・商いの不安を払拭する 図表①有効求人倍率の推移 ( 2003 年 ~ ) リーマンショック は歳代」「女性は歳代から歳の痛いところですが、潜在的労働力 園 ( 幼稚園 + 保育園のよ、つなもの ) 行政が後押し 代」 ( いわゆる子育て & 介護世代 ) を工夫して組み合わせることで、や 経営に切り替える、不足している保 ママの採用イベント りくりできている店や企業が、出始 育士の解決など、具体的な動きが始 まで幅広く分布しています。 今まであまり戦力としてこなかつめています。問題は、私たちが発想 年は子育て中の女性労働力を掘まっています。 カカり起こす目的の、ママさん向け就活一方で確実に少子化に向かってお たこの人たちの力を借りながら、 を切り替えられるかど、つかに、、、 り、目の前の児童問題の解決の イへントが雨後のたけのこのように かに事業を継続していくかです。頭っている気がします。 全国各地で開催されました。中小企ために新しい保育園の建設には、各 出 年淵 し々 業庁や地方創生 ( 一億総活躍 ) 関連自治体とも消極的です。そのため、 4 状 と方 介 カる 紹 働き 蹶予算の関係から、年もこの流れは認定こども園制度の普及や、既存施 労で 年職 3 般 後待 続きます。さらに、中高年向け就活設を活用した企業内保育などの事業 人 今期 省 働 イベントも、国の予算が付いているを民間が行うよう、助成金などで推 生 厚 進する方法は増えそうです。保育環 「ので、増えると思われます。 年出 ロ ママさん層が労働市場に復帰する境が整えば働けるお母さんたちも増 人か 年 カ動きは、就活イベントに限らず行政えることは間違いないでしよう 局 しかし正直、小さな子供がいる女 が積極的に後押ししています。働き 年 総たいが子供の保育所入園をして性を、積極的に採用する企業は、多 料 いる、いわゆる待機児童問題は、各くありません。 ( 子供の ) 急病で朝 年 参 自治体で年も相当力を入れてくる突然休む、幼稚園から電話が来て突 成 む 構 然帰る、学校行事などで時々休む、 と見込まれます。 ム 0 イ 例えば、年 4 月 1 日から全国で上日祝日、夜は基本的に出勤できな ト年労 の ヾ O 。長時間営業の小売現場ではほば スタ 1 トしている「地方版子ども子 み 本 日 ム倍 5 育て会議」 ( 私も委員です ) 。地元自歓迎されません。べテランのパ 1 ト 6 イ人 0 年 3 求 男治体内での向こう数年分の、保育のさんたちには、長年無理を言って、田 一効年 し々 0 と方 2 需要と供給の見通しなどについて、土日祝日やお盆、年末に出勤しても カる 界 働き きめ細かく検証し計画を立てました。らってきた手前、今さら短時間や平業 ②労で 後待 表 今期 図 保育所の増設、幼稚園が認定こども日のみの勤務スタイルを導入するの 8 6 4 2 0 8 6 4 2 0 1 1 0 0 0 0 1 .54 倍 ( 2015 年 7 月 ) 121 倍 ( 2015 年 7 月 ) 1 OO 9 8 7 6 5 4 ( 0 CV ・非労働力人口 女

・商いの不安を払拭する 図表③ 26 年間の、名目賃金の上昇率の推移 2014 年のそれぞれの分位の、減より大きい。これは、所得で第 4 年の世帯年収が実質で 3 ・ 9 % も減まります。 世帯収入の増え方を見ると、収入の分位や第 5 分位に含まれることが多り、消費支出 ( 消費数量 ) も 3 ・ 3 図表③は、日本の 1 人当たり賃金 低い第 1 分位が、前年比でのマイナい砺歳以上の世代が、退職して所得 % 減ったという事実は、大手メディの、年間の上昇率を示しています スが最も大きく 6 ・ 9 % です。消費が減ったことの要因によります。 アは報じることが少ないのです。こ ここから分かるのは、今後の名目賃 税の増税後の 2014 年には、この約 3500 社の上場企業では、年れらは政府である総務省のデ 1 タで金は、高くても年率 2 % の上昇であ 階層の所得が、物価上昇分をカバ 1 間で、名目額で約 2 % の所得の増加すが、ほとんど黙殺されています。ることです。 できず手取り額でも 3 % 以上減少しがあります。