・商いの不安を払拭する 図表③日 T ( 個人旅行 ) 比率 ( 2014 年 ) 韓国 81.6 台湾 55.6 中国 38.9 香港 75.2 アメリカ 88.5 タイ 66.2 オーストラリア 91.6 マレーシア 72.3 図表④訪日外国人 1 人当たり消費額 ( 2014 年 ) 全国籍 フィリピン 151 , 174 韓国 ベトナム 75 , 852 台湾 インド 125 , 248 香港 英国 147 , 958 中国 ドイツ 231 , 753 タイ フランス 146 , 092 シンガポール ロシア 155 , 792 マレーシア 米国 145 , 466 インドネシア オーストラリア 1 1 9 , 884 カナダ 1 70 , 599 ゃぶなどのイメ 1 ジがある。それら 来ているのかデ 1 タを収集し、仮説を下げ、受け入れることが大切なの 訪日観光客受け入れ を、気軽かっこてこてに体験できる を立てて分析をしてほしい。また、である のポイント と、評価が一気に上がる。どんな施 免税でなくてもお得感 近隣の成功施設の視察もお勧めする。 4 . 設、中小店でも、そんな個人観光客最後に、どうすれば訪日観光客受そうすれば、「どんな訪日観光客が特にアジア圏の観光客は、お得感 を受け入れられる態勢をつくり、メけ入れに成功するのか、必勝ポイン来てくれそうか」を具体的にイメー に反応する。免税対応ができていな ニュー化できれば、より良い結果がトを掘り下げてみたい。 ジすることができるだろ、つ。 くても、訪日観光客向けの特別プラ 生まれるだろう。先んずれば、 】ターケット選定 2 【コミュニケーションホート十積ンやメニュ 1 を整える、小さな特典 などで一気に市場で浸透するポテますは、自店が立地しているエリ 極的日本語 を付けるだけでも反応は大きく変わ ってくる ンシャルも十分にあり得る。 アに、「どこの国の人」が「どの程度」語学がそれほど得意でなくても、 0 り り 逡巡することはない。多一一口語対応のちょっとした企画だけで、誘客の よ よ 0 1 1 8 9 6 8 6 0 8 3 8 ( 0 7 6 1 z 簡単な看板やコミュニケ 1 ションポ可能性は上がってくるのだ。 3 局 局 光 光 ードを作製し、あとは身振り手振りホ 1 ムページの多言語化や、外国 観 CO 府 本 を交えて日本語で話しても、ある程人スタッフの雇用は急務ではない。 +—' 1 上 度は通じるものだ。要は積極的に迎まずはできるところから少しずつ整 え入れている姿勢をしつかりと伝え備するだけで、呼び込みの可能性は さえすれば、観光客も来てくれるこ 一気に上がってくるだろう。 とは間違いない 短時間で気軽に 年はよりインバウンドか加速し イ 訪日客は 1 回の滞在で、いろいろていく年となることは間違いない。 約 なものを見たい、体験してみたいも繰り返すが、大手の商業施設だけで 体 のだ。買物でも体験メニュ 1 でも、 なく、中小店もちょっとした企画で ロ 気軽に試せるよ、つな仕掛けがあるとすぐに誘客できるだけの環境は整っ客 てきている。中小店も伸びるチャン人田 個 また、体験メニュ 1 なら、分かスをつかみ取りにすることで、新た ら 1 時間程度のショ 1 トプログラムな稼ぎの手段としてもらえるとうれ業 社 1 ドルしい をお勧めする。とにかく、 当 個人旅行団体旅行 個人旅行団体旅行 18.3 シンガポール 44.4 イギリス 61 . 1 フィリピン 247 カナダ 1 1 .5 フランス 33.8 インドネシア ドイツ ベトナム 27.7 79.0 91.9 86.9 912 93.1 624 93.2 58.4 = ー国・地域 消費額 ( 円 / 人 ) 消費額 ( 円 / 人 ) 国・地域 105 , 284 237 , 688 167 , 530 187 , 239 148 , 774 194 , 685 201 , 588 165 , 381 227 , 823 0 0
9 ( 0 お客のホンネを聞き出す る」に注力した。当たり前のようでをカ 1 ドに記入、これを互いに確認いうお客さまの声をくんだ。実需期 れ、売場で水平展開される。 には低い価情のものを投入した結 も、難しいと感じるスタッフもいた。し励まし合い人数を増やしていった。 目を見て対応するために そこで、目を見て対応のするために、「自信がないから、目を見て対応で果、動きはかなりいい 商品知識を充実 雑貨でも、周囲のホ 1 ムセンタ 1 ンフ 1 ドチ 1 フマネ 1 ジャ 1 客さまが少なくない。この方々は、 笠原敏芳氏 ) 。メ 1 カー担当者を招メーカ 1 名と型番を指名して購入さ き電動工具やストープの説明会を開れる。これらのアイテムは、画一化 す ク活 ツを き、障子やふすまの張り替えは実技された品揃えのチェ 1 ン店では対応 ~ ( がシ 氏の勉強会を社内で開いた。学んだこし切れない。「効率はチェ 1 ンに任せ、 を番任ケ とは教えたくなるもので、自然と声お客さまの不便を専門性で解消した 高掛けも増えた。「目を見て対応」をい」 ( 小笠原氏 ) 。 さらに、お客さまだけでなくスタ 契機に、売場の専門性も高まったこ かろ 日と とになる。 ッフ同士も、積極的に意見を出すよ はな うになった。目標が明快であり、エ 価格や商品の希望を ノし 夫の結果が毎月出れば、議論も自殀 お客が直接伝える 氏 に活発になる。