鰤 7 鰤 2 9 8 鰤 18 朽四鰤 7 田 田 6 卍 18 朽四田 7 田卍 6 6 昭 開 7 の開 6 5 田欟 4 4 絽 欟 ィーイー ( こっ 0 4 絽 3 相 4 5 秬四 ィーイーっ」 4 絽 鰤蠍 29 ⑩の 8 29 の 2002 平成 1 鰤 5 秬 鰤 6 昭の 鰤 5 円 4 新絽 田 4 絽 田 5 0 フー・ 4 「 1 ー 0 「 / 4- 1 ー 1 ー“ー OJ っ ) 4 絽 4 絽 開 ィーイーっ CO ィーイーワ」 29 8 欟 29 3 29 0 18 朽四 2 9 ① 8 朽陸四 18 朽 23 18 朽四 8 7 ⑩ 1 ⑥効⑦朝 3 ⑦ 33 1 ⑥えの 〒ー 0 「 / 4 ・ 1 ー ィーイー CX.J CO 3 2 9 鰤 29 3 鰤④絽 円 2 9 給 8 田 18 朽四 田 18 朽 田③ 4 引 7 朽陸四閲 29 開 18 開 7 開 6 昭 6 7 田欟 18 朽四 6 醂 7 釘 5 5 9 ④ ③⑩新朝 5 ⑤⑩⑩の 8 ( ④⑩冊の③⑩新朝 20N 平成 1 5 年 鰤 6 昭 鰤 18 物四鰤 7 鰤 6 昭 5 田 5 相 円 7 の田 6 4 絽 開 4 絽 -4 ・絽っ 0 4 ーー 1 ーっ -1 ・イーワ」っ 0 5 欟 -1 ーイーワ」 4 絽 3 酸 29 の 29 3 18 朽陸四 3 行四 z 29 給 8 叩 18 ⑩四 ィーイーワ」っ 鰤 18 朽 鰤 29 鰤 18 朽陸四ま 7 2 9 卍 18 朽四田 7 あ 7 6 18 6 昭釛 5 る 7 欟 5 欟 な 6 釘 1 w 几 4 絽に っ 00 一 / -4 ・ 1 ーイー ( こ 4 絽 9 ⑨皴 4 鰤 5 鰤 5 鰤 4 絽兄 田 3 112 3 4 8 円 4 絽 112 3 よ 一 1 ー 4 ーっ」 CO 開 29 開 29 開 3 29 8 欟 185 29 祐 8 ① 8 朽陸四 1 陸四の 18 朽 18 朽陸四 7 7 な 7 —'ä 7 の 8 6 ⑩ 6 ⑩ 祝

P NAME E R S O N A L D A T TELEPHONE ADDRESS OFF ℃ E TELEPHONE 預金口座 クレジットカード 健康保険証 No. 血液型 誕生日 FAX ADDRESS A 5

企画・編集 発行人 発行所 表紙デザイン 本文イラスト 本文デザイン 印刷所 旧 BN4-87221-083-2 90 ・主な参考資料 本書は以下に紹介する各書を参考資料としました。マナーについては さまざまなケースがあります。本書はごく一般的な内容でまとめてあ りますので、参考資料としてお役立てください。 「最新ビジネス百科」主婦と生活社 「人間関係の技術 ! 」「仕事の技術 ! 」日本実業出版社 「ビジネスマン情報ハンドブック」 PHP 研究所 「ビジネスおっきあい」 N11 メディアスコープ 「ピジネス冠婚葬祭ー慶弔事ハンドブック」日本生産性本部 「慶事と弔事のマナー」学研 「冠婚葬祭のマナー」小学館 「新・ 365 日のおっきあいと冠婚葬祭百科」主婦の友社 「書きにくい手紙の実用文例集」主婦の友社 「行動する地球人の海外情報源」アルク 「接待・交際ハンドブック」 PHP 研究所 「ビジネス英語を書くコツ」研究社出版 ・監修者梅島みよ 19 年、津田英学塾卒業。 1954 年、在日米陸軍司令部情報部顧問。円 59 年、 ( 株 ) 日立製作所入社。 1966 年、 ( 株 ) マネジメントサービスセンター常務取 締役を経て、円 86 年、同社代表取締役社長に就任。 1993 年、取締役会長、 円 97 年には取締役相談役。 2 ( 用年、取締役を退任し、現在は相談役を務める。 多年にわたり経営戦略や管理者の研修を手がけ、人材の育成に力を発揮。 