インパウンド・シャパン 告画 広企 東日本旅客鉄道取締役会長の清野智氏による基調講演は、「観光先進国実現に向 けた」 R 東日本の取組 ~ インバウンド 4 , 000 万人時代に向けて ~ 」と題された。 東日本旅客鉄道 主に語られたのは、より多くの訪日外国人に東日本大震災からの復興を進める 東北を訪れてもらうための同社の幅広い取り組みだ。 東北インバウンドはこれから伸びる 官民一体となって東北の魅力を海外へアピール 東北への訪日外国人数は震災以前の 震災前水準を回復それでも出遅れ 水準に戻るも回復にばらっきがあり、イ 「今日は鉄道ではなく、観光の話をし ンヾウンドの受け入れは発展の途上にあ に参りました」 ると、清野氏は語る。韓国からの仙台空 港チャーター便減少などが大きく響いて 清野智氏はそう言って講演を始めた。 東日本旅客鉄道 ( 」 R 東日本 ) は、 いる。一方、台湾や中国のように 2011 年 2017 年に誕生から 30 年という節目の 以前よりも東北への訪日客を増やした国 年を迎えた。その間事業領域も大きく広 や地域もあるのが希望だ。 がり、今日では、鉄道、駅ビルやホテル それでも、震災前の 2010 年と 2016 などの生活サービス、 Suica に代表され 年とを比較すると、東北への観光客数は 剳 T 、そして鉄道車輌製造の 4 事業を柱 104 % ( 日本人 104 % 、訪日外国人 124 % ) と伸びた。ただ、全国の数字は にしている。 難しいかもしれないが、そこを目指して 同社の営業区域には、東北 6 県を含 120 % ( 110 % 、 257 % ) なので伸びは小 伸ばしていきたい」とした。 む。それもあり、 2011 年 3 月の東日本大 さく「全国水準に比べ、取り残されてい 震災で大きなダメージを受けた東北地 るというのが実態だ」という。 東北での訪日外国人宿泊データも、 方の復興に向け、努力を重ねてきた。 落ち込みを示している。 2010 年には 58 要因は、震災とそれに伴う原発の事故 般社団法人東北観光推進機構の一員で だ。「ほかにも反省点がある」と清野氏は 万泊で 2.1 % あったシェアが、 2016 年に もあり、清野氏は同機構の会長を務めて 指摘する。沖縄では同時期に訪日外国 は 72 万泊と実数は増えたもののシェア 人が 915 % となったことに触れ、「 9 倍は を 1.0 % に下落。ただ、 2017 年の 1 月 ~ 4 いる。 月のシェアは 1.3 % にまで回復しており、 東北のインバウンドの概況 清野氏はこれを「まず 2.1 % に戻し、さら 2015 年にようやく震災前まで戻るも、回復にバラつき 出典 : 観光庁 東北 6 県 + 新潟県の外国人宿泊者数の推移 東北 6 県 + 新潟県の外国人宿泊者数の推移 に伸ばしたい」と述べた。 ( 万人泊 ) ( 市場別 2010 2016 ) ( 県別 010 016 ) 20 ビッグデータ解析により、明らかに 国 形県 1 8 イ ー亭城 国 火田 なった点もある。多くの訪日外国人が、 潟 福島 1 6 シ ーンガポ レー ル 14 関東の空港から入国し、関西や北海道 1 2 経由で関東の空港から出国していること 10 だ。ここに東北をいかに取り込むかが課 8 6 題となる。 4 2 整いつつある受け入れ体制 0 」 R 東日本ではこれまで、訪日外国人 観光客向けに様々な取り組みを行ってい 東日本旅客鉄道取締役会 清野智氏 ( 万人泊 ) 30 2.5 2 1 0.5 0 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 年 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 年 震災前実績に回復していないエリアもある インバウンド景気に乗り、東北への訪日観光客は震災前の水準を回復してし、る。ただ国や県によってバラッキがある

インパウンド・シャパン [ 展示会 ] 集客力アップのためのソリューションが目白押し 越境 EC の決済サービスも多数展示 インバウンド・ジャパン 201 刀の展 示会場では、 1 20 の企業・団体が出展し、 訪日外国人観光客を呼び寄せるための システム、マーケティング、支援サービス、 インフラなどが数多く紹介されていた。 航空大手も地域活性化に注カ 日本航空 ( 」 (L) では、観光開発やイ ンバウンドプロモーションの事業を紹 介していた。航空会社の " 地の利 " を生 かして海外向けのインバウンド・プロ モーションサイト、そして日本政府観 光局と欧州の航空会社との共同による 観光を促進する共同キャンペーン。さ らに地方創生や東北の災害復興へ向け た事業などである。講演の中でも紹介 された「東北における防災学習と観光」 も含めて、ミニセミナーも開催し、多く の参加者でにぎわっていた。 全日本空輸 (ANA) は、インバウンド を地方創生に結び付ける事業をアピー ルしていた。