店全体のレベルが上 子 幸 アンケートを定期的に実施するこがることは一一一口うまでもない。お客さ 的 木 積 まの声を聞く試みが、スタッフ間の 佐とで、お客さまとの会話も増えた。 お客さまから、自然な様子で店へのコミュニケ 1 ションも活性し、好業 ン 希望を教えてくれるようになった。績につながった好例である。 ( 編集部 ) 例えば、この冬は、コ 1 ディガン っ ( コ 1 トとカ 1 ディガンの中間アイ 企業概要 をた テム ) が流行だ。当初 5000 円か企業名 / マルシメ 結な 本社 / 秋田県横手市十文字町仁井田字東ー 芳 ら 6000 円のそれを展開していた代表者 / 遠藤宗一郎 ケよ 従業員数 / 230 人 笠 ンる が、「も、つ少し安いと、つれしい」と店舗数 / 3 店 商業界 2016 / 1 123
5 く 店舗経営者様 / 給与ご担当者様 マイナンバー対応の No.l 給与ソフトで 簡単・便利・安心を ! ! 第給料 ※ 1 給与明細書 賞与明細書 時給・手当計算 タイムカード入力 社会保険料 所得税 振込依頼書 算定基礎届 月額変更届 賃金台 各種集計 マイナンバー プロ版たけの機能 ! 年末調整 明細メール送信 全銀目フォ - マット 人事考課票 法改正等も安心 ! 物ー 3 第月保サ - ビス ! 第寧をサ - ビス・・も : 第 手間のかかる毎月の給与計算や、複雑な 年末調整の計算、マイナンバーの管理も 売上本数 No. 1 の「給料らくだ」なら安心 ! 簡単な操作であっという間に処理できる ので、時間と事務コストを削減できます。 BSL の給与ソフトは、ユーザー登録する だけで、無期限・無料のサポートサービス が受けられるので安心 ! ※ 2 操作に関してこ不明な点があるときは、 いつでも何度でも、お問い合わせください。 専門スタッフが丁寧にこ説明いたします。 ランニングコストは業界最安値水準 ! 法改正や制度改定、マイナンバー利用範囲 の拡大、届出用紙の様式変更など、様々な 要因でプログラムには変更が生じます。 良心価格の「保守サービス」をお申し込み いただければ、プログラムをいつでも最新 の状態に更新できるので安心です。※ 3 電話・・メール無期限・無料サポート〃 1 第月の与・与、・年末ま整まで給与業務はおまかせ〃” 毎月の給与・賞与から年末調整まで ! ! 会社の給与業務を幅広くサトト ! ! 0 マイナンバーの保管・利用・破集・安全管理攅置に対応 ! 0 月給・日給・時給などの様々な給与計算に柔歉に対応 ! 0 年末調整や源泉徴収票・源泉徴収薄の作成に対応 ! 0 各種の法改正・制度改定等も安心対応 ! 0 安心の「無償 3 カ月保守サービス」付き ! R75 円 ー無期限・無料サポート 第務ソフトに欠かせないサま - トサービス 日第ら第下 AX モ - メー款第合りせル R75 給与・賞与 ~ 年末調整まで OK ! 霧第を朝 給与漲書・翡明を書 社会保険料・所得税 員金台をマイナント 年まま整・メ、ル送信 気、こなせるゎト テム研 社労士が作った給与ソフト ! BS しシステム研究所 マイナンバー制度に対応した No. 1 給与ソフト ! いよいよ、マイナンバー制度か 給料 5 く 75 当鵠 平成 28 年 1 月からスタート ! 社員やバート・アルバイトの個人番号を 取得・保管し、税務・社会保険分野での 普及版 . 標準価格 12 , 800 円 + 税 プロ版 . 標準価格 19 , 800 円十税 各種書類への記載が必要となります。 ぜひ、早めのご準備を ! ! http://www.bsl-jp.com 株式会社 BSL システム研究所 〒 160 ー 0004 東京都新宿区四谷 4 ー 1 1 日新ビル TEL : 03 ー 3352 ー 6103 FAX : 03 ー 3352 ー 6108 保管利用廃棄安全管理措置 製品情報はこちら ※ 1 2014 年のメーカー別シェア BCN ランキングデータに基づく自社調べ。 2 年連続 8 度目の No. 1 ※ 2 無料のユーザー登録を頂きますと、製品の操作に関するこ質問を無期限・無料で承ります。但し、電話料金等 の通信費用は、お客様のこ負担となります。 ※ 3 法改正・制度改定等により製品プログラムに変更が必要となった場合、「保守サービス」のサービス期間中の お客様へ「対応版プログラム」をこ提供いたします。「保守サーヒス」はユーザー登録後 3 カ月間は無償です。 それ以降は、有償の「年間保守サービス」をお申し込みください。 BSL
ー中小企業の ~ 「マイナンバー制度対策 ィリングし、キャビネットに保存すト「給料らくだプロ 7 ・ 5 」他、最新ック、取扱者のユ 1 ザ 1 名とパスワ 1 ティシステムにより、仮にデ 1 タファ る」「管理担当者以外はキャビネット版には、標準装備として「マイナンバ ドを入れることにより口グインでき、 イルが流出しても見ることができない に触れないようにし、マイナンバ 1 事 1 のデジタル管理機能」が搭載されて取扱者のみマイナンバ 1 情報を取り扱ような仕組みになっています。画面に 務を扱、つ机は、隣から見えないよ、つに います。 うことができます ( 図表① ) 。 おいては、同時に複数の対象者のナン レイアウトを変える」などの対策が考現在のところ企業によるマイナンバ 従業員本人および年末調整などで必バ 1 を表一小することはありません。