企業診断 2016年 08 月号

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が設けられています。知っているか否かで恩恵を受け : たとえば , 小規模企業共済淦制度は改正されま ることができるかどうかが異なるため , 実務において したし , 信用保証協会の保証付借入金の一本化 も重要であることから , 本試験においても頻出論点で 制度が新設されましたね。また , 時事ネタで言え す。必ず確認しておきましよう。 ば , 引き続き事業承継なども目カ囃せないですね。 平成 27 年度第 1 7 問 家具小売業を経営する A 氏から , 「従業員の将 : 中小企業経営・施策は , 勉強すればするほど得 来の生活を考えて , 安全確実な退職金制度を確 点に結び付きやすい科目の 1 つです。本試験ま 立したい」との相談を受けた中小企業診断士の であとわずかですが , 最後まであきらめずに , 頻 B 氏は , 「中小企業退職金共済制度」を紹介する 出論点を中心に確実に勉強していきましよう。 ことにした。この制度に関する B 氏の A 氏への 3 . 最後まであきらめない ! 説明として , 最も適切なものはどれか。 イ新規加入時には掛金の一部を国が助成しま 1 次試験は 7 科目あり , 範囲が広いのが特徴です。 す。 それだけに , 自分の得意・不得意科目がどうしても存 ウ ( 独 ) 中小企業基盤整備機構と退職金共済契 在してしまい , つい苦手科目を得意科目でカバーしよ 約を結びます。 うとしたり , 科目合格を狙って来年度に再チャレンジ ※「イ」が正解 しようと , 心のどこかであきらめや甘さが出がちです。 しかし , 「あと 1 マークで合格だったのに・・・」と , 制度の内容が似ているものは , 次のような表にして 毎年このようなセリフを何度聞いたことでしようか。 まとめておくとよいでしよう。 連載の初回でお話ししたとおり , どの科目も 50 点取得 制度名 主な内容 主な対象者 運営者 するのは易しくても , 60 点をとるのは難しい試験です。 取引先の倒産 1 年以上事業 倒産防止共済 したがって , すべての科目がひととおり学習できて , に伴う連鎖倒 継続している 掛金 中小企業者等 産防止 「穴」がない状態を作ることが大事です。試験の直前 小規模企業共 経営者等の退 経営者 , 共同 期 , 残された時間はほとんどないかもしれませんが , 職金共済制度 経営者 済制度 1 年間で最も集中力が出る期間でもあります。苦手な 中小企業退職 従業員の退職 従業員 金共済制度 金共済制度 科目ほど , まだまだ伸びます。特に暗記要素の大きな 運営管理 , 経営情報システム , 中小企業経営・政策の 知識は , 即効性の高い科目です。あらためて学習範囲 ( 3 ) プラス 1 マークのために を見直して苦手範囲の確実な知識定着を図って下さい。 そして , 1 次試験が終われば , 次は 2 次試験です。 : 中小企業経営・政策は毎年のように改正があり , 休む暇はありませんが , 2 次試験 ( 筆記・ロ述 ) まで どんどん新しい施策が生まれています。 が診断士試験です。年によっては得点調整が入ること があります。試験が終わったら , どのような状態でも必 : そうなんですよね。ですから , 過去問では出題 ず 2 次試験の学習を進めることをお勧めいたします。 されていないものも出るのではないかと・・・心 最後に , 「ふぞろいな授業 2016 1 次試験編」をお 配で夜も眠れません。 読みいただき , ありがとうございました。筆者らも診 断士は , いま社会に必要とされ , 自身の人生が大きく : すべての施策に目を通すことができればベスト 変わるほどの素晴らしい資格だと日々実感しています。 ですけど , 時間対効果を考えると , ①改正論点 , 1 人でも多くの志のある診断士の仲間が増えて , 日本 ②新規の施策 , ③時事ネタ , この 3 つにかかわ の中小企業を一緒に盛り上げていければ幸いです。 1 るところだけは見ておくとよいですよ。 次試験 , 頑張ってください ! 命象 0 企業診断 2016 / 8 54

