B 、 oc でも な経験に基づいて自社開発した会員情報 を 管理システムを、貴社に合うようにカス タマイズしてご提供いたします。 基本機能 -==「:二@29 びび GOALS ′ OMy Page 機能 ( 管理者用・ユーザー用 ) ■事務局用個人情報管理 ( 一覧・詳細 ) ■問合せフォーム ■問合せメールへの返答メールテンプレート ■メール一斉送信 ■オンライン会員登録 まるっと会員管理 ジ三一ピ クリエイトの CRM 導入を検討の 03-5777-0460 こ当リます お問い合わせ の力を TOP 導人事例 「まるっと会い管理」は総合管理システムです 当社リント夛ービとの連携 ステム勢健資・・新版・印新第第響よといったサービスと第み台わせることによっ了、お客さまのよ り齪↓、ニーズに対応できるような体第を第えております . システム立ち上げの既カ・校正・名をせホ会員カード 作、会員向けアンケート実物・第計、会 1 グッズ在地管等・発送などが可第です . 、 0 オプション機能 ■会員への掲示板 ■会員へのグッズ発送 ( 当選者、合格者への発送など ) 会員登録サービス ( 窓口代行・入力代行・校正・電 話での問合せ代行 ) ■アンケートや試験の集計 ー集計結果の画面表示・ダウンロード ほか、ご要望に応じてカスタマイズが可能です。 まるっと会員管理料金表 料金 備考 標準プラン基本料金¥ ] 20,000 カスタマイズ応相談 月額料金 ¥ ] 5,OOOæ ※ SSL 含む※税別※独自ドメインの場合は別途 情報を、集めて、まとめて、仕上げまで ■お見積りは無料です。お気軽にご相談下さい。 株式会社ジェービークリエイト 【 TEL 】 03-5777-0460 担当 : 木村・佐藤 【 URL 】 http://www ・ jpc . jp 【 E-mail 】 info@jpc.jp 、ををを撃会員向けページ 見出しダミーテきスト を第気 . ・ : 工こ・こ 第を物物 - 会員向けべー 巻ヤ軽を 、 0 第ト 第姦をン新を なとグルメ同好会事務第一 , 、すプライ

短納期・成果主義で過酷な労働を強いられるシステム開発技術者。 今回紹介する会社の創業者は自らの苦い経験を踏まえ、技術者が働 きやすい環境を整えることが第一と考え起業。全社員経営を貫きっ ー一っ世界に誇る技術開発でー }—業界を席巻する「そのノウハウとは。 ま第 世界に自慢したい会社 最先端技術は働きやすい職場から生まれる 」の 2015 年「働きがい たく評価されない。仕事の楽しさや のある会社ランキング」でも社員面白さも感じられず、何のために働 5 的人部門の第 1 位を獲得している。いているのかと考えた末、企業派遣 同社はなぜ、これほど高い評価をではなく会社として一括受託するべ 受けているのだろうか きだと意を決して社長に進言したが、 アクロクエストテクノロジ 1 の主も屈指の企業である 生意気だと即刻クビを言い渡された。 楽しく働きがいのある な事業は高速鉄道の運行監視、飛行 —企業といえば短納期・成果主 それならば自分が思い描いてきた 会社をつくりたい 機の離陸監視、電力ネットワ 1 クの義で時間に追い立てられ、ギスギス の理想郷のような会社をつくろ 監視などの大規模インフラシステムした職場イメ 1 ジが強く、経営 一つには、創業者でもある新免流うと、 1991 年、エスエムジ 1 株 の開発で、いわば 365 日 1 秒たりは困難といわれる。しかし、同社は社長の「働きがいのある会社」へのを設立。その後、世界一のソフトウ とも止まることの許されないシステ第 5 回「日本でいちばん大切にした強い思いかある。彼はもともと通信ェアを開発するべくアクロ ( 先端 ) ムの開発だ。また業界で唯一、ソフ い会社大賞」で審査委員会特別賞を関係のソフトウェア会社の ( シをクエスト ( 探求 ) する意味で現在 トウェアトラブルシュ 1 ティングサ受賞、また世界鬨カ国以上の企業をステムエンジニア ) として働いてい の社名に変更した。 ービスの成功率 100 % を達成する対象に「働きがい」を調査する専門た。しかし、企業への派遣が多く、 創業にあたり新免社長はます「社 など、高難度の技術力を誇る日本で機関「—。