マ えられていますが、物理的制約が多い 1 の活用の多くは、源泉徴収票の扱い要になる扶養家族のマイナンバ 1 は、 イナンバーが表一小されている当該対象 中小企業においては、果たして対応でと推定されます。「給料計算ソフトの従業員台帳にひも付けされて登録され者の情報のみが画面に映り、間違いや きるのか疑問が残ります。このような給料らくだプロ 7 ・ 5 を導入すればマます ( 図表② ) 。 セキュリティに備えています ( 図表 アナログ的対応では、ヒュ 1 マンエライナンノ ヾ 1 には十分に対応できます」 また、マイナンバ 1 情報が必要ない③ ) 。 ーが起こる可能性も高いのではないのと小野社長は説明します。 場合においては、マイナンバ 1 を表示 マイナンバーモードによるログイン でしようか。それらの対策を含めて、 しない通常モ 1 ドで作業することもで情報と取り扱い情報は、記録保存され、 マイナンバ 1 に対応した業務ソフトの きます。 取り扱い履歴を検索できます。ログイ 導入が対処法の一つとして有効だと考ソフトを起動後、マイナンバ 1 モ 1 また、パスワ 1 ドとマイナンバ 1 そン情報では、、 しつ、誰が、何に使った えられます。 ドにしてマイナンバ 1 アイコンをクリ のものを暗号化する、二重のセキュリ かなどが記録されます。 --l 「給料らくだ」 の取グこいンうい 一とロこてナ扱な ハ者の。れイをき 最新シリーズに見るマイナン ナ責当凵録と情 ーのセキュリティ機能 イ扱担ン登い一と マ取扱イになバこ システム研究所は、中小企業 ・個人事業主・起業家向けに、会計・ 青色申告ソフトをはじめ、販売管理、 在庫管理、顧客管理、出納、給与計算 0 など多数の業務ソフトを「らくだシリ 田地 ーズ」や「かるがるできるシリーズ」 ュ 1992 年の設立以 として取り扱い、 ュ 外、幻年にわたりさまざまな企業の業 務効率化にいそしんでいます。 同社 00 月」発売」〈給料計算〉一 図表② 個人番号 生年月日 陲生巫」こコ匣三壘 : コ竺に二コ塹垣コ匚コー型こ」 生年月日 〔 . 匸ニ読匚匡二コ匚垂可亘「 - ーー・一国し -0 匚 : 司削除 匚ニ : = 匚ニ : 二コ」匚 : = ]C = = : コ [ = こ団匚匚物 セキュリティ確保の手順 1 左ア - 輛 事務取扱査任者、または事務取扱担当者の ユーサー名を入力またはノます。 ログイン L) ーキャンセー 個人番号 老人特定年少 ー税算上の養族等の台計人数 : 匚司有婦 本人 1 扶養観族 一般び害者 帯害着匚こ : こ一 - ー匚 : こコ人 [ 匚ニ匚二コ人 匚二司動労学生 同特号害者 合計人数を書き込んで、こる 本人および扶養家族などの詳細登録画面。追加・削除は簡単で、 源泉徴収票と連動しマイナンバーを利用することができる 図表③ 社員第を陽報与第るを新」一残置ーー事」第・第価社会は新物当所洋税・伐民税ーマイナント ら ( だ止画簽式金社 社員コードノ氏名障道第 9 朝言 6 マイナンバー 保人・号 ( マイナンバー ) : 引い月 1 日 ( 土 ) 総色の項目を一をする場台はヨ社員コ - ド・厩名ーをブルケわケノて社員物宀て変第を行って ( ださ、 技・談の宿 . 、・号を・一する増ま社員物ーの「所タブ′第メ社物設定」で編第って ( ま、 マイナンバーを登録している社員の台帳。 マイナンバーは暗号化して表示される 商業界 2016 / 1
求める人材は会社によってさまざま 私は、中堅チェ 1 ン数社の採用をんから異論を頂きました。 子育て世代の女性 ですし、話の内容に特段間違いがあ 手伝う一方、県が主催する、ママさ趣旨は以下のとおり。 高齢者の男性 「パ 1 トさんでも週 5 日ほばフルタるとも思えません。 ん向け就活イベントの運営を手伝っ 2015 年と変わらず、求人を出 イムで働くのが基本。短時間・少日でも、「人口激減の山間地に、低 ています。 人材不足に悩む企業さんに「こう数勤務は論外、まして休みの取りや賃金で毎日終日拘東され、育児や介しても反応が弱い状況は続くと推測 したら応募が増え、入社後も定着しすさなど安易なアピ 1 ルは迷惑。お護など個人の事情で休めない。それされます。 てもらいやすいですよ」というノウ子さんの健康管理も仕事のうち。充でも働く意識の高い人が、どれほど土日祝日や夜に多くの人 ( できれ ハウをお伝えし、就活イベントで人実した人生のために、仕事を通じているのだろうか」と逆に心配になりば若い ) を求める小売店、飲食店、 サービス業、コンビニ弁当製造など 材を確保し、良い事業を継続してい成長するべき。それが理解できる人ました。 時代は各社の主義主張に関係なくは、年も大苦戦中ですが、有効求 ただくのが目的です。 を採りたい」 採用イベントの主催者側が「子育変わっていきます。人口が減少する人倍率の傾向などを見ても ( 図表① ) 、 人口減少の日本 てや介護との両立を考慮した短時間日本でこれからも商いを続けるには、年魘の明るい兆しは今のところ見 いろんな人を採ろう ・少日数・お子さんの病気や行事な私たち経営者の意識変革と、多様な当たりません。 そんな中で、山間地の小さな街でど常識ある範囲での欠勤への配慮」働き手を受け入れる備えへの対応を労働力構成 ( 図表② ) を見ても分 かるよ、つに、潜在的労働力は「男性 製造業に勤務する代女性の専務さを求めたことへの異論でした。当然迫られていると思うのです。 バートの採用難は 続くの 行政のママさん採用イベント 高齢者男性にも注目 採用難、特に若手の採用難は相変わらず深刻でしよう。 意識を切り替え、行政が後押しする子育て女性と歳以上の男性を採用、店を回す仕組みづくりを。 パートアルバイト総研代表赤沼留美子 2016 / 1 商業界