訪日外国人向けに、全国 47 都道府県全てを順に紹介していく 事業「 Tastes of 」 APAN by ANA 」。他 にも、訪日外国人向け特別運賃、「温泉」 にフォーカスした新しい旅の形 「〇 NSEN ・ガストロノミーツーリズム」 のイベントバックアップ、スマホアプ リと専用カードリーダーを使った決済 ソリューションシステム「 mP 〇 S 」など の取り組みを出展していた。 農林中央金庫、同じ」 A グループの旅 行会社・農協観光、そして料理教室を運 営する ABC クッキングスタジオ、旅行予 約サイト「じゃらん net 」を提供するリク ルートライフスタイルは、共同事業を「 " 食 タル・マーケティングのクラウドサービ レッジ管理が行われている。他にもデジ 向上させる。 A Ⅱ人工知能 ) を使ったナ ナレッジ検索が電話応対の回答品質を 効であることを訴求した。 FAQ の充実、 るのに「〇 racle Service Cloud 」が有 ビスを支援し、従業員の対応力を強化す ルでは訪日外国人向けのカスタマーサー 問われるようになってきた。日本オラク る企業側のカスタマーサービスの品質が で問い合わせたりするのに、これを受け 外国人旅行者が予約をしたり、電話 されるサービスを用意している。 繁体字 ) 、韓国語に自動翻訳されて表示 しかも日本語、英語、中国語 ( 簡体字・ で、 PC 向けやスマホ向けに最適化され、 facebook や Youtube に投稿するだけ 事前に登録しておけば、担当者が 容易ではない。ィーウイルジャパンは、 語の見やすい Web ページを作るのは と観光協会や自治体は考えるが、多言 軽に Web で入手できるようにしたい 外国人観光客が訪れた町の情報を手 誘導をかけることができる。 国人向けに、活用することで効果的な ディアとして日本に売り込む。訪日中 チャットが人気で、同サイトを広告メ 微博の日本法人。微博は、動画ライプ SNS サイト「微博」を運営している新浪 新浪日本微博は、中国で最大級の してもらう旅行企画の提供である。 つ食の魅力を、訪日外国人に「料理体験」 " コト消費 " のひとっとして、各地域が持 グリーンツーリズムを企画し、いわゆる で紹介していた。「食」と「農」に特化した 農 " グリーンツーリズム」と題したプース ス「〇 racle Marketing CIoud 」も紹介 していた。 越境 EC を支援する決済ソリューション 訪日観光客向けに Wi - Fi 環境を整備 する必要があるといわれており、西日 本電信電話ではこれを支援するための サービスを出展した。さらに、多言語対 応の観光コンシェルジュ、多種カード 決済「フレツツ・スマートペイ」、旅行 者への情報配信、 Wi - Fi のログを分析す ることで観光動線を可視化するサービ スなどを紹介した。 eBay はもともとインターネット・オー クションの会社であるが、イーベイ・ジャ バンは地方の地元企業や個人商店が、 世界中の消費者向けにネット通販するた めの有効なプラットフォームを提供でき ることを訴求していた。特長は登録が簡 単であること、 PayPa [ との連携で決済 がスムーズであること。 他にも、各社から越境 EC や決済サー ビスのソリューションの出展があり、中国 最大の決済サービス「 Alipay 」の加盟店 向けのソリューションなどが目を引いた。 ヤマト運輸は、全国に 4000 カ所ある 配送センターと、主要な空港と駅にある 「手ぶら観光」拠点を活用することで、外 国人旅行者の手荷物の配達を支援する ソリューションを出展した。顧客情報とホ テル情報を Web で登録するだけで、 QR コードが発行され、あとは QR コードだけ で手荷物の発送や受け取りができる。こ れまで手間だった伝票の記入が不要に なったことをアピール。旅行会社と組んで トライアルを行っていくという。

イン於ウンド・シャパン 広告 全日本空輸 (ANA) の代表取締役社長の平子裕志氏が、「 ANA グループが担う地 方創生について」と題した基調講演を行った。 2016 ~ 2020 年度の中期経営戦略 などをもとに、 ANA グループのリソースを活用して、地域活性化や地方創生に資す るインバウンド事業を支援する事例や、政府、自治体、民間事業者が団結して「観 光先進国・日本」を目指す取り組みなどについて語った。 官民の大同団結で " 観光先進国 " を目指す 訪日外国人の地方誘客で地域活性化に資する 万人を達成した ANA グループは、「訪日 日本政府観光局 ( 」 NT 〇 ) の統計によ 旅客による国内線利用の促進」を重要な ると、 2016 年の訪日旅行者数は 2400 戦略の 1 っとして位置づけ、地方創生に 万人と過去最高を更新した。また、観光 資する取り組みを一層強化している。 庁の調査によると、外国人延べ宿泊数は 前年比 5.8 % 増の 6939 万人泊で、調査 リソース活用で多様なサービスを 開始以来の最高値となった。