ビジネスマナー・ポイント集 2002年版

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・目次第一章第 2 章第 3 章第 4 章 CONTENTS 序文 / マナーはビジネス社会へのパスポート梅島みよ社会人の基本ルール身につけたいマナーあれこれ社内マナーことばづかい・・電話応対・・・・・ノ 0 ・・ノ 4 来客応対 20 訪問・・・国際化社会のマナー携帯電話・ E メール・ FAX のマナー冠婚葬祭・・・贈答・進物・・・覚えておこう・・・ 42 「ビジネス文書」のフォーマット英文レタービジネス文書・・・ビジネス文書実例集・・・敬語の使い方をチェックしてみよう年齢早見表・・・印紙税額一覧表・・・知って得する情報リスト・・「ビジネス情報」を活用しよう情報を制する者は仕事を制す電話・接客・社内・・・

社会人の基本ルール身につけたいマナーあれこれ席次社内マナー・ワ席次とは社内マナーの基本・社内マナーチェックホイント・・・・ 8 応接室・会議室の席次は・指示の受け方と報告の仕方・・・ 9 乗り物の席次国際化社会のマナーことばづかい国際感覚は思いやりからことはづかいの基本外国人とのつきあい方敬語の使い方・・ノ 2 携帯電話・ E メール・ FAX のマナ敬語使いのホイントは ? 携帯電話のマナー尊敬語・謙譲語の使い分け・・・ノ 3 電話応対 E メールのマナー FAX の送り方とマナー電話の受け方冠婚葬祭取り次きのホイントは ? ・・・ノ 6 ・・ 78 結婚披露宴に招待されたら・国際電話のかけ方は ? ・・・ 42 結婚式のマナー国際電話がかかってきたら ? ・・・ 79 来客応対訃報を受けたら・・・ 44 通夜の知らせを受けたら来客を迎えるホイント葬儀出席のマナー取り次きのマナー法事のマナー来客の案内・誘導のマナー・・・ 22 贈答・進物名刺交換のマナー・・・ 24 お中元とお歳容のホイント・・紹介の仕方とされ方訪問 T. P. 0 にあわせて・・・ 49 包み金の目安訪問の基本ルール・・・ 26 表書きのマナー訪問先でのマナー 5

覚えておこう「ビジネス文書」のフォーマットビジネス文書プラス夜の気配り作成のホイント社外文書の基本フォーム社内文書の基本フォーム一般手紙文作成のホイント頭語と結語の T. P. 〇オフィシャルレターの主な慣用甸前文・末文のパターン・ハガキ・封筒の表書き英文レター英文レターの表書き英文レターの基本英文レターの書式ビジネス文書実例集社外文書社内文書 0 7 イ】 6 6 6 53

第 3 章情報を制する者は仕事を制す「ビジネス情報」を活用しよう知って得する情報リスト緊急・便利ダイヤルインターネットで情報収集トラベルダイヤル主なピジネスホテル携帯電話の便利ガイド印紙税額一覧表年齢早見表 73

第 4 章敬語の使い方をチェックしてみよう集例実五ロ - 三ロ話客内敬接社 8 一 8 一 8 一 85

奥付

企画・編集発行人発行所表紙デザイン本文イラスト本文デザイン印刷所旧 BN4-87221-083-2 90 ・主な参考資料本書は以下に紹介する各書を参考資料としました。マナーについてはさまざまなケースがあります。本書はごく一般的な内容でまとめてありますので、参考資料としてお役立てください。「最新ビジネス百科」主婦と生活社「人間関係の技術 ! 」「仕事の技術 ! 」日本実業出版社「ビジネスマン情報ハンドブック」 PHP 研究所「ビジネスおっきあい」 N11 メディアスコープ「ピジネス冠婚葬祭ー慶弔事ハンドブック」日本生産性本部「慶事と弔事のマナー」学研「冠婚葬祭のマナー」小学館「新・ 365 日のおっきあいと冠婚葬祭百科」主婦の友社「書きにくい手紙の実用文例集」主婦の友社「行動する地球人の海外情報源」アルク「接待・交際ハンドブック」 PHP 研究所「ビジネス英語を書くコツ」研究社出版・監修者梅島みよ 19 年、津田英学塾卒業。 1954 年、在日米陸軍司令部情報部顧問。円 59 年、 ( 株 ) 日立製作所入社。 1966 年、 ( 株 ) マネジメントサービスセンター常務取締役を経て、円 86 年、同社代表取締役社長に就任。 1993 年、取締役会長、円 97 年には取締役相談役。 2 ( 用年、取締役を退任し、現在は相談役を務める。多年にわたり経営戦略や管理者の研修を手がけ、人材の育成に力を発揮。企業内トレーナーおよびリーダーの養成に大きな実績を残している。〔主な著書〕「ヒューマン・アセスメントはどこまで進んだか」 ( 監修 ) 「人材の発見と選抜」 ( 監修 ) 「課長・係長のための管理術」「女子リーダーの条件」「ビジネスマナー入門」「社員教育・研修のノウハウ」「働きざかり女たちのシナリオ」「「話す」より「聞く」対話術」ほか多数ビジネスマナー・ポイント集 2002 年 3 月 6 日第 2 刷大洋印刷株式会社 / 渡辺タ工コ新橋住友ビル 7F 谷 03-343 & 858 〒 105 東京都港区新橋 5- ル 3 株式会社 N 幵メディアスコープ香取ー昭株式会社 N 科メディアスコープ盛本康成保坂ー彦凸版印刷株式会社 C0234