ます。 長 れナナでナシ 界 社 行政機関がマイナンバ 1 ( 個人番号 ) 業 役 弋らイイのイ 迫ママいマ旧 の付いた自分の情報をいつ、どことや 、なる。 表氏 プ りとりしたのか確認できる他、行政機 応業たかよ、た イ幸 6 ン対企ま付にをし 所 関が保有する自分に関する情報や行政 の 究 び入トま 研 そりす結導ッき機関から自分に対しての必要なお知ら ム 、あま接トリ聞 ス はでれ直フメに、せ情報などが確認できます。 シ で報らはソと氏 例えば、各種社会保険料の支払金額 む業業情めに務性幸 テ所 や確定申告などを行う際に参考となる ョ 情報の入手などが行えるようになる予 1 の業務は責任が重く、刑罰も厳し シ ス究。。。「器 定です。また、引っ越しなどの際の手いのです。 紀 ( 、重イ務れを りはテ業わ化 続きのワンスト , プ化や、納税などの ( ま一一リう問率 小企業による ソ研ル全 決済をキャッシュレスで電子的に行う リ マイナンバーの管理 サ 1 ビスも検討されています。 が刀キとかの ン一度ナセるる務 ル一 ~ 一マ重理化で所 制イなすす業」従 0 , ー、一「、 0 情報」他人「上場企業 0 = うな大企業」、「、一 ~ に盗まれてはいけません。企業が取りプアライアンスの関係でセキュリティ一 。厳管率理究 ンすのを効管研一扱う従業員のマイナンバ 1 情報は、漏対策として人員を充てて対処していま 営イい / ハかバテ、洩することなくし 0 かり管理しなけれす。しかし日々の仕事を優先させてい 経マてンンいンス ばならないのです。 る中小企業では、ガイドラインを読む 企業によるマイナンバ 1 の事務は、暇もなく、セキュリティ対策が不安で 用保険等の書類に番号を記載するケ 1 ①取得 ( 番号を入手する ) 、②保管 ( 入す。マイナンバ 1 関連の業務は売上げ イナンハー制度施行に スです。記載しなければならない書類手した番号を保管する ) 、③利用 ( 番に直結しないことでしようから、どう 際して、中小小売業が は今後どんどん増えていくものと想定号を必要な書類に記す ) 、④提供 ( 書しても後手に回りやすく、消費税アッ 注意しなければならないこと されています。 類を提出する ) 、⑤廃棄 ( 保存年限をプの時よりも、対応がなされていない マイナンバー法では、企業は必要と このマイナンバ 1 ですが、 2017 過ぎた場合など廃棄する ) になります。ような気がします」と語るのは、 される場合以外にマイナンバ 1 を収集年 1 月より、インターネットでの情報大切なことは組織体制の整備です。システム研究所の小野秀幸社長。 することはできないとされています。提供等記録開一小システム「マイナポ 1 トラブル時に被害を抑制するために責では、実際、中小企業ではどのよう 「必要とされる場合」とは、源泉徴収タル」にて、自宅のパソコンなどから任の所在を明確化しておかなければなに対処すればよいのでしようか「お 票 ( 報酬支払い ) 、社会保険関係、雇次のことが確認できるエ疋になっていりません。今後、金銭に絡むマイナン預かりしたマイナンバ 1 の情報をファ 1
い合わせが寄せられた。 るかど、つかにポイントを置く。「営 ュニクエストの田中智也社長は、 副部長だ 結局、自社で適正な相場をつくる 従って、採用面接ではまずコミュ業職や接客販売職の経験者の方が、学生時代にシステム会社を起こし、 ニケ 1 ション能力、つまり話ができ人材として魅力を感じます」と一一一口う。メガバンクの基幹システム構築にもイメ 1 ジで企画し、販売する仕組み 関わった。その後、価格が不明療なをつくった。それが最低価格四万 3 人て 金額表示のなかった 業界をネットの活用で明療化しよ、つ 000 円の「小さなお葬式である 葬儀業界に新風 はも と考え、結婚式や葬儀、エステ、旅 時しい 葬儀現場を見学して ク当な 同社が問い合わせ客の悩みや歪女行などさまざまな選択肢を検討した。 一担く 対応レベルを均質化 ピこな 。ん莎の解消を重要視するのは、従来から中でも葬儀社はタウンペ 1 ジにす るさが か〇フ 設立までの経緯からも分かるよ、つ 葬儀は価格が不明療なため、顧客のらりと並ぶものの、当時はホ 1 ムペ か〇ッ が「タ 1 ジを凱双けているところがほとんどに、ク 入り口クであるコ 1 ルセンタ 話でス多くが丕女を感じてきたからだ。 と司れ なかった。あっても、金額を明示し 1 でお客さまの歪女や不明療感を解 らノ感 ている業者は皆無。「これなら勝算消することが、この事業の大きなポ かアで 次まし あり」と、事業化に踏み出したのでイントだ。そのため、採用後の研修 タ「と ある。 教育には特に力を入れている セるた ます研修前にオリエンテ 1 ション ルめつ 年 8 月にユ一一クエストを設立し、 一詰か コがよ ぐるなびや価格ドットコムの葬儀版を半日行い、谷向氏が創業の経緯な にトライ。しかしいずれも、つまくいどを説明する。研修は 3 カ月間行い、 かなかった。試行錯誤の末、四年川最初の 1 カ月は座学、 2 カ月目から 月、お客さまの希望条件に対応した研修担当者がついて ( 現場研 見積もり金額が、会社ごとに 1 円単修 ) 方式の研修に入る。