企業内トレーナーおよびリーダーの養成に大きな実績を残している。 〔主な著書〕 「ヒューマン・アセスメントはどこまで進んだか」 ( 監修 ) 「人材の発見と選抜」 ( 監修 ) 「課長・係長のための管理術」 「女子リーダーの条件」 「ビジネスマナー入門」 「社員教育・研修のノウハウ」 「働きざかり女たちのシナリオ」 「「話す」より「聞く」対話術」ほか多数 ビジネスマナー・ポイント集 2002 年 3 月 6 日第 2 刷 大洋印刷株式会社 / 渡辺タ工コ 新橋住友ビル 7F 谷 03-343 & 858 〒 105 東京都港区新橋 5- ル 3 株式会社 N 幵メディアスコープ 香取ー昭 株式会社 N 科メディアスコープ 盛本康成 保坂ー彦 凸版印刷株式会社 C0234

第 4 章 敬語の使い方を チェックしてみよう 集 例 実 五ロ - 三ロ話客内 敬接社 8 一 8 一 8 一 85

耜 2 留用新田新望新 B 田新第 用 ` 2 年」 さ 洋 0 7 7 7 7 7 7 7 引 8 聞田 8\1 2 3 4 5 6 7 8 9 純料秬紹を 和 よ 年 日 生 で 年 の 降 以 日 生 誕 ↓ま 齢 年 4 生年酉暦年齢 明治 31 1898 1912 1921 1922 1926 年齢早見表 9 8 7 6 5 4 っ ) 2 1 0 9 8 「ー 6 5 4 3 2 1 0 0

・【税客の見方】「以下」、「未満」、「こえるもの」・・・ 10 万円以下という場合に山 0 万円は含まれますが、 10 万円未満という場合には、 10 万円は含まれず、 99 , 999 円までということになります。また 10 万円 をこえるものという場合も 10 万円は含まれず、一開国一円からということになります。 番号、、、文書の種類、印紙税額通または 1 冊につ ) 継続的取引の基本となる契約書 7 ( 瞬期間 3 カ明以村で、更新の 定めがないものを除く ) 8 預貯金証書 9 貨物引換証、倉庫証券または船荷証券 10 、保険証券 ー信用状 12 信託契、信信正書 13 債務の [ 日こ関する契 14 ) こ関す ! 約書 債権譲渡または債務引受に 関する勺書 配当金御囎正または ( 例 ) 銀行取引約定書、特約店契約書、 代理店契約書など 4 , 円 円 紙 税 表 円 円 円 胸円 記載された契約金額が 1 万円未満 円 1 万円以上 胸円 契約金額の記載のないもの 己載された配当金額が 3 ) 円未満 胸円 3 刈円以上 配当金額の記載のないもの 円 己載された受取金額が 3 万円未満 非課税 3 万円以上 1 開万円以下 胸円 1 開万円をこえ 2 圓万円以下 円 2 側万円をこえ 3 開万円以下 円 3 開万円をこえ 5 開万円以下 1 , 网円 5 開万円をこえ 1, 用万円以下 2 , 网円 1 , ( Ⅱ ) 万円をこえ 2 , ( ) 万円以下 4 , 网円 2 , ( Ⅱ ) 万円をこえ 3 , 供用万円以下 6 , 网円 3 , ( ) 万円をこえ 5 , 用万円以下 10 , 网円 5 刈万円をこえ 1 億円以下 20 , 网円 1 億円をこえ 2 億円以下 40 , 网円 2 億円をこえ 3 億円以下 , 円 3 億をこえ 5 億円以下 1 圓 , 网円 5 億円をこえ 10 億円以下 1 , 円 10 億円をこえるもの 2 圓 , 円 受取金額の記載のないもの 円 ー通につき 円 受取金額の記載のないもの 円 売上 . 代金以外の金銭または 記載された受取金額が 3 万円未満 非課税 有価証券の受取書 営業に関しないもの 非課税 有価証券、預貯金証書など特定の 非課税 文書に追記した受取書 預貯金通帳、信託通帳、保 円 1 年ごとに ド剱導通帳、揖金長 1 9 そレ ) 長 ( 請負長なと ) 円 1 年ごとに 20 判取帳 4 , 网円 1 年ごとに ( 上記の料金はすべて 281 年 4 月現在 ) 印 一三ロ 売 . ヒ代金に係る金銭または ( 例 ) 商品販売代金の受取 書、不動産の賃貸料の 受取書、請負代金の受 17 取書、広告料の受取書 など 有イ臨正券の受取書