実際に開発している自身はまっ員理念」を疋した。この理念に共 連載 アクロクエストテクノロジー 法政大学大学院政策創造研究科教授 私が出合った ク人を幸せにする日本の誇り システム開発事業など / 横浜市 さかもとこうじ・法政大学大学院政策創造研究科教授、同大学大学院 イノベーションマネジメント研究科兼担教授、同大学大学院静岡サテラ イトキャンバス長。 ] 947 年静岡県生まれ。 70 年法政大学経営学部卒業後、 浜松大学、福井県立大学、静岡文化芸術大学などを経て現職に就く。 せこの会社はモチベーションわ皜しか」をはじめ、「なぜこの会社に人 財が集まるのカリ「日本でいちばん大切にしたい会社ームの心に響いたサ ービス」扇者にやさしい会社の話」など著書多数 2016 / 1 商業界 134 ー

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業界ゼミナール お話をじっくりしたいとき、とその都 良い時間です。「そういう視点もあっせんので、プレないように見守っていためには、経営者側も「商売っていし たわ」という、自分ではまるで思いつくのも大事なことだと思います」と語仕事だな」と思えなければいけません。度いろいろ違います。「そこに私たち 私たちの仕事は菓子製造業なので、 の心をどう合わせていくのか」が大事 かないような新たな気付きがありますっている。 し、仲間が一「ロうことは大きな刺激にも このような平松さんの思いの元には「いかにお客さまに喜んでいただくか」なことだと思います。その時々のお客 なります。 「商売十訓」のうちの一つ「正しく生が大切だと思っています。お客さまかさまの喜びが私たちの喜びであり、成 きる商人に誇りを持て」がある。このら「ありがとう」と言っていただいた長につながります。だから、人を相手 お客の喜びこそ り、仲間同士で「ありがとう、助かつに仕事をさせていただく商人は「すご 言葉の根源には、「人間の営みの根本 商人の喜びという確信 いな」と思います。商人の良さをスタ に愛情を置こう」という考えがある。た」という言葉を掛け合えるというの ッフにも知ってほしいですね。 一般的に「店舗や従業員が増えると、お客にも従業員にも愛情深く接する平は、とてもいい仕事です。 ( 取材・文 / 長谷川敏子 ) 会社はどこを向いていいのか分からな松さんは、まさにそれを体現している同じお客さまでも、急いでいるとき、 くなってしまう」と言われることがあといえるだろう。 る。年に法人設立して事業を拡大し「商売十訓」の中では「正しく生きる てきた同社では、ヒジョンを持って動商人に誇りを持て」が私は好きです。 くのが社長であり、平松さんは自身の従業員の皆さんに私たちの会社で働い 会社での役割を「地固め」と = = 0 う。現てもらうには、当社に誇りを感じたり、 在の従業員数は 350 人だが、その人「やってて良かった」と思ってくれる 財育成について、平松さんは「いつもようにしなければいけないと考えてい 変わらない姿勢でいかなけれはなりまます。このようなことを感じてもらう 回 4 商いにたずさわるすべての方へ 姦・セドす一 第 1 回開催から年、 伝統と実績の商業界ゼミナールに是非ご参加ください 店員と共に栄える メインテーマ , ーー今こそ店はお客のためにあれ 企業名 / たこ満 本社 / 静岡県菊川市上平川 565 ー 1 代表者 / 平松季哲 設立 / 1977 年 店舗数 / ] 9 店舗 ( FC 店含む ) 従業員数 / 350 人 読者プレゼントのご案内 商業界ゼミナールの基本理 念「商売十訓」を分かりや すく紹介した冊子「 ] 00 年 経っても変わらない幸せ な商人になるための ] 0 の教 え」を、抽選で 5 名様にプ レゼントします。こ希望の 方は ] 00 ページ「読者アン ケート」のプレゼント記入 欄にチェックを入れて、フ アクスでお送りください。 当ゼミナールで、 あなたの道を 拓いてください 2016 年 2 月 22 日⑤・ 23 日 24 日 会場 : 東京べイ幕張 千葉市美浜区ひび野 2-3 東京駅より J R 京葉線で 30 分の「海浜幕張駅」から徒歩 8 分 羽田空港より直通バスで 50 分 定員 : 800 名 会費 : ツイン・トリプル 7 000 円シングル 80 , 000 円 いすれも 2 泊 3 日間の食事・宿泊費・消費税込 主催 : 株商業界 共催 : 商業界全国連合同友会後援 : ( ー財 ) 食料農商交流協会 こ連絡・お問い合わせは・・・株商業界教育企画部 TEL 03-3224-7488 ( 直通 ) FAX 03-3224-7404 〒 106-8636 東京都港区麻布台 2-4-9 ホームページ http://www.shogyokai. CO. jp 商業界 2016 / 1 129