しかし中小企業では、 株も上がったし、大手企業の利益働く男性の平均年齢はほば犯歳で、 たことを一小します。 物価上昇をカバ 1 できず、実質世帯もいいと言っ。何となく、他の人は勤続肥年です。平均の賃金は万 9 それと、収入が平均より多い第 4 所得が減ったことを一小すのが、中間収入が増えたのではないかと思って 600 円です ( 賞与は別 ) 。年率 2 分位の所得の減少が 4 ・ 9 % 、第 5 的な所得階層の第 2 分位と第 3 分位いる人が多いかもしれませんが、実 % は、月間 6600 円の給料の上昇 分位が 4 ・ 3 % 、と平均の 3 ・ 9 % ( 年間世帯所得で 4 3 6 万 57 0 6 態を見ればまるで異なります。 20 に相当します。女性 ( 平均年齢 査万円 ) です。 2014 年の所得の前 14 年は、市の平均所得は、物価 6 歳【勤続 9 ・ 3 年 ) の賃金は万 年 計 年比は 1 ・ 7 % から 1 ・ 9 % 減って上昇を引いた実質では、かってない 8000 円です。 2 % 上がった場合 5 2 基 造 います。 くらい減ったのです。 4800 円です。 構 2 年 消費税が上かった 2014 年 4 月平均的な世帯の所得万 8000 年は世帯収入が 年 以後に、大手の店舗に集団撤円が 2 % 増えた場合、 9400 円の 1 ー 0 ) かってなかったほど減る 続続 収の決定が増えています ( 浦ペ 1 ジ増加です。ほば 1 万円。これが平均 7 勤勤 歳歳 米国では、所得の高い階層の収入参照 ) 。これは物価が上がったため的な世帯の、今後の所得イメージで 均均 は増えて、低い階層の実質収入は減に世帯の実質所得は減って、地域消しよう。 年怦秤 る傾向が強い。ですが、年功序列賃費の数量が減少したことが主因です。店舗の売上げでは、人口が減らな い円円 1 0 0 0 ( 0 0 1 0 ) 8 金の傾向か強い日本では、 2014 い地域では、景気が良好なときは合 9 万万 つ」 CO 世帯所得は約 1 万円増 計で 2 % の地域需要の増加があり、 年の世帯所得は、収入の分位にかか 男女 6 人口減少地域なら目減り わらず減っています。 悪いと増加はゼロでしよう。ただし、田 金 年率で 1 % 以上人口が減る地方では、 私たち小売業の関心は、 2016 なお、安倍政権では消費税を上げ、 3 均 界 元年の消費税を抜いたインフレ目標も 2 % 年以降の世帯所得がどうなるかです。消費額はわすかすつですが、減って業 成 8 2 3 平・ 9 - ー・ としています。ところか、 2014 世帯所得の % は、賃金によって決いきます。 輦物・物画第輦物強第物・ 男女計 女 性 男 2 % ライン 強輦物輦を輦物強殻物輦物輦第・・ 物物物強物第強載物を強載物・輦物物強物物強・第

アベノミクスといわれている金融ところが、世帯所得には、ほとん 2015 年の世帯所得では、若干しかし、日本も米国に近づいている の増加が見られます。しかし日本ののです。 ・経済政策が 2012 年末から実行ど増加か見られません。 名目世帯所得は、増えたとしても 1 されて 3 年です。 年の消費を支えた 物価上昇に % 台、良好なとき 2 % 台の変化幅で ・量的緩和ての円の増刷から円安に 株持ち世帯と爆買い 世帯所得は追い付かす す。端的に一一一口えば、「総平均の世帯の、 ・輸出企業の利益増から株価が上か世帯平均の名目所得の前年比増加物価上昇を引いた実質所得は、前年世帯所得が伸びない中で、 201 は、 2012 年は 1 ・ 6 % 、 201 とほば変わらない」状態が続いてい 4 年 4 月からは消費税か 3 % 増税さ れました。同年の消費者物価 ( 総合 ) ・輸入物価上昇から、物価も上け基 3 年が 1 ・ 0 % でした。消費増税のます。 2014 年は逆に 0 ・ 7 % の減少でなお、米国では、 1980 年代以は、前年比で 2 ・ 7 % 上がりました。 調に転じました。 この次に波及が期待されていたのした ( 2 人以上の世帯【総務省家計降肪年間も、平均的な世帯 ( % ) 消費者物価には、消費税が含まれて います。 は、企業利益の増加からの、世帯所調査 ) 。