「 2016 年を 振り返ると、地方部への訪日客が加速し 今年、設立 65 年目を迎える ANA は、 た年でした」と平子社長が指摘したよう 持ち株会社体制へ移行した 2013 年以 降、 5 年連続で、英国スカイトラックス社 に、外国人延べ宿泊数の対前年比を比べ が運営する工アライン・ランキングの最 ると、三大都市圏で 3.4 % 増、地方部で は 9.5 % 増と ( ※ 1 ) 、地方部の伸びが三 高評価となる「 5 スター」を獲得してい る。 2017 年 3 月末、 ANA グループの従 大都市圏の伸びを大きく上回った。この 業員は約 4 万人で、昨年度の売り上げは 状況を受け、 2020 年の政府目標の訪日 けではないという。 外国人旅行者数 4000 万人を達成する 約 1 兆 8000 億円。昨年度の輸送実績は、 「海外のお客様の当社国際線、国内線 ために、「地方への需要の分散化は重要 国内線で 1 日平均約 1 1 万 8000 人、国 のご利用データを活用した市場調査・分 際線で 2 万 5000 人が利用し、貨物郵便 なテーマです」と平子社長は説いた。 析、海外向け告知活動、日本の地域活性 訪日外国人の地方誘客による交流人 は約 3800 トンを輸送した。そんな ANA 化支援、訪日外国人用旅行予約サイトや グループが、インバウンド対応や地域経 ロの増加は、地域内での消費の拡大をも 運賃の提供、行動調査・分析に至るまで、 たらす。 2016 年度、海外販売旅客数が 済の活性化に対して果たす役割は、安 ー連のサービスを提供することが可能で 国際線で約 500 万人、国内線で約 1 50 全・安心な旅客の移動や貨物の輸送だ す」と平子社長が言うように、 ANA グ ループは同社のリソースを活用し、多面 きまざまな利用デタと外部調査 的かっ持続的なメニューをパッケージで データによる顧客・市場動向の分析 提供している。 海外旅行会社や外国人に対する ー " - . 日本の魅力紹 外国人目線で魅力を発掘・発信 白本国内のイベント協賛や 今年 1 月、 ANA は」 NT 〇と連携し、 Tastes of 」 apan by ANA シンガポールのインフルエンサーを横 訪日外国人用旅行予約サイト、 浜・鎌倉・山形・仙台に招致した。旅先 国内運賃 からフォロワーに地域の魅力を伝えても さまき、まな利用ァータ、アンケー らい、動画をデジタルチャネルに乗せ、 外部の行動履歴データによる分析 動画を見た人がどれくらい訪日したかを ANA グループが有する「調査・分析」「需要喚起」「興味・関心」「購入 ( 予約 ) 」「効果測定」の 5 つのリソース。これらのメニュー をパッケージで提供することで、海外からの観光客の誘客や地方創生に取り組む政府・自治体や民問事業者を支援する 計測。各国の潜在顧客の嗜好を把握する ( ※ 1 ) 三大都市圏とは、「東京、神奈川、千葉、埼玉、愛知、大阪、京都、兵庫」の 8 都府県をいう。地方部とは、三大都市圏以外の道県をいう ( 観光庁「宿泊旅行統計調査平成 28 年、年間値 ( 確定値 ) 」報道発表資料より ) 全日本空輸 全日本空輸代表取締役社長 平子裕志氏 市場調査 ・分析 海外向け 地域 興味・関心 活性化 支援 ANA グループ のリソース コンテンツ 行動調査 ・分析

インパウンド・シャパン 広告 日本航空はゴールデンルートに集中しがちな訪日外国人を東北へ誘客しようと動い ている。キーワードは「防災教育」。会長の大西賢氏は、防災教育の研究で世界トッ 日本航空 プレベルの東北大学などと連携、防災と観光を融合した「防災ツーリズム」によって 東北への人流創出を目指す同社の取り組みを紹介した。 防災と観光の融合で新たな魅力を提案 「防災ツーリズム」で東北へのインバウンド拡大目指す 大西氏は「震災から 6 年が経過し、東 「インバウンド・ジャパン 201 刀の 東北の受け入れ能力に大きな期待 北の経済人からは、復興需要の剥落と 基調講演に登壇した日本航空 ( 」 (L) 会 人口減少が同時に発生するリスクが指 大西氏は「外国人旅行客をゴールデ 長の大西賢氏は、「東北の地方創生、人 流拡大につながる」 AL の骨太な社会的 ンルートだけで受け入れていては、や 摘されています。今後は復興事業以外 がては飽きられてしまいます。インバ 取り組み」と題した講演の中で、政府が の新たな需要を創出しなくてはなりま せん。東北再生はこれからが正念場で 掲げる「 2020 年の訪日外国人 4000 万 ウンド拡大のためには日本全体で様々 な魅力を提供し、リピート率を高める す」と指摘する。 人」という目標実現を後押しする同社 ことが必要です。」 AL は受け入れ能力 の取り組みを紹介した。 防災研究で世界トップの東北大と連携 に余裕のある東北地方が新たな旅の行 大西氏はまず現状のインバウンドの き先となるような取り組みをしたいと そんな中、政府は今年 5 月に発表し 課題を指摘した。 2016 年の都道府県 た「観光ビジョン実現プログラム 考えています」と語る。 