ルネサンスは全国に 120 を超え昨今、スポ 1 ックラブは乱立状態。 ネ 初心者、常連、マイベース る施設を展開し総会員数約万人を近さ、安さ、新しさだけで選ばれる な人柔軟に対応 擁する、総合型スポ 1 ックラブの大傾向が強い。実際、近くに競合店が れ 手である。フィットネスクラブとス出ると、会員を奪われるという状況そのためには、奇をてらったサプ さ 解る 誤い ライズではなく、「お客さまが何を イミング、テニス、ゴルフ、ダンスが、全国各地で見られる。この同質 とて スし などのスクールを併設する。 198 化競争から抜け出すためにも、ルネ求めているか」という視点から感動 ネ視 ビを 7 年の 1 ロ歹店を開設以来、もサンスは、数年前から従業員と顧客を模索した。例えば、お客さまと接 物イ 箱テ 活用しつつ、事業を拡大してきた。の「感動満足」に取り組んできた。するとき、会ってすぐ名前で呼ぶ、 ブタ ラピ す クス 「弊社は古い施設も多く、同業他社新会員に対してはウエルカムボ 1 ド ッホ 出お客の期待を超える と比べて有利ではない。顧客の期待で歓迎の意を表し、ロッカ 1 に水と 聞レベルを追い続ける と当方のサ 1 ビスレベルが同じでは、メッセ 1 ジカードを用意するなど。 ・ネ当時から一貫してホスピタリティ感動は生まれない。期待を上回るサ通常の業務の中での、ちょっとしたを行う。機器に不慣れでトレ 1 ニン 6 ・ン グ方法が分からない初心者には 5 分、 1 ビスを常に心掛け、満足を感動ま心遣いである 精神を行動指針に据え、箱物ビジネ 2 ・ホ トレーナ 1 は、 1 時間に最低目標川分とフォロ 1 、勝手知ったる常連 のスになりがちなスポ 1 ックラブにあで引き上げることを追求してきた」 界 客 って、お客さまとの触れ合いを大切 ( ルネサンススポーックラブ事業として川回は声掛け ( アドバイス含にはトレ 1 ニングに対する確認や称業 む ) ができたかなど、自己チェック賛の一一言。逆に、声を掛けられたく にしてきた。 企画部次長平野晃浩氏 ) ルネサンス 満足を感動まで高める 聴く力と覆面調査 物整 = 第 お客さまを感動させるため に、まず求められているも のを模索する。そのための 技術を、教育や顕彰制度に よって、組織的に向上させ ている。 4 第いを 115

筆者〕フロンティア・マネジメント株式会社事業承継コンサルティングチームについて . 今後増加が見込まれる中堅・中小企業の事業承継案件に対し、第三者承継Ⅱ & < に限定せす、親族内承継後の成長戦略支援なども提供。また、業績不振企業もサポートする税理士を含む経験豊富な専門チーム。 ての出発点となる。家族会議・親族 o では、より良い条件・タイミン ン 会議で話されることをお勧めしたい。グでの事業承継竈売却 ) を図るた業 ネ マ 商 めの準備、諸施策といった本業以外 ア テ 親族か親族外か ン の整理などが重要になる。 6 ロ 業績は好調か不調か 3 の場合、「売却可能か」「可能に加 出 プ ッ ここまで述べたことを親族内承継なる処方箋は」「資金流失が続くこ と親族外承継に区分し、さらに会社と」が予測される場合、ク重篤な病 き 者法 べ 継笋の経営実態を「良い」「悪い」に区分、気。が発見された場合、早期廃業・ む 訥補最初に何をすべきか、その上で何を転業の検討が必要かもしれない。 と 考えるべきか整理した ( 図表② ) 。 こういったステップを踏まずに、 ン 1 は会社の人間ドッ「後継ぎがいない、専門会社にまず ク』受診だ。結果から、・・ o は電話」ではク前提クの対応 3 継 ・のいすれかに当てはまる。 