これは消費税を含む物価のの、物価上昇率を引いた実質所得は、 4 月の増税前には駆け込み需要は 得の、物価の上昇 ( 約 2 % ) 以上の上昇に、世帯所得の増加が追い付か減り続けています。 2 % 賃金が上が 上昇です。所得が物価上昇以上に増なかったことを示します。つまりアっても、物価は 3 % 上がるという状あったものの、平均所得が伸びない 中での物価上昇だったため、 201 えれば、店舗での商品購入の数量はべノミクスで、平均的な世帯は、生態です。 4 年の世帯消費は前年比で 2 ・ 5 % この点で、米国よりはまだいい。 活が苦しくなっています。 増えます。 可処分所得は 増えるの 増えても平均月 1 万円 影響するのは地域の人口動態 アベノミクスによる景気回復がうたわれている だが、 2014 年は市収入が激減、年 4 月以降は、物価上昇に賃金上昇が追い付けない状況だ。 システムズリサーチ・コンサルタント士ロ田繁ム須 2016 / 1 商業界

G ( ( お客のホンネを聞き出す 図表① SPIN トークの手順とポイント 質問を受けたお客さまの 感情の起伏 状況 質問 落ち込み 質問の種類と 順番 聞かれると、「なぜ、根掘り葉掘りた状況を元に、「それなら今、こん 出り をば ? をだ円 でよ 」れか況れか 聞かれるの」という感覚になるもの。なこと ( 問題 ) になっていないです ろを 合どる状あん こ」る 夬都あながせ定 と舟じ か」という質問です。 これは、状況質問は「お客さまに ーが刻却ほ仮 だサ感 れト深、冫し ん訓に たきッ「方思の 解質 何の得もない質問」だからです。接例えば「エアコンは何年くらい ) 」 に込「的 しでリ問、る来 けをもい未多落し魅客までに見ていた商品、来店者など使用ですか」の質問に対し、「肥年 くらい」との答えを得たとします。 「見ていればある程度分かる情報」 ら能 く状い 須るが か可 おなな きい意は省き、次の問題質問につなげる状この肥年という回答で考えられ得る ま過合主 て刻や 答の し深じ定 「現在の問題点」を想定してお客さ ロし度 0 況質問を行ってください 唆問回合 品くみの の都置ん まに質問をぶつけるのです。 問不問放んな ? の多値をな 示質 価数落く 質ををこにか 来 少加問、ど れゴ」す この場合の問題質問 ( 肥年使って 問伏そと況で未付質とひ いる問題点 ) としては、 なる んな 「肥年でしたら、電気代は高くな こい 点決 消で っているんじゃないですか ? 」 定題 題問顰 想問 品質る 兄さ 商のあ のる 問質 に格こも 定くだ引す在き め価は合 た想聞〇ふで 得てを〇ない現で多低ど場 ま 人使用 さ 本、使 客 おる 族機実 す 家用用事 、、どの に多イ 構性数な在めがラ な問イ 族属年所 家の用場現少質が 枠 容な式間 内的形 効 問表問の 質 質代質問 質 ・状況 ( 事実 ) を聞く STEP お客自身が問題発見 まだ解決策は与えない 問題質問は、状況質問で聞き出し 今の ェアコンは、ナ ~ 2 年くらい かな 年なら 「現在の問題点」 はこれか 年でしたら、 ニオイは気に なりませんか ? 電気代は 高くなって いるんじゃ ないですか ? 商業界 2016 / 1 109

ク大なたを振る、フことは、鈴木氏閉店する。査定時期については、店 は伊藤雅俊氏に対し遠慮があったのごとの賃貸借契約の更改時期が主に では、というのが憶測です。引退しなるようです。 たとはいっても、ヨ 1 カ堂の創業者やはり鈴木氏と同様、佐古氏も創 9 1 8 3 1 1 6 9 6 である伊藤氏は健在です。創業社長業家に対する遠慮がある。「経営統 というのは、それほど影響力がある合を機会に、周囲に促されて閉店」 と思います・。 なら比較的楽でしよう。 5 9 9 4 9 5 3 9 2 数 閉店の発表時期と イオンの O>CJ) 改革は 5 7 8 3 2 4 4 4 7 3 ~ ・ 2 2 数閉 4 - 1 4 - 3 】一 2 - ス 0 5 サークルの譲渡 成功したのか 3 - 9 0 - 8 8 一 9 4 - 8 8 - O) 6 0 6 - 8 店店 総仕 の数 一方のユニ 1 は、報道と裏腹新聞には出ませんでしたが、イオ 他店 8 - 0 3 - 0 6 - 0 4 ~ O 3 〈 0 9 0 4 - O O 4 ・ 9 7 3 0 5 2 3 3 5 7 ンのも決して好調とは一言えま舗 に、閉店について発表を一切してい 4 - 0 6 - O 匸一 1 - 0 5 - O 一】 - 2 - 0 ~ 0 0 - 0 5 - 0 - 6 - 0 0 - 0 8 - 0 8 - 0 9 - O テ年 ませんでした。