最初は難易 位でずらりと並ぶサイトを開設。と度の低い問い合わせから実際に電話 ころが同じ条件なのに、葬儀社によに出て、その後徐々にレベルを上げ って万円もあれば 120 万円もあていく。研修担当者はコ 1 ルセンタ田 る。お客さまからすれば、どこがど 1 兼任者で、現在 3 人体制だ。 谷向由気営業部副部長。コールセンターのトップを務 める一方、自ら電話応対の実務もこなす。新サービス研修教育には力を入れている。座学で始まり、ロールう違、つのか、何か適正価格なのか分研修の一環として、デザイ業 などの説明は、今でもお風呂やトイレなどで声を出しプレインクや、葬儀場の現場見学や利用客訪問 からない。かえって混乱し、多くのナ 1 なども含め、社員が定期的に葬 など、多様なメ一一ユーを用意 ・、て練習するという努力家 119
あなたの商いを強くする 人柄を前面に出すと、 新規客がコンスタントに集まる 総力特集 編集カ伝カ 実例 1 トモ美望女としいつまて麹をたい鸚い・うまな。み茅代い 3 おき 大冖らの お悩みを解また トモ美容室は一人技術者の店なので、新規客 が一気に押し寄せてきても対応できません。だ を . ご用意、しておりま 4 トモ宅ぃ から毎月確実にリピートしてくれる新規客を一 定数集める必要があります。そこで、毎月数千 第れに / 、リと明も取ソえグ 宝族 - 0 ーにわ令社。た出に . しし 無と使 , て・スラへ - ℃をラ いつも一生無命女代と 枚を店の周辺地区に順番に人れ続けています。 可崩を , も・エスデ 00 れ 応援したいんて豸 ト 0 時て 1 ル同じを灯室。 : 毎月のリピート確実な集客数は 4 ~ 5 人ですが、 ヘンに気ッヤ・・ジ 0 第、いい 0 ーこ ~ はいこ トもゑ望へ第おま 4 T ヨこ引、都、 - こ種蓄にま , 1. な第にごて差出漏 の 99 % 0 々物じヨ もしえ・事にマッら -0 でも 3 、ルマ引 ) いし第心出 年間約 50 人を着実に集めます。 [ ユもお 21 し」しいう役一 ぃ 0 び時 04 ー料・も ( りソ ) 0. 第いン、ソャ ; 明応しいし 4 ↓トーオ D--. 、製物に . 羨描 値引きチケットを付けると価格重視のお客さ ト、異象あ、レら得ー物 , 、強い - 、ネ々 ( 、工ををけルい…いら藩、ら - 工 ~ テに 0 見饕 ~ なま響い 0 はロ . ー合仕第 ~ イ第も 0 て、ル、彦 4 し 1. いら・しい・ 4 まばかりが反応して、数万枚を一気にまくこと もい画なこを“宿薩第わしにい物 - 之専売のェイジング化駐品 ~ 9 , 、グ . 0 。事 1 ーり 0 を何度もしなければなりません。人柄を前面に 店蓄。トも強もい“たりウ化ん」ルッ - を介 ) 、いうの 0 代蟻品取キ 0 い ) 大に - ′ & マヤりト ~ し 1 ハな問 . 銀・ , てい のじ左品 ~ 確 , ルこ第 : るリ 7 をい 出して「お店を営んでいる理由」「商材を選ぶ つリ引以翻 1 山ルみ店び物叨作統品 . をッ , い宿・ 1 むみ ( も去以第画・い・んカ℃もをうむし 1 : 1 ル - は、ー . いル・しを舞も日マ“ジじい・んら . :. 第導 ~ 見てな、 , もれトは ~ ル厚 ~ , め代 3 半ぐらい全う ( 狄ルすトを驪れキⅵやっル t 淋 1 - し潟、いし 1 ン・ 基準」「来店してからの手順予告」などを、人 もトに命夷 , 1- 応 ワ、 ? 代焼品」は圦しあし被わむ筧宅にしるりを ーお層を作ーうし , 0 確第目 ) 「 & い が写り込んだ写真とともに伝えると、「信頼」 ' ? 1 い 1 トを一を・第をしい :. 宅は物評 ~ 第ル代品 ~ 物く , いま的 , ン お層第下い 1 : 物ル - 、に ( 日彎をト 1. ッ 0 心 6 ”物終、物ルぃ℃み . 新ドれま : らい嚶を を強く感した人が反応します。 目中を作ーこしな・でをりい 自分。ルあの峙簡三高第いをんし 人生を牽し第には . ま健海 思いを伝えるために本文は小さな文字でぎっ の囎み ・健つ体ょむいよたの今アイテ久前 , ~ いプ 4. 物第翩。町と簡物ゥ物於みへ・ しりになりますが、見出し部分は目いっぱい大 ー庇岫は 0. ⅸみ静し下↓、・ し , れをにま足む場れ . 率ん、物ャ載物と夜リ地れ . 種嗣 不体第年它む用 , にことリみい !. 慢臨「こし 1 :. ・、し物キ第・、ル、・・レにル . こちも きな文字にすることで対比効果が起きて、読み む時物しトら : 令いを麟驚リ了引込 ~ をり令 , ル 第、山上に龕レみこ第まリ ) に の′第る峯ハ - 「こをソー℃しん 予済ぃル時簡既み 01 。お聞て 0 を以 ~ ) ル i れ 0 りい第はを守えくト ) 物にツソい : やすくなっています。 灯う“おく , みま下ン、 あ、げじ”マ査苑み・眦もし 9 い も・ 1 : ー 0 なけ物 0 し 1 物リ・第い 、呷ん物事新。ご・し師いい 験べ「しいをよてのあに立リしをい ? 富 . カんの女十生特つおみ ~ 4 るヘ 1 のラーの婦 ①「解決」ではなく「解決するメ二ュー」を用意していると 伝えるキャッチコピーによって、「自分で選ばせてくれる自 月に 2 回を塰あても 由さ」を持っている店だと分かる。提案はするが押し付けは しない姿勢が伝わり、約束を守る上質な新規客がやって来る。 ②笑顔の顔写真が技術に対する自信を伝える。顔の向きが紙 ホ貿られる 面の内側を向いていることで文章を読みやすくさせている。 3 一人技術者の店なので、完全予約制を取っている。その理 う - & ト・ルトント 由を丁寧に伝えることで、「しつかりと対応してもらえそう」 0 も“ - いら↓し剤いも , しも - こ翆 . ト第若びべを女・ 0 第 , 38 ・ぐらいら戞わ心をネ . だと伝わる。年代や職業といった大ざっぱなくくりではない 告も増し . オ ) ル物 ~ してもににツマも《て . サ”見きうにリをプち , と申な - てくるヒ ターゲット客選定をしている。 ららの愛 50 ~ 本して猷とえ【れ見えい物いつラてもツヤルを・若々い・当て : 、ーに ましらくう見 4 せ第む寺ラがき しみ十 & み 0 る 0 へ 病嘉ヘアカラーをお言し下コい ! ! なま物トもものベ年く ? ももいびい左 0 「どうしてこの商品を取り扱っているのか」という思いを 。 0 もを第Ⅲ・も、 , 1 ・まし lz. て t ・を引しも艷新に阜・しむ一 3 第へ了一 , てこ長阜こししま 4 第時 : つ、一・粹 + " ト・第 - 蜑 2 時 語ることで店主の人柄が伝わる。商品を詳しく説明するより ・も ( ーしも , ン′、リ第 も「あなたが薦めるものが欲しい」というお客さまが集まる。 ・第 1 らツ、・々 ~ 強ー物 1. いし・ もスア - ン”トをし、ルけ第うに ? , し - 伸ム - ももまリべくりしル ! ! 3 裏面を読んでもらうためには、裏面に何が書いてあるかを 予告するとよい。 ・。のを気ルウ 〒いリイキン * 若第引・應、 た歳 0 第物めはさ′・第 . ? れ物 ・、、備わい新じま導 4 ′わい、 ? 第金キび 剏・、、、トを、ま 0 : と、こ第に各・れ 当も災ら第 いトト、ゝ、・じ まーのいレー ) 物有リ、アーカンにイ ) マ 1 ン・は ス殤ア第 - ンの”ト ~ 督解 . んた物・ん でお客さまに起こる変化」を伝える。今の悩んでいる状態よ ☆こんな大にみス 1 & 了カラー ( リ外・チ ) ・崑的に自受受もしルは り一歩進んだ先の未来を語ることで、読んだ人を「この店に 協。虐炉な気に阜 3 オ 6000 円 ・ウマ毛てた , て困ーお ラ←ト に、 , しツヤ修い・ナ 行ってみたい」という行動を起こさせる。 658 円 物スリンゲを物 ) タンに第をルいオ き贏 ? 病鬟 ^ い一、価物 1 は・ 7000 円 0 ンア さん、い . 日 . 0 ~ ん ②「来店すると何が待っているのか ? 」を人が写っている写 應いい第ミ“は ~ 、← , ” , ”ートを 第 t. - こ材ま社日以第の - 物い川り第大 れを口まきをいいは。、會 05 博 0 な・ま、トてを一破・、上。も戸ースー物 - ・ラ無をりツー 5 真を使って説明することで、まだ行ったことのない店への不 ヘア驟スイストモ畧豈 人電日・聞 安を減らす。お客さまの顔が分かりにくいことによって、ロノし 、をりアい・こしのみりま TEL 0877 - 86 ヨ 206 ( 子約制 ) み手に自分に置き換えて想像してもらいやすくなる。 一人。管ー。物・′ー 6 電銘、をり“こしもまリ 5 彦 0 小さくても店の内外の写真を載せることで、読み手に「来 も・ 0 得 .3 覆こ、。らをみ尾 , 帳高、に。“ユこ ぃ 1 ー季は 営を瞽 午前 9 , 。。 ~ 年ルいヨ。 店のシミュレーションをさせる」効果がある。 ( ^ ア ) 、に。み除円、 乞純 9 自目 力、ト円 り ) トア ′ ! - ミつ 08 円一 目第北日・第曜日 ん " 580 の 前にヨ谷 0 「このチラシを見たら予約電話をしてくださいね / 」とし ト , ト 4 第 0 国 ~ 0C0 、編ー ( 1 ェ第一キー - えハ・ っかり伝えるために電話番号は大きく書く。営業時間と定休 を社レ : んれ物金をなをし 日を明記することで電話がしやすくなる。車での来店を想定 しているので、駐車場案内も載せている。 トモ美容室 香恥丸亀市 ゆデ面をご乍こい 0 商品のキャッチコピーは、「この商品メニューを使うこと 、ア′ル 0 い厚詩、にみ既議ま ーをサ 0 、に督に ? 第論ト物 ) 定え 0 イリストびヴ - スラ物メ一ン 0 ~ トワ 000g ( 腸秘 ) ☆ 1 商業界 2016 / 1 37
テストも開催し、ベストプラクティて 160 点を超えた評価を得ている まに一お、一ラる前すロ スの動画を研修で流すなどして、サが、点数より重視するのはミステリ業 さま はレ「す「以でプ 商 ラ次客さ lj 一に、。関、一つ ショッ。、 1 によるフリ 1 コメント 1 ビスレベルの向上を図っている スク部告一お客めがに , 安い ンツ画、、 顧客との円滑なコミュニケ 1 ショ「現場のアラ探しではなく、良い点 6 サ一企晃 かなうの自き康一もと ネボ業野 静気伺そ、で健ナ方解 ンを築くために実施しているのか、 に目を向けてスタッフを褒めたい。 2 ルス事平 元を ばんレ話談 。舌るえ積カト 2000 年からスタ 1 トした「スマ『名指しで褒められた』『サービスが 力す第く例をう イル制度」。お客さまを、心から大良い』と評価されたスタッフの実践 プ静応まよでな」 ラてさ須ん味と話 ~ 切な人と考え、笑顔を絶やさず接すを組織で共有し、全体のレベルを引 クいく客い必ど趣とた会ま ッ着るおすがてがこっ、みることを目的に、 3 段階の社内資格き上げたい」 ( 平野次長 ) 一ち明、や示しグなだで進 を設けた。