一国際電話のかけ方は ? 電 話 ・国際電話をかけるには 70 相手 DÄ番号 0 齲の舌番号 《 N 幵コミュニケーションズの場合》 今かけた国際電話の通話料が知り 対 たい・・・・・そんな場合は、相手の国 ~ 敏トへ国際電話をかけるには、初 番号と電話番号の前に 00347 をタイ めに 833 をダイヤル。例えばニュ ヤル。直前にかけた国際電話の通 ーヨークの知人に電話したし塒は、 話料を折り返し知らせてくれる。 現在使っている電話から下記の手 ・自分からかける時は 順でかければよい。 @相手カ咄たら 00100.1. oæoxxxoxxxx ↑ Hello, this is 〇〇 ( 自分の名 アメリカニューヨーク相手の の国番号の市外局番電話番号 前 ) calling from ロロ ( 自分の ( ※マイライン・マイラインプラスに登録し いる場所 ). ( 私は工からお電 ている場合は、初めの「 833 」は不要。 ※相手の市外局番が 0 で始まる場合は初めの 話している〇〇です ) 0 は省く / 一部例外あり ) ② May I speak to Mr. 〇〇 ( 相 一般電話から利用する場合は、申 手の名前 ) , please. し込みや登録手続きは不要。携帯 ( 〇〇様をお願いします ) 電話からも利用できる ( この場合は ( 畊目手がいない時は 申し込みが必要。国際電話センタ I'II call again later. ー谷 0120-54-0033 く時間受付〉 ( また後から電話します ) まで問い合わせを ) 。 Please tell him to call me ※平成 15 年 4 月までは、「 0033 一相 back. ( 折り返し電話ください ) 手の国番号一相手の電話番号」 WouId you tell me what でも利用できる。 time he'll be back? ( いつ民 ・〕斗金カりたし塒は られますか ) 《 NTT コミュニケーションズの場合》 そ似也の国際タイヤル舌 複数の企業が国際電話を取扱っており、ほとんどの国へかけること ができる。特別な契約や契約料は各社とも必要でないことが多い。 手順は、①利用したい会社の番号→② 010 →③国番号→④市外局番 ( 頭の 0 は取る ) →⑤先方の電話番号の順。 ( 問い合わせ先は 74 頁参照 ) ・ KDD 旧 01 / ケープル・アンド・ワイヤレス 2C0061 / 日本テレコム 0041 ※マイライン・マイラインプラスに登録している場合は、初めの「利用したい会社の 番号」は不要。

社会人の基本ルール 身につけたいマナー あれこれ 席次 社内マナー ・ワ 席次とは 社内マナーの基本・ 社内マナーチェックホイント・・・・ 8 応接室・会議室の席次は・ 指示の受け方と報告の仕方・・・ 9 乗り物の席次 国際化社会のマナー ことばづかい 国際感覚は思いやりから ことはづかいの基本 外国人とのつきあい方 敬語の使い方 ・・ノ 2 携帯電話・ E メール・ FAX のマナ 敬語使いのホイントは ? 携帯電話のマナー 尊敬語・謙譲語の使い分け・・・ノ 3 電話応対 E メールのマナー FAX の送り方とマナー 電話の受け方 冠婚葬祭 取り次きのホイントは ? ・・・ノ 6 ・・ 78 結婚披露宴に招待されたら・ 国際電話のかけ方は ? ・・・ 42 結婚式のマナー 国際電話がかかってきたら ? ・・・ 79 来客応対 訃報を受けたら ・・・ 44 通夜の知らせを受けたら 来客を迎えるホイント 葬儀出席のマナー 取り次きのマナー 法事のマナー 来客の案内・誘導のマナー・・・ 22 贈答・進物 名刺交換のマナー ・・・ 24 お中元とお歳容のホイント・・ 紹介の仕方とされ方 訪問 T. P. 0 にあわせて ・・・ 49 包み金の目安 訪問の基本ルール ・・・ 26 表書きのマナー 訪問先でのマナー 5