別外国人延べ宿泊数を見ると、東京、富 士山、名古屋、京都、大阪などの「ゴー 201 1 年の東日本大震災以降、」 AL は 201 刀において、防災学習を含めた教 ルデンルート」に当たる都道府県は 外国人誘客を目指して様々な取り組み 育旅行の促進を提唱した。」 AL はこう 100 万人泊を超えているが、東北や四 を実施してきた。訪日旅行者向けの国 した動きを受け、「防災教育」をキー 内線割引運賃「」 AL 」 apan Explorer ワードに東北誘客の取り組みをさらに 国の各県は 30 万人泊以下にとどまる。 また宿泊施設の客室稼働率も、ゴール Pass 」もその 1 つだ。国内全路線を 1 万 発展させる「防災ツーリズム」を提唱し デンルートの都道府県が 70 % 以上で た。温泉、郷土料理などの豊富な観光資 800 円に設定。今年 5 月には、復興支援 あるのに対し、東北は宮城県が 60 ~ のため、東北発着路線などをさらに半 源に防災教育の要素を加え、東北への 65 % 、他は 55 % 未満にすぎないとい 額の 5400 円に引き下げた。 人流拡大を図る。そのため、防災教育の 研究実績で世界トップレベルの東北大 日本政府観光局 ( 」 NT 〇 ) とも連携 つ。 学と連携するという ( 図 ) 。講演のゲス し、海外の旅行会社を東北に招いて旅 行商品の企画・販売につなげたり、影響 トとして、東北大学災害科学国際研究 力のあるアーティストに東北でプロ 所所長の今村文彦氏が登壇。 2012 年に モーションビデオを撮影してもらって 発足した災害科学国際研究所の役割や 各国で放映したりと、東北の魅力発信 これまでの取り組みを説明した。 の支援にも力を入れている。 今村氏は「災害対応は『初期対応』『復 」 AL グループ社員が復興状況を肌で 旧』鰒興・再生』『予防・防災・平常期』 という 4 つのフェーズがあります。地震、 感じつつ地域経済の活性化に貢献する 「復興応援研修」も実施している。社員 津波、火山など、災害の種類や地域に が被災地を訪れ、「見る、聞く、食べる、 よって各フェーズでやるべき内容は少し 体験する」プログラムで、 4 年間に 777 ずつ変わるものの考え方は同じ。東北大 人が参加した。 学はこうした災害対応サイクルの考え方 日本航空会長 大西賢氏

広告企画 インパウンド・シャパン INBOUND ^ イつ JAPAN んー 訪日客の当コト消費 ' 1 転換に向け ンヤバン・エクスへリエンスの 価値向上ビジネスに沸く 広告 1 も 貧 0 政府が目指す「 2020 年の訪日外国人 4000 万人」は、ただ傍観しているだけ 主催 日経 BP 社 ジャパンショッピングッーリズム協会 共催 ではやってこない。 " ポスト爆買い " として、訪日外国人に日本を体験してもら 会期を 2017 年 7 月 1 9 日 ~ 7 月 21 日 う「ジャパン・エクスペリエンス」。その価値をいかに向上させ、地方創生や事 会場・東京とックサイト ( 東京 ? 江東区 ) 、 業拡大に結び付けるかにインバウンド市場の関心は移っている。インバウン ド・シャパン 2017 はこれに向けた最前線を体感できる見本市となった。 あえて率直に明かし再生に取り組む姿勢 訪日外国人の数は 2016 年の実績 世界遺産の宗像、観光と環境を融合 を示しました」と語る。 2400 万人から、 2020 年には 4000 万 取り組みの柱として紹介したのが 人を目指しており、ますますインバウンド 7 月 9 日、ユネスコ ( 国連教育科学文 2014 年にスタートした「宗像国際環境 化機関 ) の世界遺産委員会は、「『神宿る 市場は活況を呈してきた。ビジネス展開 100 人会議」。海や環境をメーンテーマ 島』宗像・沖ノ島と関連遺産群」の世界 はひところの " 爆買い " から " コト消費 " と に各分野で活躍するリーダーや学識経 いわれる体験型重視に転換しようとして 遺産登録を決めた。タイムリーなことに 験者らが環境問題の解決策を協議する いる。こうしたなか「インバウンド・ジャパ 基調講演として宗像大社宮司の葦津敬 会議で、これまでに東ティモール元大 ン (INB 〇 UND 」 APAN) 201 刀が 之氏が登壇。登録に至るまでの取り組み 統領でノーベル平和賞受賞者のジョ を、登録決定の熱気冷めやらぬ雰囲気 2017 年 7 月 19 日 ~ 7 月 21 日に開催さ ゼ・ラモス = ホルタ氏など有識者が参 れた ( 東京ビッグサイト、東京・江東区 ) 。 で語った。 加している。会議開催と同時に市内中 120 社の企業・団体が外国人向け拡販 最初に葦津氏は古事記・日本書紀の 高生らを対象に真の国際人を育成する 記述や畠室の系図を紹介。関係の深い を支援するソリューションを展示した。出 プログラムを立ち上げ、「フランス気候 展テーマも「集客マーケティング」「多通 宗像の歴史の由緒正しさを示した。