新連載 楽しく覚える ! 診断士用語クロスワード第 1 回 《企営ー靆 : 経営論 , 人事組織》 【問題】 ロ 1 ロ 2 ロロ 3 ロロロロ 6 ロ 匚ロ。 4 【タテのカギ】 仲田俊一 日本の通貨単位 ◎ 13. 複数の事業を行いコスト削減。〇〇〇の経済 12. 朝食を作るのに便利。野菜も果物も一緒に ! ◎ 11. 供給業者からの圧力。〇〇〇の交渉カ コップの際 きわ ◎ 9 . 法令の次に優先度が高い。動〇〇〇〇〇 口から発する音 5 . 山で会ったら死んだふり。その子どもは ? 4 . 部下の〇〇〇になるような行動を心がける ◎ 3 . 収益性か高くなると , PPM では木に何か成る ? オリンピックに向けてさらに急増 ◎ 1 . 時間外休日州動労使協定。通称 , 〇〇〇〇協定 A B C E F はじめまして。中小企業診断士で , クロスワード作 家の仲田俊一です。「診断士用語クロスワード」は , 解答する単語の中に診断士試験の 1 次試験関連の用語 や論点を散りばめたクロスワードです。 ◎が付いているカギが , 1 試験関連の用語や論点と なります。解く際に , ◎のカギを少しだけ意識しなが ら解いていただければ , 用語や論点の確認になるかと 思います。とはいえ , 息抜きのためのクロスワードバ ズルですので , 楽しみながら勉強してください。 今月から我々診断士クロスワード研究会 ( 通称 , シ ンクロ会 ) が毎回出題テーマを変えて出題します。楽 しみにしていただければ , 幸いです。 今回のテーマは , 企業経営理論の経営論と人事組織 です。経営理論は 5 フォースモデルや PPM などの幅 広い範囲から , 人事組織は苦手の方も多い労働法規を 中心にカギを作りました。 本号の解答は , 次号にて公開いたします。 企業診断 2016 / 8 ロロロロロ ロロロロ ロロロロロ ロロロロロ ロロロロロロ響。 【解答キーワード】 D 2 . 7 . 10. 15. 【ヨコのカギ】 コリアンダーの別名。好き嫌いが分かれる香菜 か有効 ◎ 16. 部下の成熟度が高い。〇〇〇的リーダーシップ 15. 社員の〇〇と不〇〇を考えて人員配置をする 資する ◎ 14. 事業〇〇〇〇〇を明確にし , 限られた資源を投 1 日の上限法定州動時間は原則何時間 ( 休憩除く ) ? 行為 ◎ 10. 州動組合活動の使用者による妨害は〇〇〇州動 8 . 釣りのとき , 魚を集めるために大事なもの ジーパンの色。赤みを含んだ濃い青色 ◎ 6 . 中長期プランを定期的に見直し。何プラン ? 5 . 新規営業にあると , とても助かります ◎ 3 . 顧客からの値下げなどの圧力。〇〇〇の交渉カ ◎ 1 . 商品にこれができていないと , 競争が激化 17. ◎ 13. 7 . 55 診断士用語クロスワード係 . [email protected] い ( 在庫のない場合はご容赦ください ) 。 社ホームページを参考に , お好みの号をご指定くださ 本誌バックナンバー 1 冊をプレゼントいたします。弊 お送りください。正答者の方の中から抽選で 3 名様に 本問の解答キーワードと本誌の感想を , メールにて

連載 サービス業の 鉄則と具体的手法業務オペレーション効率化の 考え方と具体的事例 松木和成 中小企業診断士 / 美容師 第 1. 「 1 , 000 円カット」の業務効率化の はじめに 秘密 本連載の第 1 回目において , 下記のようなプロ 店舗オペレーションを徹底的に効率化させた事 セスを紹介しました。これは , サービス業の経営 例として , 髪の「 1,000 円カット」があります。 支援で行われがちな誤ったプロセスです。 「 1 , 000 円カット」では店舗オペレーションを徹 ①新規客を集める ②新規客を固定客化させる 底的に効率化させた結果 , 従来 30 分 ~ 1 時間程 ③顧客単価を上げる 度かかっていたカット時間を約 10 分にまで減ら なぜなら , 新規客を固定客化させた後に顧客単 すことに成功しています。 価を上げようとすると , 無理が生じるためです。 こまで時間短縮を行えたもっとも大きな要因 顧客単価を上げようとすると , 多くの場合は追加 は , 価値を生み出さない工程については削除・短 サービスの提供が必要となり , スタッフのキャパ 縮・自動化のいすれかを行ったことです。まさに ECRS ( 業務改善の 4 原則 : 排除・結合・交換・ シティを超えてしまいます。よって , 正しい支援 プロセスは , 下記のようになります。 簡素化 ) の考え方をうまく活用した事例と言える ①新規客を集める でしよう。 ②新規客を固定客化させる こで , 一般的な美容室のバリューチェーン ③店舗オペレーションを効率化させる ( 事業活動の各段階における付加価値の流れ ) と ④顧客単価を上げる 「 1,000 円カット」のバリューチェーンを見比べ てみることにしましよう。両者の違いがよくわか つまり , 単価を上げる前に店舗オペレーション の効率化が必要なのです。店舗オペレーションを ると思います。 「 1 , 000 円カット」では , 電話での予約受付やシ 効率化させれば , スタッフの空き時間が増え , 追 加サービスを提供することが可能となります。 ャンプー , プロー・スタイリング , カルテ記入な そこで , 今回は具体的な事例を紹介しつつ , 店 どの工程を削除しています。また , カット後の流 しを簡素化したり , 会計を自動化したりしている 舗オペレーション効率化のポイントや具体的手法 をお伝えします。 ことがわかると思います。 56 企業診断 2016 / 8