印紙税額一覧表 印紙税額 ( 、通または 1 冊につき ) 番号 文書の種類 記載された契約金額が 1 万円未満 1. イ働産などの讒度に関す 2 開円 る契約書 1 万円以上 .10 万円以下 4 円 2 . 地 . ヒ権又は土地の貸借権 10 万円をこえ 50 万円以下 1 , 0 圓円 の定または譲渡に関す 50 万円をこえ 1 開万円以下 2 , 网円 1 開万円をこえ 5 万円以下 る契約書 5 開万円をこえし刈万円以下 10 , 0 円 3 . 消費告に関する契約書 1 ) 万円をこえ 5 , 供 ) 万円以下 20 国 0 円※ 15 , 0 円 1 4 . 選医に関する契約書 5 , ( Ⅱ ) 万円をこえ 1 億円以下 60 国 0 円※ 45 , 0 円 、※上記 1 のうち、不動産の 譲渡に関する契約書で記載 1 億円をこえ 5 億円以下 1 御 0 円※ 80 国 0 円 5 億円をこえ IO { 月以下 2 御 0 円※ 180 国 0 円 された契約金額が 1 , 側 0 万 10 億円をこえ 50 億円以下 4 圓御 0 円※ 360 御 0 円 円をこえ、カつ平成 9 年 4 月 1 50 億円をこえるもの 6g0 円※ 540 御 0 円 日から平成年 3 月 31 日ま 契約金額の記載のないもの 2 円 での間に作成されるもの 記載された契約金額が 1 万円未満 請負に関する ( 詹 2 円 1 万円以と 1 開万円以下 4 開円 1 開万円をこえ 2 開万円以下 ※ - 臨己のうち、建設業法第 2 2 万円をこえ 3 開万円以下 1 御 0 円 条第 1 項に規定 -4- る題殳工事 2 , 网円 3 開万円をこえ 5 側万円以下 の請負に係る契約に基づき 5 開万円をこえ用万円以下 10 御 0 円 2 作成される契約書で記載さ 1 , Ⅸ用万円をこえ 5 , ( 万円以下 20 , 0 開円※ 15 , 0 圓円 れた契約金額が 1 , 似 ) 0 万円 5 用万円をこえ 1 億円以下 0 圓円※ 45 , 0 圓円 をこえ、かっ平成 9 年 4 月 1 億円をこえ 5 億円以下 1 , 0 圓円※ 80 , 0 円 1 日から平成年 3 月 31 5 億円をこえ 10 億円以下 2 , 0 円※ 180 御 0 円 日までの間に作成されるも 10 億円をこえ 50 億円以下 4 , 0 円※ 360 国 0 円 50 億円をこえるもの 6 国 0 円※図 0 国 0 円 契約金額の記載のないもの 2 円 非課税 記載された手形金額が 10 万円未満 2 円 10 万円以上ー開万円以下 4 円 ー開万円をこえ 2 開万円以下 6 開円 2 開万円をこえ 3 開万円以下 3 開万円をこえ 1 御 0 円 5 開万円以下 5 開万円をこえ 2 御 0 円 1 , ( Ⅱ ) 万円以下 1 僕用万円をこえ 4 御 0 円 2 , ) 万円以下 6 御 0 円 2 万円をこえ 3 , ( 用万円以下 3 , ( ) 万円をこえ 10 御 0 円 5 用万円以下 5 , ( ) 万円をこえ 20 御 0 円 1 億円以下 1 億円をこえ 40 御 0 円 2 億円以下 2 億円をこえ 60 , 网円 3 億円以下 3 億円をこえ 1 圓御 0 円 5 億円以下 5 億円をこえ 1 , 0 開円 10 億円以下 2 圓 , 0 圓円 10 