また 変動良識サミット」に高校生が招待さ 貨決済」「多言語対応」「体験型ツーリズ 日本で最初に開国し、海外交易の要所 だった宗像が造船・航海技術など豊か れたことも報告した。 ム」「食」など広範囲に及んだ。また、企業 や識者によるセミナーは「市場予測」「地 な文化を有したとの論考を述べた。 方創生」「体験価値創造」「デジタルマー 世界遺産登録に向けては自然環境問 ケティング」「越境 EC 」といった多岐にわ 題を絡めて訴えたことを説明した。宗像 は近年、周辺海域の海水温度が上昇。 たる専門的な情報提供がなされ、立ち見 様々な問題が生じている。葦津氏は「世 が出るほどの参加者で賑わった。 界遺産登録を目指す時に、海の環境悪 ここでは一部の基調講演と企業の講 化は前面に出したくはないものですが、 演を紹介する。 宗像大社宮司 葦津敬之氏

0 告 オールジャパンで取組む " 観光先進国 " と同時に、今後のプロモーションに役立 産業における環境 つノウハウを蓄積した。日本の各地には 破壊、文化の毀損、 旅行会社 飲食業者 まだ発掘・発信されていない素材が多く 着地型商品の開発・販売外国人受入、ムスリム対応 過度な商業化を避 存在する。今年度はアジア約 10 カ国の けるとともに、観光 交通事業者 広告事業者 インフルエンサーを招聘し、 ASEAN 諸 客の行動規範など 自社媒体 PR 、輸送協力 国内外での PR 国への情報発信を展開する計画だ。 を見直すことで観 宿泊事業者 その他関連業者 海外向け告知活動は 2012 年、日本 光地本来の姿を維 自社媒体 PR 、受入対応 地元商品の消費拡大 独自の文化やライフスタイルなどを紹介 持しようとする活 コンサルティンク事業者 運送事業者 するウエプサイト [IS 」 APAN C 〇〇 L ? 」 動で、国連世界観光 行動・流通分析 手ぶら観光、越境 EC を開設。日本文化や都市の魅力を独自の 機関 (UNWT 〇 ) を ANA が考える「オールジャパンで取り組む観光先進国コ。官民が一体となって誘客施 視点で掘り下けて世界に発信している。 中心に推進されて 策を推進し、。観光先進国・日本 " を目指す取り組みに対して、 ANA グループは多くの実 績と多様なリソースの活用で貢献する おり、 ANA は世界 “持続可能な国際観光”にも資献 の担い手であり、 ANA も DM 〇を含め の航空会社で唯一、今年の「国際観光年」 コンテンツ・サービスの事例として のオフィシャルスポンサーに選出され て、皆様とともに " 観光先進国・日本 " へ は、訪日外国人向けの情報ウエプサイ の取り組みを強化していきたい」。 た。国連の推奨する「地域の持続可能な ト「 ANA EXPERIENCE 」 APAN 」があ 発展」を果たす上で重要な役割を担う “観光先進国・日本”を目指して る。ゴールデンルートだけでなく、国土交 と考えているのが、ガストロノミーツー その言葉通り、 ANA グループが注カ 通大臣認定の「広域観光周遊ルート」を リズムである。 2016 年 10 月、 ANA 総 中心としたコンテンツによって、訪日への しているのは「オールジャパンで取り組む 合研究所が、温泉地を拠点に周辺の自 関心を持ち始めた外国人に日本の地域 " 観光先進国 " 」の推進である。政府、関 然・歴史をめぐり、その土地ならではの の魅力を伝えている。一方、地方自治体 食を楽しむ「一般社団法人〇 NSEN ・ガ 係省庁、関係団体、地方自治体、 DM 〇 やサービス事業者に対しては、日本全国 ストロノミーツーリズム推進機構」立 を中心として、交通事業者、宿泊事業者、 コンサルティング事業者、旅行会社、飲 の観光情報のほか、レストランや現地体 ち上げに携わり、国内ウォーキングコー 験ツアーのシームレスな予約を可能とす スの認定および情報発信などの地域支 食業者、広告事業者、その他関連業者な るプラットフォームを提供している。 ど、外国人観光客の誘客や観光による地 援を行っている。 方創生に取り組む様々な事業者を結びつ 2016 年 6 月、 ANA ホールディングスが 日本版 DMO の活性化も支援 越境 E コマースのプラットフォームを運営・ け、それぞれの活動や取り組みに同社の リソースを活用することで " 観光先進国・ 提供する会社である ACD に出資し、 E コ ANA が考える、地方創生と観光先進 マース事業会社を設立し、 2017 年 7 月、 国実現に向けたキーワードの 1 つが「 D - 日本 " 実現を支援している。 中国人向けインターネットショッピング 平子社長は、 1964 年の東京オリン M 〇 ( ※ 2 ) の活性化」である。 2015 年、 ピックの話題に触れたあと、講演の最後 モール「 ANA CARGO DIRECT( 越 観光庁は「観光地経営」の視点に立ち、 境 EC モール ) 」をグランドオープンした。 をこうしめくくった。「約 50 年の時を超 観光地域づくりの舵取り役を担う「日本 さらに、グループ企業の ANA CARG 〇 えて、日本が再び全世界から注目される 版 DM 〇」の法人登録制度を開始した。 