服装から立ち振る舞い、 ポ落然すし開とン的員後に さらに、最近、注目が高まる顧客 スは当まし己一ニ人会のス には話自ナン個はそセ、ホスピタリティに至るまでそれぞれのロイヤルティ調査の「ネット・プ の研修を受けて習得し、最高のマイロモ 1 タ 1 ・スコア (zæn) 」も ない人は見守るなど、お客さまの個か的確に導き出し、その要望に応えスタ 1 は現在全社で人程度いる。導入し、顧客の声にも耳を傾けてい 性に応じて柔軟に対応する る答えを用意する。 日本ホスピタリティ推進協会のる。とは、顧客のロイヤルテ 近年は歳以上の会員が 6 割を超「耳だけから聞くのではなく、目と「アソシェイト・ホスピタリティ・ イを計 員する手法で、「あなたは〇 え、会員同士やスタッフとの触れ合心からも聴き出し対応する。弊社はコ 1 ディネイタ」の研修も取り入れ、〇の商品、サービスを友人に薦める いが従来以上に求められ、コミュ一一見学をメ 1 ンに入会を勧誘している現在認定された資格取得者は 225 か」という究極の質問をⅡ段階で問 ケ 1 ション重視の運営を心掛けていが、入会率も比較的に高い」 ( 平野人。 い掛け、 9 、川点の「推奨する」か る 次長 ) 。見学から入会に至らなかっ ら、 056 点の「推奨しない」の割 R 項目 OJOO 点満点の た場合も、担当者は上司と先方の要 合を引いた数値で評価する。例えば、 覆面調査 目と心から聴く 望や説明内容について入念に振り返 9 、川点が % で 056 点が幻 % な 教育と顕彰制度 る。 一方、目標とするサ 1 ビス水準にら、 % ー % % となる 既存会員の継続率を高める一方で、 年度からは、従業員を対象にフ達しているか、現状把握も怠りない。 米国ではザッポス ( 靴の通販 ) や 会員の勧誘や見学時においても、雑ロント、インストラクタ 1 、コ 1 チ各施設に覆面調査のミステリ 1 シアップル、スタ 1 バックスが高評価 談で普段の運動習慣や過去のフィッなど各部門で、スピ 1 チやロ 1 ルプョッピングを定期的に実施、間項目を得ている。日本では、極端な評価 トネス歴などから、何を求めているレイングなどの実技による接客コンをチェック、 200 点満点で平均しを避け、中間の 5 、 6 点が多くなる 自己開示で 、聴く準備 116
あなたの商いを強くする ターゲットが明確たと、 業界常識を変えられる 総力特集 編カ伝カ 実例 3 共に時代を生きオ計 甦らせませんか を評には大切な想い出が宿ています。 動かないけれど死んでいる訳ではありません。 「おばあちゃんの思い出の時計」の部分には、この 宝石・時計選びの執事 おばあちゃんの想い出の時 修理イベントのきっかけとなった、お客さまとのや それは、 20 代の女性でした。腕時計の修理の依頼に東られ ましたが、冊年以 .I: 物の古い計なので、おそらく製造メー カーに修理に出しても新られるという事はわかっていました りとりが記されています。読み手はこうしたエピソ が、「お婆さんの形見なので、何とか動かしてあげたいんで す」という言葉に押され、製メーカーへも「大 0 形見 0 ードに強く共感します。このチラシを読んで家に修 品なので何とか修理してあげて第さしリと一筆添えて修理に 物上 - 出しました . 理が必要な時計がないか、わざわざ探してお持ちに ところが、思った通り「保守 ) 過きた時計なので修理 はできません」と言って差し戻されました。 なったお客さまが数人いたとのこと。物語文法で書 でも、それはお客様の心に寄り第って考えれは違うと思いました . そこで私が信頼 西島崇仁にいま・のり するウまッチドクター田社長に送ってみると、「本当に古いものなので修理して動 かれた部分は読み手に行動をさせる力があります。 ようになっても、またすぐこ壊れてしまう可能性がある」などの条件はあるものの「何 報・第 R 殳化センター「 : 観物の第方 とか動くようには出来ます」という返事でし その事をお客様に伝えると「それでも構いません、一度動くところが見たいんです一 新品を売り、アフターとして修理をするのが業界 と言われたので、「ああ、やはり動くところが見られれば、お婆様と共に刻んで来た時 間さえ慮じられれば、それだけで心の充足を得られるんだ」と感じました . 「物こ動ー物る」という考え方は、非 常識ですが、同店ではます修理で時計に価値を持っ 修理が完「しお客様へ納品した際も「本当に有難うごさいました ! 」と言って深 に日本人的ですよ とお辞儀までされましたを それこそ武上貯代には「刀は武上 0 ている人たちを集客して、新品を買ってもらう逆転 そんなウォッチドクターだからこそ預ける事が出来る二日間、あなたの月 ( 駐時計 和と言われていました第 けてみませんか ? ま流れ、武止ではなくピジネス 発想が店に新しい売上げの柱をつくりました。 ンとして社会で活するようになっ 「想い」の継続のお手伝いをさせて頂きた 現代、その魂は共に社会の中で生き 新聞折り込みチラシでしたが、新聞を取っていな 私が絶対におめするウォッチドクター、田社長はこ きた時計に宿っているように私 語ります。 感じます。 い人まで来店しました。「誰に向かって語っている 他社と違う点は、お客様と直接会話をして、お客様の そんな「共に時代を生きた」 計の修理を「どの様にしたいか ? 