ビジネスマナー・ポイント集 2002年版

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目次

・目次 第一章 第 2 章 第 3 章 第 4 章 CONTENTS 序文 / マナーはビジネス社会へのパスポート 梅島みよ 社会人の基本ルール 身につけたいマナーあれこれ 社内マナー ことばづかい・・ 電話応対・・・ ・・ノ 0 ・・ノ 4 来客応対 20 訪問・・・ 国際化社会のマナー 携帯電話・ E メール・ FAX のマナー 冠婚葬祭・・・ 贈答・進物・・・ 覚えておこう ・・・ 42 「ビジネス文書」のフォーマット 英文レター ビジネス文書・・・ ビジネス文書実例集・・・ 敬語の使い方をチェックしてみよう 年齢早見表・・・ 印紙税額一覧表・・・ 知って得する情報リスト・・ 「ビジネス情報」を活用しよう 情報を制する者は仕事を制す 電話・接客・社内・・・

社会人の基本ルール 身につけたいマナー あれこれ 席次 社内マナー ・ワ 席次とは 社内マナーの基本・ 社内マナーチェックホイント・・・・ 8 応接室・会議室の席次は・ 指示の受け方と報告の仕方・・・ 9 乗り物の席次 国際化社会のマナー ことばづかい 国際感覚は思いやりから ことはづかいの基本 外国人とのつきあい方 敬語の使い方 ・・ノ 2 携帯電話・ E メール・ FAX のマナ 敬語使いのホイントは ? 携帯電話のマナー 尊敬語・謙譲語の使い分け・・・ノ 3 電話応対 E メールのマナー FAX の送り方とマナー 電話の受け方 冠婚葬祭 取り次きのホイントは ? ・・・ノ 6 ・・ 78 結婚披露宴に招待されたら・ 国際電話のかけ方は ? ・・・ 42 結婚式のマナー 国際電話がかかってきたら ? ・・・ 79 来客応対 訃報を受けたら ・・・ 44 通夜の知らせを受けたら 来客を迎えるホイント 葬儀出席のマナー 取り次きのマナー 法事のマナー 来客の案内・誘導のマナー・・・ 22 贈答・進物 名刺交換のマナー ・・・ 24 お中元とお歳容のホイント・・ 紹介の仕方とされ方 訪問 T. P. 0 にあわせて ・・・ 49 包み金の目安 訪問の基本ルール ・・・ 26 表書きのマナー 訪問先でのマナー 5

覚えておこう 「ビジネス文書」の フォーマット ビジネス文書 プラス夜の気配り 作成のホイント 社外文書の基本フォーム 社内文書の基本フォーム 一般手紙文作成のホイント 頭語と結語の T. P. 〇 オフィシャルレターの 主な慣用甸 前文・末文のパターン・ ハガキ・封筒の表書き 英文レター 英文レターの表書き 英文レターの基本 英文レターの書式 ビジネス文書実例集 社外文書 社内文書 0 7 イ】 6 6 6 53

第 3 章 情報を制する者は 仕事を制す 「ビジネス情報」を活用しよう 知って得する 情報リスト 緊急・便利ダイヤル インターネットで情報収集 トラベルダイヤル 主なピジネスホテル 携帯電話の便利ガイド 印紙税額一覧表 年齢早見表 73

第 4 章 敬語の使い方を チェックしてみよう 集 例 実 五ロ - 三ロ話客内 敬接社 8 一 8 一 8 一 85

奥付

企画・編集 発行人 発行所 表紙デザイン 本文イラスト 本文デザイン 印刷所 旧 BN4-87221-083-2 90 ・主な参考資料 本書は以下に紹介する各書を参考資料としました。マナーについては さまざまなケースがあります。本書はごく一般的な内容でまとめてあ りますので、参考資料としてお役立てください。 「最新ビジネス百科」主婦と生活社 「人間関係の技術 ! 」「仕事の技術 ! 」日本実業出版社 「ビジネスマン情報ハンドブック」 PHP 研究所 「ビジネスおっきあい」 N11 メディアスコープ 「ピジネス冠婚葬祭ー慶弔事ハンドブック」日本生産性本部 「慶事と弔事のマナー」学研 「冠婚葬祭のマナー」小学館 「新・ 365 日のおっきあいと冠婚葬祭百科」主婦の友社 「書きにくい手紙の実用文例集」主婦の友社 「行動する地球人の海外情報源」アルク 「接待・交際ハンドブック」 PHP 研究所 「ビジネス英語を書くコツ」研究社出版 ・監修者梅島みよ 19 年、津田英学塾卒業。 1954 年、在日米陸軍司令部情報部顧問。円 59 年、 ( 株 ) 日立製作所入社。 1966 年、 ( 株 ) マネジメントサービスセンター常務取 締役を経て、円 86 年、同社代表取締役社長に就任。 1993 年、取締役会長、 円 97 年には取締役相談役。 2 ( 用年、取締役を退任し、現在は相談役を務める。 多年にわたり経営戦略や管理者の研修を手がけ、人材の育成に力を発揮。 企業内トレーナーおよびリーダーの養成に大きな実績を残している。 〔主な著書〕 「ヒューマン・アセスメントはどこまで進んだか」 ( 監修 ) 「人材の発見と選抜」 ( 監修 ) 「課長・係長のための管理術」 「女子リーダーの条件」 「ビジネスマナー入門」 「社員教育・研修のノウハウ」 「働きざかり女たちのシナリオ」 「「話す」より「聞く」対話術」ほか多数 ビジネスマナー・ポイント集 2002 年 3 月 6 日第 2 刷 大洋印刷株式会社 / 渡辺タ工コ 新橋住友ビル 7F 谷 03-343 & 858 〒 105 東京都港区新橋 5- ル 3 株式会社 N 幵メディアスコープ 香取ー昭 株式会社 N 科メディアスコープ 盛本康成 保坂ー彦 凸版印刷株式会社 C0234