で事の本質を見失い、取り返しのつ 業 2 は『資産の承継』面かない事態にも陥りかねない。 事 での対策、人間ドックの結果明らか ◆ ② 表 になるいろいろな対策を税務面を中 6 、 1 年中小小売りの環境は引き続 図 、いに遂行する。 き厳しい。が、成長意欲旺盛な若き 健康状態の把握と病気の早期発見、経験のない配偶者が承継した後に— 3 は『経営の承継』面で、後継者には & ( 買収 ) による事 治療の早期着手に役立てるのに似ての相談を受けたケ 1 スもあった。これは各社異なる処方箋になる 業拡大のチャンスの年かもしれない いる。当社にも「事業承継診断サ 1 既に事業が大きく毀損しており実現の場合は成長戦略。中期経営計親族外承継 ( 事業売却 ) を考える ビス」があるが、自分で自分を診察には至らなかったこともある。 画第疋やその中に位置付けられる経営者にとっても、大切な年になる しないのと同じだ。準備もなく万が この「承継問題を考えよう」と言 & 戦略買収戦略の第疋などこれ可能性が高い。片年の消費増税を視 一の事態が起こると、事業の存続危えるのは、オ 1 ナ 1 経営者だけであも専門家の知見を生かしたい。 野に入れると買収側のマインドは片 機を招いたり、相続税で苦労をしたる。そのことはしつかり理解しても は将来性の再検証が必要だ。場年には低調である可能性がある。 り、「争族」に見舞われる らいたい。自分が言い出す竈人間合によっては親族内承継の方針変更年が皆さんにとって良い年となるこ オ 1 ナ 1 経営者が急逝、ピジネスドックを受けようと言っ ) ことが全か必要になる ( 前出【 2 】など ) 。 とを祈念して本稿を終えたい。 ◆は当社サービスメニュー 成長戦略策定・実行 ◆中期経営計画策定・ 実行支援 。◆事業買収 ( M & A ) 支援 事業・株式売却準備 ◆事業・株式売却 ( M&A) 支援 良い る Step 2 Step 1 資産の承継』 対策 ◆相続税対策支援 ◆「争族』防止支援 会社の人間ドック ◆事業承継診断サービス 会社の 経営実態 せ Step 3(D) 」 : 物 Step 3 (B) 材 悪い 事業将来性再検証 ◆事業再生支援 = 。。コンサルティング 事業譲渡可能性再検証 ~ ◆再生型事業・株式売却 (M&A) 支援 あり ( 親族内承継レ なし ( 第三者承継 = M & A 売却 )

雑誌・書籍の断裁及びリサイクル 出版物の保管・管理・改装及び出庫業務 デザインのチカラて 「伝わる化」 相手を「理解」し、 「考える」 みてくれる人が 「共感する」デザインを、 私たちはいつも 心がけています。 I S 0 1 4 0 0 1 / 2 7 0 0 1 認証取得 ! 株式会社 O I M センター 〒 351-0025 埼玉県朝霞市三原 5 ー 4 ー 7 4 TE L 048-451-3911 ( 代 ) FAX 048-463-5755 http ://www.01mcenter.co. JP 株式会社ジェイアイ 〒 104-0041 東京都中央区新富 1-3-9 東光ピル 2F TEL. 03-3552-0377 FAX. 03-3552-03 % ・広告企画・制作・媒体提案・ S. P. 企画・制作・ C 」 / P 旧 . 企画・制作 ・コンテンツ制作・電子書籍制作・イラスト制作 〒 8-007 王 東京都杉並区下高井戸 4-40-2 ウッディコホ 105 、 TEL. 03-6379-9004 F Å、 03-3306-0996 , 己三士 1 ⅱ chir0123 @POP12. odn. ne. jp 信用第 お客様に付加価値と満足を 提供するコンサルティンクつアーム を目指します イ「戸 森ザい務 大一デ事 洋紙 - 和紙 - 板紙 家庭紙全般 紙専門卸商社 創業 178 3 年 NAKASHO 中庄株式会社 〒 1 03 ー 0002 東京都中央区日本橋馬喰町 1 ー 5 ー 4 TEL 03 ー 3663 ー 0131 FAX 03 ー 3669 ー 7570 http:// WWW. nakasho. com

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