・目次 第一章 第 2 章 第 3 章 第 4 章 CONTENTS 序文 / マナーはビジネス社会へのパスポート 梅島みよ 社会人の基本ルール 身につけたいマナーあれこれ 社内マナー ことばづかい・・ 電話応対・・・ ・・ノ 0 ・・ノ 4 来客応対 20 訪問・・・ 国際化社会のマナー 携帯電話・ E メール・ FAX のマナー 冠婚葬祭・・・ 贈答・進物・・・ 覚えておこう ・・・ 42 「ビジネス文書」のフォーマット 英文レター ビジネス文書・・・ ビジネス文書実例集・・・ 敬語の使い方をチェックしてみよう 年齢早見表・・・ 印紙税額一覧表・・・ 知って得する情報リスト・・ 「ビジネス情報」を活用しよう 情報を制する者は仕事を制す 電話・接客・社内・・・

ヒジネスマナー・ホイント集 監修・梅島みよ 序文 マナーはビジネス社会へのバスポート 梅島みよ 第 1 章 社会人の基本ルール 身につけたいマナーあれこれ ・社内マナー ・ことばづかい ・電話応対 ・来客応対 ・訪問 ・席次 ・国際化社会のマナー ・携帯電話・ E メール・ FAX のマナー ・冠婚葬祭 ・贈答・進物 第 2 章 覚えておこう 「ビジネス文書」のフォーマット ・ビジネス文書 ・英文レター ・ビジネス文書実例集 第 3 章 情報を制する者は仕事を制す 「ビジネス情報」を活用しよう ・知って得する情報リスト ・印紙税額一覧表 ・年齢早見表 第 4 章 職語の使い方をチェックしてみよう ・電話 ・接客 ・社内 社会人の必読書 ィおけば役立つ情報がぎ 2 。。 2 年版 監修者 梅島みよ 1944 年、津田英学塾卒業。 1954 年、在日米陸軍司 令部情報部顧問。 1959 年、 ( 株 ) 日立製作所入社。 1966 年、 ( 株 ) マネジメントサービスセンター常務 役を経て、 19 年、土代ー土長に就任。 1993 年、取締役会長、 199 / 年には取締役相談役。 2 、取締役を退任し、現在は相談役を務める。 多年にわたり経営戦略や管理者の研修を手がけ、 人材の育成に力を発揮。企業内トレーナーおよ びリーダーの養成に大きな実績を残している。 ・主な著書 「ヒューマン・アセスメントはどこまで進んだか」 ( 監修 ) 「人材の発見と選抜」 ( 監修 ) 「課長・係長のための管理術」 「女子リーダーの条件」 「ビジネスマナー入門」 「社員教育・研修のノウハウ」 「働きざかり女たちのシナリオ」 「「話す」より「聞く」対話術」 ほか多数 0 0 3 住友生命保険相互会社 http://www.sumitomolife. CO. jp 0 ◆ 住友生命

国際電話がかかってきたら ? 電 舌 ・外国人から ( 名指し人の名前 ) . い 対 電話がかかってきたら ( 0 っさんにおつなぎします ) 突然、外国語力こえてきてもあわ ⑤名指し人力外在の時は てずに。以下の手川頁で応対しよう。 l'm sorry, she's not in at the ①自分宛の電話に出た時は moment. H 謝 0 , Mr. 〇〇 ( 相手の名前 ). ( 申しわけありませんが、ただいま This is △△ ( 自分の名前 ) 席をはずしております ) speaking. l'm sorry, but she's out at the ( 〇〇さんですね。こちらは△ moment. △です ) ( 申しわけありませんが、外出し ②よく聞き取れなかったら ております ) ⑥帰社時間を伝える l'm sorry, could you speak more slowly, please ? ( ゆ Mr. 〇〇 ( 名指し人 ) will be っくり話していただけますか ) back around two o'clock. ③相手の名、会社名を確かめる時 ( 〇〇は 2 時頃戻ってきます ) May I have your name, ple- I expect her back any moment. ase ? ( お名前をうかがってよ ( すぐに戻ります ) ろしいですか ) ⑦英語に自信がない時は 、 Just a moment, please. - と、 CouId you tell me your co- 英語に自信のある同僚にかわる。 mpany's name, please ? ( 会社のお名前は ) オペレーターからの通話なら ( 文り次ぐ時は 、 J 叩 anese operator, please. と切ってもよい。日本のオペレ Just a moment, please. ( 少々お待ちください ) ーターか取り次いでくれる。 I'II connect you with Ms. 〇〇 ・国際訒国名 ( 地域名 ) 国番号時差 国名 ( 地域名 ) 国番号時差 号と日本 81 スペイン アメリカ ( 本土 ) ー 14 ~ ー 19 台湾 イギリス 中国 86 44 イタリア 39 ドイツ 64 十 3 インド ーユーン一ランド 91 ー 3.30 オーストラリア ー 1 ~ 十 1 ハワイ ー 19 61 ブラジル カナダ 55 ー 12 ~ ー 12 ~ ー 18 韓国 82 土 0 フランス 33 香港 スイス 41 852 こに掲載されている情報は、 2001 年 10 月現在のものです。 一三ロ