貴重な時期を迎えます。 ANA も皆様と や〇 CS と連携して、通関手続きから商品 2017 年 5 月 1 2 日現在、広域連携 DM 〇 連携して、日本の魅力の発信や日本の が 6 件、地域連携 DM 〇は 67 件、地域 発送まで一手に引き受けることで、日本 各地の優れた産品をダイレクトに届ける。 津々浦々への誘客、そして交流人口・商 DM 〇で 72 件が日本版 DM 〇候補法人 流拡大による地域経済の活性化をグ ANA は、リソースを活用した様々な として登録された。 ANA も各地方の観光 ループー丸となってお手伝いすることを 取り組みで地域経済の活性化に貞献す 政策の立案・実施に協力するため、 DM 〇 るだけでなく、国際機関と連携した観 お約束します」。 や地方自治体に積極的に人材を派遣し 光の取り組みにも参加している。国連 て、 DM 〇の活性化を支援している。 ′全日本空輸株式会社 は 2017 年を「開発のための持続可能 平子社長は言う。「 DM 〇は都道府県 https://www.ana. CO. jp/ な観光の国際年」に定めた。これは観光 や官民の枠にとらわれない、新たな観光 ( ※ 2 ) DMO=Destination Management Organization の略 政府 関係省庁 関係団体 地方自治体 DMO

Special R 0 な することは珍しく、父母のメンツを潰 く① すようなまねも許されない。わざわざ 挨拶に来た日本企業に親が「子供を託 す」と宣言する意味は大きく、来日後、 勝手に退社することは親の顔に泥を塗 ることにほかならないのた。 もちろん、会社側としても、大事な 子息を預かる以上、最大限の誠意を見 せる。来日後は、異国での暮らしのス トレスを多少でも解消しようとベトナ ム人同士で住める部屋を用意。部屋に は、ベトナム料理のための魚醤やスイ ートソースといった調味料も可能な 限り用意する。 ドショップなどに、約 80 人の中国人や 現在、 100 人ほどいる社員のうち 4 人 馬屁 ( お世辞 ) を社会の潤滑油と提え はベトナム人社員で、今のところ、退 台湾人スタッフを通訳や案内係として ている。とりわけ一人っ子政策時代に 派遣しているワンストップ・イノベー 職者は出ていないという。「わざわざべ 生まれた若い世代は生まれてこの方、 トナムまで出向くのは大変で、手間が ション ( 東京・中央、大内卓社長 ) がそ 親や親類縁者から称賛されて育ってお かかるのは事実。だがこの手続きがあ れ。 15 年に設立以来、多くの中国人・ り、日本風の「控えめな褒め方」だと、 るからこそ、彼らが定着してくれてい 台湾人社員の定着率を維持してきたそ 自分の仕事ぶりがまるで評価されてい ると考えている」。人事総務部の新田 のコミュニケーション法とは、大げさ ないように不安に思ってしまうのた。 良・部長はこう説明する。 なくらい褒めることだ。 一方で、日ごろから褒めてさえいれ 外国人社員を定着させている企業の 受託企業からスタッフのいい評判を ば、問題行動などを注意しても、彼ら 中には、日本人社員に対するのとはま 聞くや否や、対話アプリ「 LINE 」を使 はさほど落ち込まない。「叱る際は、駄 るで異なるコミュニケーションを励行 い、本人に直ちに伝えるとともに、全 目な部分を簡潔に指摘するだけにとど している会社もある。百貨店やプラン 員が見られるべージで共有。具体的に める。褒める時は盛大に、叱る時は短 どのような点について受託企業が褒め く。このやり方を実践するようになっ たのかを詳述する。さらに本社に呼び てから、急な退職は随分減った」と大 大内社長と写真を撮影し、その様子を 内社長は話す。 再び投稿。それを見た同僚や日本人ス 冒頭に紹介した外国化ェリアは日本 タッフは「おめでとう」「良かったね」と 全国で出現しており、外国人労働力の いった言葉やスタンプを送り、 " 宴 " は さらなる活用に不安を持つ国民は今後 延々と終わらない も増えるだろう。だからこそ、企業は、 「外国人社員に対する上手な接し方」を 褒めが潤滑油の中国社会 磨く必要がある。移民政策まで導入す 中国社会は、褒め合うことで人間関 るかはともかく、日本経済が今後、少 係の円滑化を図る社会だ。説点好話傷 なからず外国人労働力を活用せざるを 毛皮 ( 褒めすぎても誰も傷つかない ) 得ないのは現実だ。彼らに安定して働 。そんな発想でとにかく褒めまく いてもらうための知恵を持たないまま る。必要以上に相手を持ち上げること 受け入れだけ進めれば、社会は本当に に日本人は抵抗を持つが、中国人は拍 分断しかねない ( 西雄大 ) ① ハノイから 100km 先の 親にもきちんと挨拶 1 褒め言葉を 日々送り続ける ツ犬で第 0 ん い・一つ 0 とってい 0 第て第本当、ありと光第す・ 強っ 0 れは ) ・どよ 第品 ! 第して 01 。よ -0000 , 0 ・を , 0.00 0 ・暠 NIKKEI BUSINESS ・ 2017.2.04