確認したところ、不せん。改革の一環だった「スの め こ 採算店を閉めるという方針自体は間タイルストア」、例えばその衣料品各 数る各聶益】聶益一貶 (J) 収 ~ 数利】数利一数収 ~ 数利 - 数利 - 数収数利数利数 O 店店鋪店店舗店店舗す含 尸、展 = 業一指業一指常】指業一指業一指常指業一指業指常 ~ 指 出閉出閉店出射店開を 違いないようです。 売場のレベルは既存店と比べればか o O 営営 ~ 経 - 営】営】経 - 営 ~ 営一経 ~ 前村哲路前会長のころは、不なり高い。同じく雑貨も、個々のカ① ② O 業 表おル社ト一 表 , 社 店であっても、地域における役割、 テゴリ 1 は優れています。ただし、 イグ 5 イヨ 図イグ 5 イヨ 雇用などを勘案し、現状維持、極これらの複数の売場やカテゴリ 1 を とは、一一一口うまでもありません カ閉店はしないが基本方針でした。買い回りするお客が、一体どれほど 好調なのは 前者であれば、お客はいるわけでい ところが佐古則男氏の経営方針がいるのでしよ、つか少し前に力を入 価値創造型 すから、閉めたは、店に魅力 浸透したこと、何より今回のサ 1 クれていた、の専門店化も同じ 行 ルの経営統合で以前の方針を転換です。自転車、酒類、ペット、園芸の多くは郊外にあります。がなかったことを意味します。極論 します。店ごとの収支を公平に査定など個々のカテゴリ 1 は、単独出店閉店すれば、そこで買物をしていたすれば、の価格は高く、その編 し、競合状況や人口動態から改装投するほどのレベルです。ですが、筆お客は、近くの競合店に行く、あるマ 1 チャンダイジング (>=) に魅 いは遠くても都心の店に行くことが力がないのです。 資の費用対効果を予測する。将来の者にはク部分最適の集合であり、 かって、日本のは「生活必 収支を予見し、やむを得ない場合は決して全体最適に見えないのです。考えられます。立地変動が起こるこ 012 年 2 月期 013 年 2 月期丨 2014 年 2 月期 OI 5 年 2 月期 016 年 2 月期 1 1 ( 予定 ) 1 1 ( 予定 ) 4 ( 予定 ) 1 80 ( 予定 ) 1 1 ( 予定 ) 3 ( 予定 ) 231 ( 予定 ) こ 012 年 2 月期 013 年 2 月期 014 年 2 月期 015 年 2 月期 016 年 2 月期 3053484 3355584 1 16.8 128.3 35038 △ 1646 62.9 1285942 1310000 ( 予想 ) 1311989 96.4 94.5 10000 ( 予想 ) 1 1236 1859 106.5 17.6 771487 97.9 12138 667 10953 55.1 753800 ( 予想 ) 745647 94.6 1 1500 ( 予想 ) 10408 57.2 10300 ( 予想 ) 9518 47.8 編集部作成 ( 単位 : 1 OOh 円 ) 2016 / 1 商業界 こ

・商いの不安を払拭する 訪日観光客市場の成長が止まらな ンドネシア、フィリピンとビザ要件 1 ドル r-oo 円になっても い 2014 年に初めて約 1341 が続々と免除・緩和されていった。 訪日客が減らない理由 万人を記録した市場は、新年は 19 従来の所得制限などのハ 1 ドルが一 00 万人超えも視野に入った ( 執筆 ・オープンスカイと -JOO の急速気に下がり、日本に行くことが簡単 時 ) 。年の目標であった 2000 な普及 になった。そこに円安が拍車を掛け、 万人の達成も、年には見込まれて *-ÄOO はエアアジア、スク 1 ト、従来は予算の理由から韓国や台湾に おり、このスピ 1 ドぶりは目を見張チエジュ航空、春秋航空など海外勢流れていた層も、来られるようにな るものがある。 