・↑ビジネスマンのトラベルダイヤル JR に関する問し哈わせは JR のテレホンセンター ・・・東京 03 ー 3212- 41 ・・・新宿 03 ヨ 355 ー 44 ) ・・づ諏 06 ー 6345 ー 8 供Ⅱ ・・・名古屋 052-56 ト 4143 道路情報 全国統 - ・ - ・ダイヤル・・・ ・・・ 0570 ー 0 Ⅱ 0 Ⅱ 自動車電話及び携帯電話からの利用は不可 拷電話短縮ダイヤル ・・・ # 80 Ⅱ ( 運転中の使用はやめましよう ) 高速道路情報 ( 首者矚 ) ・・・ 首広壜青報・・ ト ・・・・博多 旅の相談は ? 日本旅行電話予約センター 駅の旅行センター ・・・ : 札中毖尺 ・・・仙台駅 ・・・ : 京駅 ・・・一ヒ野尺 ・・・横浜駅 ・・ ~ 大阪駅、 092 ー 471 ー 8111 ・・・ 0120-140-3 ・・ 1 大阪 . 06 ー 6 引 2 ー 6991 011 ー 222 ー 6133 022 ー 222 ー 7689 03 ー 3212 ー 7059 03-38 -99 ( 用 5 ート 11 06 ー 6345 ー 5987 翦ヒ・宮青報・・ 全国・関東情報・・ 中部・愛青報・・ 関西・大阪情報・・ 中国・広島情報・・ 四国・香川情報・・ 九州・福岡情報・・ 日本ホテル協会・ ホテル・桶官の案内 ・・・ 03 ー 3236 ー 0111 ・・・ 03-32 ー 0222 ・・・ 022 ー 225 一 7711 ・・・ 03 ー 3264 ー 1331 ・・・ 052 ー 954-8888 ・・・ー 6313 ー 1141 ・・・ 082 ー 221 ー 7777 ・・・ 087 ー 834-34 供 ) ・・・ 82-651 ー 13 引 ・・・ 03 ー 3279 ー 27 % ・・・名占屋駅 052 ー 5 ー 2430 ・・・・博多駅 国泉の案内と予約 日本航空 (JAL) ・・ 全日空 (ANA) ・ 日本工アシステム (JAS) 工アーニッポン (ANK) ・・・ 0120-0 四一 222 スカイマークエアラインズ (SKY) 北海道国際航空 ( A 盟刈 ) 泉の案内と予約 日本航空 (JAL) ・・ 全日空 (ANA) ・ 日本工アシステム (JAS) 日本アジア航空・ ノースウ工スト航空 ユナイテッド航空・ ルフトハンザドイツ航空・・・・・ 0120-051-8 76 092 ー 4 引ー 6215 0120 ー 511 ー 283 ・・・ 0120 ー 029 ー 222 ・・・ 0120-255-971 ・・・ 03-5 3 ー 33 Ⅱ ・・・ 0120 ー 114 ー 466 ・・・ 03-3533-6 ( ) ・・・ 0120 ー 747 ー 801 0120 ー 711 ー 283 ・・・ 0120-029-333 ・・・ 0120 ー 255 ー 9 引 ・ 03-5350-7333 ・・・ 03 ー 3433 ー 7670 BRC ビジネスホテル予約センター 06 ー 6311 ー 0909 ・・・ 03 ー 3355 一 新千歳巷案内所・ 関西国際空港情報案内 ナ鈑空港総合案内所・ 羽田フライト情報・ 成田フライトインフォメー 日本ペンション協会 ・・大阪 ・・・ 03 ー 3262-0350 ・・・ 0123-23-0 Ⅱ 1 ・・・ 0724 ー 55 ー 25 ( 用 ・・・ー 6856 ー 6781 ・・・ 03-5757 ー 8111 ・・・ 0476 ー 34 ー 50 ( ション の巷への重・手荷物・車の相談 ェアポートリムジン ( 予約 ) ・・ 03 ー 3665 ー 7220 京成スカイライナー ・・・ 03 ー 383 ト田 31 ニューフライトバークサーピス ( 成田巷 にてマイカー保管 ) ・・・成田 76 ー 33 ー 1188 ABC スカイバートナーズ予約センター ( 航空手荷物の保管・配達 ) 03 ー 3545 ー 1131 海外安全相談センター FAX サービス・・ テープ・・・ ・・・ 03-3584-33 開 ・・・ 03 ー 3592 ー 3940