距離よりも乗り換え回数で派遣先を決める ・ピナイインターナショナルの家政婦派遣方法 中野在住 A さん 総武線 山手線 徒歩 新宿 原宿 明治神宮前 千代田線 の張り紙。ェリア内に入って初めて目 にする日本だ ロロ 0 空前の人手不足を背景に、ここ数年、 「移民政策などを進め外国人労働力を もっと活用せよ」との声が高まってい る。だが一方で、 A 駅周辺のような生 活環境になることを恐れ、過剰な外国 人活用に反対する声が一部にあるのも 事実。そんな国民の不安を高めている のが、外国人技能実習生の失踪だ。法 務省によれば、 2016 年の失踪者は 5058 人と依然、高水準。その多くが不 法滞在者になっているとみられる。 多額の借金を背負い来日した実習生 にもっと稼げる仕事を斡旋するプロー カーや、様々な誘惑を仕掛ける不法滞 在者ネットワークの存在など、失踪の 原因は様々。だが、外国人実習生に詳 しい神戸大学大学院国際協力研究科の 斉藤善久・准教授は「受け入れた企業側 の責任も大きい」と指摘する。 「実習生に限らず、文化の異なる外国 人社員を本気で定着させたいなら、『そ こまでやるか』と思えるくらいの細かな 写真 = 北山宏ー 2 回も 乗り換えるのは ストレス ! 綾瀬在住 B さん 千代田線 時間が要しても 乗り換えがない B さんを派遣 ! 代々木公園 Special R 0 1 派遣先には行かせない 電車の乗り換えが必要な posT フィリピン人家政婦は世界で活躍中 ( 下 ) 1 人で行けるように道中の目印も一緒に考える ( 上 ) 。 工夫と気配りが欠かせない。にもかか わらず、多くの企業は工夫どころか、当 初決めた内容と異なる内容の仕事をさ せたり、極端な長時間労働を課したり するばかりで、漫然と日本人と同じよ うに働かせている。雇用が安定しなけ れば、それだけ日本社会に溶け込むの が難しくなる」 ( 斉藤准教授 ) 自分から望んで日本で暮らしている のだから郷に入れば郷に従ってもらお フ 。そんな姿勢を企業が取り続け れば、実習生の失踪は今後も増えるし、 既に約 108 万人いる在日外国人 ( 46 ペ ージの図参照 ) との間の「社会の分断」 というわけだ。 すら進みかねない、 では、。どこまで " やれば、外国人社 員に腰を落ち着けて働いてもらうこと ができるのか。先進企業の事例を見て フィリヒン人が辞める真の理由 東京都品川区に本社を置くヒ。ナイ・ インターナショナル ( 以下ヒ。ナイ、茂 木哲也社長 ) は、フィリヒ。ン人スタッ フ専門の家事代行会社だ。約 100 人の フィリビン人スタッフを抱え、「 1 回 3 時間 ( 週 1 回の定期派遣の場合 ) 9000 円」という格安料金で、主に都内の日 本人家庭に派遣している。 もともと日本では、外国から家事労 働者を招聘することは認められておら ず、日本国籍を持つ人が外国人家事労 働者を雇用することもできなかった。 それが 5 年ほど前から、女性活用促 進のため日本でも各家庭が家政婦を雇 えるようにする規制緩和が検討され始 め、布石を打っ形で「日本に既に定住 している外国人」を活用して家政婦派 遣事業に進出する企業が相次いだ。ヒ。 ナイもその一つで、参入は 12 年。香港 や台湾、シンガポールなどに多くの家 政婦を派遣しているフィリヒ。ンから来 た在日女性を集め、事業を開始した。 だが、「在日フィリヒ。ン人に家政婦 スタッフとして働いてもらうことは想 像以上に難しいことだった」と小園崇 史ハウスキーヒ。ング事業部長は振り 返る。求人情報を出せば応募は来る。が、 NIKKEI BUSINESS ・ 2017.09.04

広告 1 東北へのインバウンド拡大の取組 る。フリー切符「」 R EAST PASS (Tohoku area) 」や宿泊バッケー ジなど、東北関連商品 の拡充も続けてきた。 東京日帰り圏のスキー 場での雪遊びが楽しめ るツアーは、台湾やタイ の観光客に特に人気 駅のナンバリング、 主要駅への訪日旅行セ ンター設置、英語など JR 東日本では、東北へのインバウンド需要拡大のため、震災後から次々に手当てを講じ、効果を上げてきた 外国語のできるスタッ フ配置など、受け入れ体制も強化。東京 すでに講じ始めている。 スマホ用アプリを鋭意開発中 駅にムスリム向け祈祷室を設置したこと 東北 6 県と新潟県に一体感を生むた は、 2017 年 6 月に大きなニュースとなっ 現在は、「 DISC 〇 VER T 〇 H 〇 KU め、 2016 年に 7 県の知事らが台北を訪 た。シンガポールなど海外でも日本の PR 」 APAN 」をテーマにしたスマートフォ れて PR 。現地の理解を得ただけでなく、 などを行ってきており、バリと台北で販 ン用のアプリも開発中だという。日本 各県の現場担当者の連携を深めた。 売した駅弁は大好評で、常設販売を望む 語、英語、中国語 ( 簡体字、繁体字 ) 、タ 2017 年にも、同様の PR を香港で行った。 