数 ってきた。 だけでなく、国内でもピーチアビエ 者 国 年にマーケットが成長した要因 1 ション、ジェットスタ 1 ハニラ 3 【ロコミ効果 として 3 つのポイントがある ェアなどが続々と就航している。積フェイスブック、ツィッタ 1 、イの オ 1 プンスカイと >-ÄO(O ( 格安航空極的にプロモーション価格を設定しンスタグラム、ワッツアップなどの要 会社 ) の急速な普及、 2 【ビザ解禁て、 1 万 53 万円でアジアの国々のアプリで、憧れを積極的に自慢するア と円安効果、 3 【ロコミ効果だ 往復ができるようになった。 人が増えている。「あの体験をぜひ 以下、それぞれのポイントを整理 2 】ヒサ解禁と円安効果 自分も」との誘因効果が高く、人が してみたい。 マレ 1 シア、タイ、ベトナム、イ人を呼ぶという流れが加速している。図 インバウンドは まだ伸びるの Ja 0 台湾・韓国・香港・タイに注目 個人客増で中小店に商機 仮に円高に転じても、訪日観光客の増加は当分続く。 しかも、中小店にとって、個人客が増えることは大きなチャンス。こてこて日本文化体験を提案しよう。 地域ブランディング研究所代表亠ロ田博詞 ① ( 単位 : 万人 ) 中国 台湾 ・ 2014 年 240.9 283.0 ・ 2015 年予測 516.9714 369.881 商業界 2016 / 1 韓国 香港 タイ 275.5 92.6 65.8 393.965 156.031 81 .592 日本政府観光局 (JNTO) より ※ 2015 年予測のみ地域プランディンク研究所で推計 49

商いの不安を 払拭する 特集 2016 年 1 中小店の M & A は 増えるの インバウンドは まだ伸びるの ネット通販は 大手が有利 ? LADY'S K05 い DY ・ 5 Ⅳ日ぐ 5 バートの採用難は 続くの 可処分所得は 増えるの GMS の閉店は 中小店に影響あるの ミー物をを。 改正景品表示法は 罰金もあり ? 小さな店と一緒に仕事をされている先生方に、各専門分 野から 2016 年の見通しとその対処法を伺いました。経済 関連のニュースに接していると、良いことはすぐに終わ り、悪いことばかりが長続きする印象を受けます。でも、 これまでもラクな 1 年なんてなかったし、どんな難題で も解決策は必ずあるものです。 商業界 2016 / 1 45

中小企業の 「マイナンバー制度」 対策 施行直前 ! はじめに 今後のスケジュールを 把握する 最近の変更点 このところ、マイナンバ 1 制度の細マイナンバーの導入スケジュ 1 ルに 野 一一險順 久 ついて、おさらいしておこ、つ ( 図表① ) 。 則についてのニュースか増えてきてい 平成年川月 5 日現在、住民票のあ る。大きな制度が開始される前であり、 し る まだまだ不確定な要素が残されていたる全国民 ( 外国人も含む ) に対し、マ 労 わ り、実勢に即した細かい修正が行われイナンバ 1 の通知が行われる。具体的 保 会 たりで、情報が錯綜しているところでには、世帯単位でまとめられた「通知 め し 意 ある カード」が、その住所地に簡易書留で の 読者の方々にとって実務に大きく影送付されてくる。本稿の執筆段階の様 響しそうな最近の変更点として、次の子から察するに、実際にほとんどの国 」始『本す 民の手に行き渡るには、相当の時間が 2 点を挙げておく 説う かかりそ、つである か 1 日本年金機構におけるマイナンバ そして、マイナンバ 1 制度の運用は四 の , 「して 険 ←を目し 保 ーの利用が、平成四 ( 2017 ) 年 5 平成年 1 月から開始となる 会 / た始着ま 社 の さ 介深在未定 ) まで先送りとな 0 た ( 企業が一般企業に影響する 0 は、同月以降に ひ マをのこで基 行う手続きについては、平成四年 1 月支払いの発生する給与・退職金に関し 月いこ 1 なこ て税務署や市区町村に提出する税務関 から利用開始の予定だった ) 。 の いの年ら 2 従業員本人に交付する源泉徴収票係書類、および同月以降に届け出の発 お度 , なか占、 制 8 ばる 日 には、マイナンバーを記載しないこと生する雇用保険関係書類にマイナンバ 号一 2 れす 月ヾ成ナ等引 になった。 