億円をこえるもの コマーシャル / く一ノヾー 5 , 网円 社債等を担保として日本銀行が行う 2 圓円 買入オペレーションの対象手形 記載された券面金額が 5 開万円以下 2 圓円 1 , 0 開円 5 開万円をこえ 1 , Ⅸ ) 万円以下 1 供用万円をこえ 5 , ( )( 用万円以下 2 , 0 圓円 10 , 0 円 5 , ( 万円をこえ 1 億円以下 1 億円をこえるもの 20 0 円 40 御 0 円 40 , 网円 印紙税額一覧表 約束手形または為替手形 ・ただし次に掲げる手形 は、記載された手形金額が 10 万円未満→引課税 3 10 万円以上ー側円 ・一覧払いのもの ・雑機関相互間のもの 、外国重貨で金額を表示し たもの ・非住者円表示のもの ・円行引受手形 株券、出資証券、社債券、 4 投資イ言託または寸イ [ な どの受益正券 5 会併契約書など 定款

《その他の便利なサービス》 自分の現在位置がどこで、その周辺には なにがあるのかを確認できるのが、 GPS (GlobaI Positioning Systems) 。これは、 多くのカーナビゲーションシステムに使 われているもので、米国が保有する複数 の人工衛星から電波を受信し、その電波 の強さや受信したときの時間のずれなど から、現在いる位置を計測するシステム のことである。 N11 ' ドコモでは、拡張 GPS システムを使 った「どこ Navi 」という位置確認のサー ビスを行なっている。これは、「拡張 GPS システム」を使っているため、従来 の GPS では困難だった、建物の密集した 場所などでの位置測定力呵能。サービス 内容は、現在位置や目的地周辺の地図 を表示してくれる地図情報やタウン情報 の取得、現在位置から目的地までの最短 経路の表示などである。 CPS N"I 丁ドコモでは 2 1 年の初めより、モ バイル音楽、モバイル映像の配信サービ ス「 M-stage 」を開始した。これは、同 社の PHS 通信網を利用した、マルチメデ ィア情報配信サービスである。 音楽配信の「 M-satage music 」は高音質 なサウンドを約 1 , 5 側曲ダウンロードで き、聞くことができる。また、映像配信 の「 M-stage visuaIJ は映画やニュース、 音楽、スポーツなど 73 チャンネル、約 280 の番組から最新情報を見ることがで きる。 「 M-satage music 」、「 M-stage visuaIJ を利 用するには、それに対応した端末が必要 である。 ドコモでは、「 FOMA 」でも、「 M-stage ⅵ sua 口によるコンテンツ配信サーピスを 2 年春頃にスタートする予定である。 ( 281 年 9 月 3 日現在 ) M-stage 知 つ 得 す 情 リ ス 《 NTT ドコモの携帯・自動車電話・ PHS に関する問い合わせ》 ドコモの携帯・自動車電話・ PHS から ( 局番なしの ) 1 引 ( 無料 ) 故障について ( 局番なしの ) Ⅱ 3 ( 無料・ 24 時間受付 ) フリーダイヤル 0120-8 - ) 受付時間午前 9 : ~ 午後 7 : 開 ( 土・日・祝日午前 9 : 側 ~ 午後 5 : 開 ) ※年末年始を除く ※全国からご利用になれます。 夜間の受付 ( 盜難・紛失・故障等 ) フリーダイヤルル 182-38 ※携帯・自動車電話、 s からもご利用になれます。 