一知って得する情報リスト ・いざという日緊急・イ財リダイヤル 知 つ て す る 情 報 リ ト 警察 ^ 、の急報 火災・れ急 舌の章・ お話中ヾ・ 電報の申し込み ・・ 1 10 ・・ 1 19 ・・ⅱ 3 ・・ 1 14 ・・ 115 ・・・大阪 % -6947 ー 1115 サーピス窓口 ( 電話の新設・移転・各種サ ービスの問い合わせ ) ・・ ・・ 1 16 通言辞ト金を知りたいときの申し込み・・・ 1 開 コレクトコールの申し込み ・・ 106 ( 料金着信払い。通話先の了解のもとに電 舌番号案内 話がつながる ) ※月毎初回 60 円、 2 回目以降 90 円 ( 深 夜・早朝は 150 円 ) 新幹線列車通話・・・ 天気予報 ( 各地の天気は市外局番のあとに 177 ) ・・ 107 ・・ 1 17 ・・ロ 7 忘れもの・落としもの 東京肌忘れ物取第 i ・ ーヒ野駅・・・ 新宿駅・・・ 大宮駅・・・ 新大阪駅・・・ 大阪駅・・・ 名古屋駅・・・ 都営地下鉄・ 営団地下鉄・・ 東京タクシー近代化センター 大阪タクシー近代化センター 自動車免許の更新等 郵便サーピス案内センター 郵便番号の案内 繒〒遺失物センター ・・・ 03 ー 3231 ヨ 880 ・・・ 03 ー 3841 ー 8069 ・・・ 03 ー 3354-4019 ・・・ 8- 5 ー 3670 ・・・ 06-6302 ー 7335 ・・・ 06 ー 6346 ー 4406 ・・・ 052 ー 5 -2 2 ・・・ 03-3834 ー 5577 ・・・ 03-3812-2011 ・・・ 0120 ー 23 ー 2886 ・・・ 03 ー 3814 ー 4151 ・・・ 06 ー 6933 ー 5 研 8 ・・ 03 ー 3648 ー 03 Ⅸ ) 天気相言館 i ・・ 週間天気予報・・ ・・・ 03 ー 3214 ー 0 幻 8 ・・・ 03 ー 3540-37 ( 用 ・・・大阪 06-6347-9999 大気汚染情報 ( テー・フつ・・・ 03-5320 ー 7800 自動車電話・携帯電話の問し哈わせ ・ツ東京 / / 角交洲 03 ー 3474-1374 ・・・府中国 23 ー 62-3591 ・工東 03 ー 3699 ・・・大阪 / / 門真 06-6908 ・・・光明池 0725 ー 56 ー 1881 ー 912 ー ー 1 151 警視庁運転免許テレホンサービス (FAX 兼用 ) NTT DoCoMo 路上での車の ・・・ 0120 ー 8 ( 用ー ) 0 暮らしのご案内 N11 ' ハローダイヤル ・・・ 03 ー 3450-50 ( 用 ・・・ 03 ー 3272 ー 86 ( JAF ロードサービスセンター ・・・短縮番号 # 8139 ( 全国、 PHS は除く ) 交通事故の相談 東京都交通事故相談・ 丿府交通事故相言万 警視庁交通相談コーナー パスポートの申請・相談 ・・・ 03-5320 ー 7733 ・・・ 06 ー 694 ト 7 ( )( 用 ・・・ 03 ー 3593-0941 ・・関西・ 06 ー 6454 ー 86 ( 用 粗大ゴミ回収の問し哈わせは 粗大ゴミ受付センター ・・・ 03 ー 5296-70 開 国際電話の問し哈わせは ( 無斗 ) NI 丁コミュニケーションズ ・・・田 20-54- 33 案内センター ( 東京 ) ・ ・・・ 03 ー 3 幻 2 ー 4073 パスポートアンサー ( 音声・ FAX 案内 ) パスポート発行手続案内 ( テープ ) 03-5783 ー 3399 KDDI ・ ケープル & ワイヤレス IDC ・ 日本テレコム ここに掲載されているす黼長は、 2001 年 10 月現在のものです。 ( P74 ~ 76 ) ・・・開 57 ・・開 66 ヨ 1

