応対研修で基礎から学んだ上で実際の応対業務も経験していけば、トークスキ ルが身につくはず。 コールセンターの業務を通じて ①言いたいことを分かりやすく俸えるトークスキルが無い は解決できるでしよう。 そうですね。 研修と実際の応対を両方経験すれば、私の話し下手も克服できるはず ! ②話慣れていない人と会話をすること自体がそもそも苦手 の方も、応対業務の数をこなしていくことで、自然と慣れていくはず。 加えて「研修でトークスキルを身につけた」という自信も持てれば、 緊張も和らぐんじゃないかな。 確かに ②の方は、応対業務を多くこなすほど苦手意識が無くなりそうです。 トークスキルの他には、 ExceI などの PC スキルも身につくわね。 引き継ぎの書類などを作る仕事もあるからね。 書類作成の業務もあるんですね。 ExceI の使い方も上手くなっていきたいな。 の 中 ロ 0 ロ 凵

1 . コールセンターで身につけられるスキル まず最も大きな理由は、コールセンターはアルバイトでも手厚い業務研修を受 けられること。 例えば NTT グループが運営しているコールセンターだと、学生のアルバイトに も手厚い業務研修を実施しているわよ。 「知り合いでもない人と話す経験を積める仕事」という点だけじゃなく、研修 でもトークスキルを向上させることが出来るメリットがあるから、コールセン ターで働いてみることを勧めたのよ。 そうだったんですね。 採用されてからすぐに業務に入らず、研修を行ってくれるのは良いですね。 応対研修では、座学で基本的な言葉遣いや尊敬語・謙譲語の用法から教えても らえるそうよ。 その後に、分かりやすく説明するテクニックを学んだり、社員が客役となって の応対練習が行われる。 尊敬語と謙譲語の用法から教えてもらえるんだ ! 国語の授業みたいですね。 その応対研修だけでも受けてみたいです。 普段の会話で尊敬語と謙譲語を正しく使えているのか、かなり怪しいし・ あんたの場合、尊敬語と謙譲語の使い方を事前に練習しておかないと、就活の うう、面接が始まる前に何とかしなくちゃ・・ 面接でもボロを出しそうだもんね。 ロ こ ロ ロ

それよりも声を出して練習するのが良いんじゃないかな。 会話方法を本から学ぶよりも、実際に人と話す経験を積んだ方が即効性もある はず。 学問なき経験は経験なき学問に勝る、ですよね。 でも知り合いでもない人との会話をどうやって練習すれば良いんだろう。 私は話す仕事を経験するのが 1 番手つ取り早いと思う。 知り合いでも無い人との会話を数こなせるからね。 具体的には、コールセンターのアルバイトなんてどう ? コールセンターですか ! ? 確かに知らない人と話す経験を積めますが難しそう・ しかもコールセンターの仕事って、押し売りや未納金催促の電話をかけるんで すよね ? ただでさえ知らない人との会話が苦手な私には無理ですよ。 それだけじゃなくて受電専門の仕事もあるわよ。 コールセンターのオペレーター業務は大きく分けて 2 種類あるわね。 アウトバウンド インバウンド コールセンターのオペレーター業務 コールセンターから電話をかける業務。 営業、催促、世論調査。 コールセンターにかかってくる電話への応対業務。 ヘルプデスク、問い合せ応対、注文受付。 あーそういえば、カスタマーセンターの問い合わせ窓口の仕事もありますね。 インバウンドだったら電話を受ける側だし、アウトバウンドよりは気が楽かも。 それじゃあまずは、あんたの会話力を鍛えるためにコールセンターでの仕事を コールセンターの業務に関心を持った ? アルバイトでやってみようかな。 推す理由を挙げていこうかしら。 ロ

あー、ダメだ。 どうしたの ? グループワークの授業で知り合いでも無い人達とディスカッションをしたん ですけど、私だけ上手く話せなくて。 あんたって自分からあまり話さないし、人見知りするところもあるよね。 今になっても人見知りを克服できないんです。 この調子だと、就活の面接でも絶対に上手く話せない・ 上手く話せなかったのは、次のどっちが原因 ? ①言いたいことを分かりやすくえるトークスキルが無い 伝えたい事を会話中に素早く整理できず、どう表現をすれば良いか 迷って言葉に詰まったり、整理し切れず発言が無駄に長くなる。 ②話慣れていない人と会話をすること自体がそもそも苦手 言いたいことを頭の中で整理出来るが、緊張して言葉が出ない。 両方です。 そんなに話すのが苦手だったつけ・・ 「面接で何をアピールするか」を考える以前の問題ね。 うう、どうしたら良いのか分からない。 「誰でも出来る上手な話し方」みたいな本を読めば少しは良くなるかな ? ロ ロ