受付時間午後 7 : ~ 翌朝 9 : ( 土・日・祝日午彳麪 : ~ 翌朝 9 : ⑩ 《その他の携帯電話問い合わせ先》 総合案内 au 電話から ( 局番なし ) 157 一般電話から 77-7-1 Ⅱ J - フォンから ( 局番なし ) 157 J - フォン 一般電話から 888-240-157 ツーカー電話から ( 局番なし ) 151 ツーカー 一般電話から開 77-789451 故障 ( 紛失 ) など au 電話から ( 局番なし ) Ⅱ 3 一般電話から開 77-7- Ⅱ 3 J - フォンから ( 局番なし ) Ⅱ 3 一般電話から開 88-240-113 ツーカー電話から ( 局番なし ) 113 一般電話から 77-789- Ⅱ 3 ( すべて無料 ) ※ au : 関東いフォン : 東日本関東甲信地区ツーカー : 東京 こに掲載されている↑黼 & は、 281 年 1 0 月現在のものです。

知 つ て す る 情 報 リ ス ト ◇辞書一三省堂辞書 国語・英和・和英辞書から、カタカナ 語、四文字熟語辞典など、とっさに調べ るときに役立つ。 3 メニューリスト→ロ辞書 / 便利ツール → 1 三省堂辞書 《 i 工リア》 天気や地図情報、宿泊、交通情報など の情報を i モードサイトから自分の現在 地、その近隣工リアに関連したものだけ 自動的に選択してくれるサービス。目的 に応じた情報を簡単に収集できる。 i モード携帯電話に見たいホームページ のアドレスを直接入力すると、インター ネットに接続して、 i モード対応のホー ムページを見ることができる。 アプリ i アプリは i モード携帯電話にソフトウェ アをダウンロードして使うので、 i モー ドのように、使うたびにサイトに接続す る必要がない。ソフトの種類としては、 アクションゲームなどのゲーム類が多い が、株価情報、地図表示などの便利な ものもある。 また、天気予報や交通情報など、変化 する情報は自動更新されるという便利な 特徴もある。 サイトにアクセスするには iMENU*3 メ ニューリスト =>i アプリメニュー各メ ニュー名を選択する。 《主なサイトメニュー》 ◇天気ーマイ天気 「マイ天気」は、その日の天気を、天気に 合わせた音楽とともに知らせてくれる。 雨の日は目覚ましを早く鳴らす便利な機 能もついている。 3 メニューリスト→ i アプリメニュー→ ロ天気 / ニュース / 情報→ 1 マイ天気 接 80 ◇モバイルバンキングージャパンネット銀行 すでに登録している先に、簡単な操作で 振込めるほか、残高照会なども容易に確 認できる。通信回数が少なくて済むの で、バケット料がお得である。 3 メニューリスト→ i アプリメニュー→ロモ バイルバンキング→ 2 ジャパンネット銀行 ◇株価ー野村株価ポード 登録銘柄の株価が 1 分ごとに自動的に更 新される。あらかじめ設定した上限値、 下限値に株価が達すると知らせてくれる アラート機能もついている。 3 メニューリスト→ i アプリメニュー→ 9 証 券 / カード / 保険→ロ野村株価ポード ※ i モード・ i アプリの料金について 基本料金 3 開円 / 月 + バケット通信料十 i モード情報料 ( 有料サイトを利用の場合のみ ) 《次世代携帯電話サービス》 FOMA ( フォーマ ) 」 N 下 r ドコモが 2 開 1 年 10 月、世界に先駆 けて開始したこの「 FOMA 」は、現行の 携帯電話よりもきれいな音声で通話がで きるほか、インターネット接続も約 40 倍 の速さで利用でき、また、動画像などの 大容量データもスムースにやり取りする ことが可能になった。 FOMA の主な特徴は、下り最大 384kbps の高速バケット通信で、 i モードがもっと快 適に利用できるほか、 k データ通信で大 容量データの通信にも適している。ま た、専用端末で音声とリアルタイムな映 像による TV 電話が可能なほか、音声通 話とバケット通信が同時に利用できる。 サービス対象ェリアは東京都心から半径 30km 圏内で、 2 側一年に月には大阪市や 名古屋市などに、 2 開 2 年の春には全国 主要都市に広げる予定である。 FO M A の専用端末として、標準型 「 N2 開 1 」、 TV 電話ができるビジュアル型 「 P210 Ⅳ」、データ通信用の「 P2401 」 の 3 種類が現在発売されている。