声が寄せられている。 イ語に対応し、観光スポットやおすす ストーリーのある周遊ルートも準備 同社は東北観光推進機構などを通じ、 めルートが検索でき、出発地と目的地 を開始。舂なら北上する桜前線と城、夏 外部組織と連携しての努力も続けてき を選べばルートを自動生成するなどの はねぶた、竿灯、花笠、さんさなどの祭 た。同機構では、清野氏が挙げた「ほか 機能を持つ。 り、秋は紅葉と豊かな食、冬はスキーや の反省点」を洗い出している。それは全 「たとえば今の時期に桜を見るなら、 かまくら、樹氷など雪を軸に魅力的な どの場所がおすすめで、どの路線に乗れ 部で 4 つある。 プランを用意したり、中尊寺、毛越寺、 1 つ目は、東北 ( および新潟 ) の一体 ばいいかがわかるようなものを目指して 瑞巌寺など点在する寺を 1 泊や 2 泊で 感の乏しさ。「行政区分ごとに PR をして いる。期待してほしい」と清野氏。一方で 周遊できるルートを作ったり。美しい 「海外の有名プロガーを通じて、東北の も、訪日客に行政区分は理解不能。オー 四季と歴史文化、食文化を組み合わせ、 ル東北体制の確立と認知度向上が必要 魅力を伝えてもらうことも大事。しつか 「日本の奥の院」としての魅力を「より だ」と清野氏。 り取り組んでいく」とした。 便利に」楽しんでもらえる仕組みを整 2 つ目は、魅力がわかりにくいこと。 東北観光の現状について、「立ち遅れ えていく。 ていると嘆くのでなく、まだまだ伸びて 雪や夏の祭りなどをストーリー仕立てに 風評被害については粘り強く安全を して提案する必要がある。 3 つ目は今な アピールし、復興ツーリズムの定着を目 いけるという前向きの心でいる」とし、 お残る風評被害。 4 つ目は地理的に遠い 「自治体、観光業界と一緒になって、より 指す。二次交通については、広域にわた 多くの人を東北に誘引したい。ぜひおい というイメージ。これは、空港や新幹線 る東北へのゲートウェイと位置づける仙 でいただければ」と、清野氏は講演を締 沿線からのニ次交通が不便であること 台空港への国際定期便の就航、仙台発 も影響している。 のバスの定期便の増発も呼びかけてき めくくった。 た。「函館空港からは、札幌よりも青森の もっと便利に日本の奥の院へ 方が近い」と清野氏は指摘し、三内丸山 これらの課題を解決または軽減し、東 遺跡などへの観光客誘致の可能性にも 北のプレゼンスを訴求するための策を、 言及した。 . 留を港 2012.3 台湾での スキープロモーション 2011.12 青森 in 東北周遊東京 out を商品化 2014 夏 ~ 海外で 「のってたのしい列車」商品化 2013.9 アジア向け 旅行プランド立ち上げ 東 6 本 東京出盟・第直小第宿 方・簡第・・快 ・」 P ー「 0 い .00 2014.4 台湾での 観桜プロモーション 2014.7 台湾の 旅行会社に出資 2015.7 タイ・インドネシア・ 中国の旅行会社と包括提携 2016.9 中国国際航空仙台便を商品化 聖 . 気 0 ・・・まー物 北 東日本旅客鉄道株式会社 http://www.jreast.co.jp/ J 日東日本

ヨーゴルフバグ - ス凵 リンハ 関東近郊の繁華街の中には、外ー 国化か進む、リアも増えてきた 「社会の分断」は 企業が防ぐ スペ→リ′ 無料案内所 , 'iKABUKlBT ーオ臻 5 増最大 ! ! ムケ - ム第 メンスサウナ ⅳれを フックラ コーと一 料内所ー・、叫 盟館 ! を ! 亠 1 を増第大 外国人社員への正しい接し方 労働スキルを学ぶため来日した外国人技能実習生の失踪が相次いでいる。 このままでは不法残留者が増え、日本の治安に影響が及ぶとの声も少なくない。 暗躍するプローカー、誘惑を仕掛ける不法滞在者ネットワーク・・・ 失踪の背景は様々だが、受け入れた日本企業にも責任があるのは明らかだ。 実習生に限らず外国人社員を本気で定着させるには、想像以上に細かな工夫が欠かせない。 外国人社員への正しい接し方を企業がしつかり身に付けることは、 今後、深刻化しかねない外国人流入による「社会の分断」を防ぐことにもつながる。 「十拉 OK 」「网肥」「麻辣火鍋」と延々 きないほど外国化したエリアが JR 京浜 った歩道に突き当たった。カラスが生 立ち並ぶ外国人向け飲食店の看板、日 東北線 A 駅の周辺にある。 ゴミを散らかしてできた残飯の山が異 本人客は 1 人もいない " アジアの香り " 深夜に現地に赴くいよそ者 " の侵入 臭を放っている。壁には、今や少数派 でむせ返る食品スーパー ・。異国情 を警戒する視線が飛んでくる。歩いて となった " 原住民 " が書いた「〇〇人は 緒などという生ぬるい言葉では形容で ほどなく、ごみの散乱で通行不能にな 収集日以外にゴミを捨てるな ! ! 」と 一歌獅町。 グルメ ( 九引オク マンこ」ツを Spec 求印 0 汁 写真 =ZUMAPRESS/ アフロ ・ . . NIKKEI BUSINESS ・ 2017. .04