1 を記載することとなる。健康保険・ 年 厚生年金保険の届け出書類については、 年ナ 6 らを 5 イ 1 ゃ一 特に後者については、まだ企業担当 1 年遅れの平成四年 1 月から記載が必怡 マょにバ平 0 者にも周知されているとは一一一〔えず、現要となる ( 日本年金機構への届け出書加 てよ鉢ナ榔 界 しいフィ体一在出版されている実務解説書にも改正類については、現時点で詳細は不明 ) 。 企業としては、平成年川月以降、業 が反映されていないものが多いため、 通知が届き次第、従業員からマイナン 十分に留意されたい。

& の る のえ 店増 中 まずは、小売業 & のトレンドている」前提に立てば、「企業収益の都市集中という人口動態から、商どソフト面での投資に加え、パ 1 から見ていこう。グラフ ( 図表① ) が良い時期は & 件数が多い」と圏内の人口減少と購買力の低下が続・アルバイトを含めた優秀な人材の 一方で、オ 1 は、公表された国内小売業 & 公 いう傾向もグラフから読み取れる バーストアに加え、確保や人件費上昇への対応なども必 表件数と日経平均株価の推移を比較これは業績か良い時期は買い手企業業態間競合によって限られたパイの要となる。資本力で劣る中小店にと したものである。 って、自力で生き残るのは容易では リ 1 マンショックに投資余力があり、 & に積極的奪い合いがさらに激しくなる 後減少した & 件数は 2010 年になる傾向を一小していると考えられ例えば業界再編が加速する食品スない に底を打ち、年にはピ 1 クの 3 分る ー業界も、コンビニエンススト この外部環境に加え、年 4 月に の 2 まで回復、新年もそのトレンド アの大量出店やホ 1 ムセンタ 1 ・ドは消費税率の引き上げがエ疋されて 増税も後押しする は継続した。中堅中小企業の ラッグストアとの競合と無縁ではな いる。増税後の消費動向は不透明で 中小小売業の & < 件数は非開示のケ 1 スも多く、正確 また、ネット販売は、その利便あり、それまでに & による事業 な数値は把握できない。ただ、現場中小小売業の & を、われわれ性からシェアを伸ばし、ここからも売却を検討する企業か増えるだろう。 の肌感覚では公表値の 355 倍あるは「年は年を上回り、大きく増店頭販売のパイは確実に減っていく。 後継者がいても と思われ、実際は年間 600510 加する」と予測する。ではその背景 この環境下で生き残りを図るには、 事業売却するケース 00 件程度と推測される を見ていこ、つ。 集客力を高める改装などハ 1 ド面で また、「株価は企業収益を反映し中長期的に、小 ノ子高齢化と若年層の投資、生産性を高めるシステムな 少子高齢化の波は、中小小売りの 買い手に潤沢な資金 資産より経営の承継を 買い手となる大手企業の好況を反映して、年も & < は活発と予想される。 留意すべきは、自社の経営分析は第三者に依頼すること、資産より経営の承継である フロンティア・マネジメント 事業承継コンサルティングチーム 2016 / 1 商業界

お客のホンネを 聞き出す 今の ェアコンはは響子な 1 年くらい かな 年なら 「現在の問題点」 はこれ、 ちょっとニオイ がするかも ニオイの 原因はカビ ですね。 このままだと 胞子が増え、 健康が心配に ここで 3 秒 手をとめる こちらです。 小さな きな 問題 ノイ 電気代は 高くなって 年でしたら、 いるんじゃ ニオイは気に なつませ ? 〔。ーないですか ? 高級品 ェアコンだけが 原因とは特定できませんが、 喘息などの疾患につながる ことも考えますよね ( お気軽に、 お試しください。 ノ石 打ち お客さまはなかなか本音をおっしやってくれません。だから、聞く技術が必要です。 お客さまが入りやすい店、話しやすい空気感の出し方、尋ね方、相づちの打ち方。 組織として声を聞く方法として、アンケート調査もあります。 聞くキ支こそ、セルフサービスやネット通販がまねできない強みです。 が そんなこと ありません。 お客様からの 点数を上げる ためには どうしたらいい ? そうかも 、しれません 1 分 目安 そういわれた ことも 一つつますね 商業界 2016 / 1 101