朝モード》 i モードとは、 N 科ドコモグループが携帯電話網を使って提供しているインター ネット接続サービスのこと。 i モード携帯電話のディスプレイを利用して、 E メー ルの送受信やインターネットによる情報収集ができる。 i モードの契約数は 2 , 8 万台 ( 2 開 1 年 10 月現在 ) にものばり、プライベートだけでなく、ピジネスシーンで のツールとしても、役立っている。 i モード携帯電話どうしでメールをやり とりできるほか、パソコンなどを利用し た E メールや、他社の携帯電話、 PHS な ど、メールアドレスを持っている人とな ら、誰とでもメールのやり取りができ る。連絡したい相手カ絵議中などでもメ ールなら気にせずに連絡できるうえ、メ ールを保存しておけばそのままメモとし て残るので用件を忘れたときにも安心。 全角 20 字程度のメッセージなら約 1 円、 全角 250 字でも約 4 円で送信できる ( 受 信は約 2 円 ) 。 ※それ以上の文字数のメールを受信した い場合には、「 AOLi 」というサービスも ある。受信メールは AOL サイトを経由し て、約全角 25 , 開 0 字まで読むことが可能 はモー第メール アドレスはなるべく桁数をふやし、英 ①メールアドレスを変更する 個人で i モードから設定すると良い。 などの不要なメールの受信を防ぐには 知らない相手からのメールや勧誘メ ◇迷惑メールについて になる。 ール ④シークレットコード登録を設定する。 由のメールをすべて拒否できる。 i モード間、もしくはインターネット経 ③メールの一括拒否 ルのみを受信する。 ( 10 件まで登録可 する、または指定アドレスからのメー 指定アドレスからのメール受信を拒否 ②メール指定拒否・指定受信 する。 ( 半角 3 字以上字以内 ) は想定できないメールアドレスに変更 字と数字を組み合わせたりして簡単に IP ( 情報サービス提供者 ) カ醍供する各 種オンラインサーピスが利用できるの が、 i モードサイト。 i モード携帯電話に は、 i モードサイト専用のメニューリス トがあり、銀行口座の残高照会・振込 をはじめ、レストランガイド、タウンペ ージ検索など生活に身近で便利な情報サ イトを簡単な操作でチェックできる。ビ ジネスマンに便利なサイトやちょっとし た息抜きに使える楽しいサイトなど、そ の種類はさまざまである。 サイトにアクセスするには i MENU=> 3 メニューリスト各メニュー名を選択す る。 《主なサイトメニュー》 ◇天気ー WNI 気象情報 全国の天気・気温・降水確率などがわ かる。「天気日 us 」では、 " スキー & スノ ボウェザー”などの季節情報もチェック できる。 3 メニューリスト→ 1 天気 / ニュース / 情報 → IWNI 気象情報 ◇新聞ー朝日・日刊スポーツ プロ野球速報や大リーグ速報などのいろ いろなスポーツ情報とあらゆる分野のニ ュースが満載。 3 メニューリスト→ 1 天気 / ニュース / 情報 → 5 朝日・日刊スポーツ ◇交通ー AD 乗換情報 日本全国・全駅の「乗換案内」がわか る。さらに空路や新幹線などの時刻表や 運賃なども調べることができる。 3 メニューリスト→ 4 交通 / 地図 / 旅行 → 3AD 乗換案内 →圧ードサイト 知 つ て る 情 報 リ ス ト 注 : こに掲載されている情報は、 2001 年 10 月現在のものです。