」を 聞計の動き方物驟会を、ウォッチド かカ確」だったので、ロコミされた結果です。フ いう点です . ターにしてもらいませんか ! ? 今回 製造メーカーによる修理などは、自 「手をき」や「自動巻き」といった「 までは儲けのない価格設定でも「高いわね」と言わ の基準に適合しなし計は修理不能と言う事で修珮を受け付けま は式時計」に限り、動き方談会 ん . 製造メーカーとしての基準をお客様に押し売りしていますを 我々は、例えば、俶気第の精度を出す事は出来ないが、時計を動 れ、苦労して修理を勧めていた状態が、価格に関係 す事は可能である」「交換が製造中止で手に人らないので . 修 0 朝 0 ミ、 の・年保をつける事は出来ないが、分解欄除のみならば受け付 なく勧めた修理カ涜れていくようになりました。 る事は可能である」など、時計と言う物にだけスポットを当てる ご来店くださし ではなぐ持ち主様の第い」にスポットを当てる修理をしていま つ・ツ挙トク一・ー こんな当店がおススメする「時計の動き方相談会 ( 無料 ) 」は裏面をご覧ください 。ォッチドクターの をのき方相談 ( 無料 ) ・ 葉を使わない。修理イベントに来てほしい客層をしつかりと決めてい るので、その人たちが共通に思っていることを書いて高い反応を得る。 「動かないんだけど壊れているのかな ? 」 「思い出の時計、直るかな ? 」 〇 ②自己紹介は、仕事に関わることを書いている。いつも店頭でお客さ 「これ、動くようになりますか ? 」 .00 、 まに言っている言葉を文章にしてあるので、無理がなくストレートに 今回は、特に相談の多い機械式時計の相談会を行いま、を宅 伝わる。 って何るの ーンンマの 3 お客さまとのエピソードを書くことで、「しつかりと対応してくれ ウォッチドクター来店 ! 腕時計賂理スー る店」と伝わる。値段よりも大切なことを店に求める人が来店してく ①計を使う人の職業やクセなども聞きます。 ー電池交換・・呱月リ ( 税別 ) れるので、売上げにつながりやすい。 何故かというと・・・裏プタを開ける前が大事です。開けてしまうと・ " パンドの長さ調整 5 冊円 ( 税別 ) ☆ネジ式の場合、ネジがサヒていると 磁器抜き・・・ 33 加円 ( 税別 ) ~ 折れてしまう可能性がある 0 お客さまに明確な行動を伝える一文は来店率を高める。 分解掃除・・・ 14 , 一円 ( 税別 ) ~ ☆裏プタ 0 羽りの汚れやホコリカ可に人る ☆温気が入る ※分解掃除等、修理専門 [ 房へ送って ☆物襲がはがれてしまう 行う修理は別途送料・手数料が必要と 0 修理イベントでは「誰がいて、何をしてくれるのか ? 」を伝えてい ☆防水機能が落ちます ます。 る。人は未来に何が起こるかを知ると安心して来店する傾向がある。 ☆木体がウレタンや真鐱のも物は本体が バラバラに躙ーてしまうことがある 0 職人の顔写真は必ず笑顔と真面目に仕事をしているものとの 2 つを この「歩度計」とはれる機械で中の ②そのため裏プタを開けすに、 ①お額かりする際の状態を確認する 機槭の状態を調べます朝 対比させるように使う。 ②裏プタの周りを r 寧に清掃する こんなことをヾます 3 適切な」 : 具で裏プタを開ける ☆姿 〔計の中の汚れやほこりを取り除く ②裏面の予告を忘れない。 ☆片ぶり ⑤電池を外して電圧を計る ☆小度 ⑥新しく人れる電池の電圧を確認してか「 ☆爾第の芯、 ( ごそ 0 お客さまがよく口にされる実際の言葉を載せることで反応率が上が ☆天府の振り角 などを含め、ニシジマては加 ~ 加 T ☆トルクの変化 る。専門的なことは来店してから伝えても十分間に合う。それよりも で r 寧に電池交換いたします。 ☆アンクルの爪石のを 「宝石・時選びの事」を島仁・。 興味を引くことが大切。そのためには分かりやすい言葉を使うとよい。 ご案内図 夢宝飾・のニシジマ 0 金額目安があると来店しやすい。おおよそで十分なので、さらっと 書いておく。 TEL 0972 ー 25 ー 0241 0972 ー 0242 〒 g76- 43 佐市疇 ) 島一丁目 & 23 アメニティ下川 1 第 駐車場あります ( 3 台 : 椥火曜定休 のどの店でもやっている当たり前のことを載せることで「技術がしっ かりした店」だと伝わる。 の来店して何が起こるかを教えている。キャッチコピーは「分かりや やまだあやみ・爾こえん代表取締役。地域商店コ すい言葉」を使うが、専門的な部分はあえて専門用語を載せて、来店 ンサルタント。眼鏡・宝飾店「ほっとは一とやまだ」 しないと分からない部分を残した演出をしている。様子が分かりやす を経営、人口 67 人の過疎地で閉店が相次ぐ中、定 い写真を載せつつ専門用語を使うことで効果が出る。 価販売を確立し、大型ショッピングセンターからお 客を取り戻した。また、経営コンサルタントとして も、全国各地で一般参加 OK の勉強会・クループコ 朝接客写真は、お客さまの後ろ側から撮るのが鉄則。お客さまに疑似 ンサルティングを開催する。最新刊に「「見込客」 体験させる効果があり、来店しやすさをアップさせる。 を「成約客」に育てる、、お礼状′′の書き方・送り方」 宝飾・時計のニシジマ 大分、佐伯畆 11 月 ( 日 ) ( 月 mAUi0:00 PM790 ①修理イベントの集客チラシのキャッチコピーなのに、修理という言 ノ 商業界 2016 / 1 39