取り次ぎのポイントは ? 電 応 ・誰から誰への電話か、 ・保留のまま待たせない 対 ます確認 「少々」とは 30 秒カ艮度。「少々」の 「〇〇会社の〇〇様でいらっしゃ かわりに「ちょっと」を用いるの いますね、ただいま課長の△△に は、社用電話のことばとしては不 かわります。少々お待ちくださ 適当。 ・名指し人がほかの電話に い」と名指し人に取り次ぐ。 〇〇会社の 出ていたら 〇〇様で そのまま保留に亡灯あいにく△△ いらっしゃい はほカ電話に出ておりますので、 ます ? しばらくお待ちいただけますでし ようか」と待っていただく。 ・伝言メモ」 ・電話が長引きそ うな時は 日付月日午前・午後 時 分 もしも電話が長引きそ うな時は、「申しわけご より ざいませんが、ほかの ロ電話がありました 電話カ張引いておりま 電話ロ電話をいただきたい ロもう 1 度電話します ( す。のちほどこちらか 日 時 分頃に らお電話をさせていた 来訪ロ来訪されました ロもう 1 度訪問します ( 分頃に ) 日 時 だきたいと存じますが、 いかがでしようか」と ロ用件は下記のとおりです。 たずねて、名前と電話 番号を確認する。 ・緊急な用イ物時は 名指し人が会議や接客 中の時は「お話中失礼 いたします」とことわ ってから、本人にメモ をわたして知らせる。 来客カ籍している時に わたすのは知し 三一口 0 取次者 要な項目を明記したメモ用紙を 舌のそばに用意しておくとよい。

つ いると、通話中でなくても自動的 携帯電話を使ってはいけない場所 携 に電波を出す場合があり、電子機 がある。人命にも関わることなの 器が誤作動を起こす可能性があ 電 で、次の場所で電話の電源は 舌 る。また、拷帯電話の持ちこみ自 入れないようにしよう。 E ・車の運転中 体も禁止されている場所もあるの で、医療機関などの指示に従うこ 運転中の携電話使用による凾 ル と。 事故が激増。電話をとる一瞬や、 F 会話そのものに気をとられると非 A 常に危険だ。運転中は電源を切っ の ておくか、どうしても電話をする マ 必要がある場合は、ハンズフリー 装置を併用すること。 ・病院内・飛行機 電子機器や医療用電気機器を取り 扱う病院内、飛行機などの、使用 を禁止された区域では、電源を切 電源 OFF ! 三一口 0 0 0 混雑した場所では電源 OFF 満員電車など、人と人力鮟近する 場所では電源を切っておく。植込 彡 み型討蔵ペースメーカーを装着し た人や、補聴器を使用している人 がいた場合、その電子機器に景彡響 を及ばす可能性がある。 34

は「ご覧」と尊敬語に。「もらいた い」も謙譲語を使って「いただきた い」と丁寧に言う。 良→「よろしければご覧いただけま すか・・・」 ④この方法について部長の考えを聞 かせてもらえませんか。 教えを乞う気持ちを言葉に表すの がポイント。「考え」を「お」をつ けて丁寧に。「もらう」も尊敬表現 に変える。 良→「この方法について部長のお考 えをお聞かせ願えませんか」 長、田中常務が呼んでいます。 つ会話の相手と第三者が上位者の場 合、それぞれへの敬意をこめた表現 を使う。この場合、「〇〇でいます」 より「〇〇でございます」を使うと、 目の前の部長を敬っている表現にな る。 良→「部長、田中常務がお呼びでご ざいます」 ⑥ ( 上司に ) そろそろ参りましよう か。 目上の人を含んだ行動に謙譲語の 「参る」を使うのはおかしい。自分 は付いていくのだから、主導権のあ る相手の行動を促す形がよい。 良→「そろそろお出かけになりませ んか」 ⑦ ( 贈り物をした会社の上司からお 礼を言われたとき ) 気に入ってもら えたでしようか。 「気に入って」を尊敬語の「お気 に召して」に変え、「もらう」は謙 譲語の「いただく」にする。 良→「お気に召していただけました でしようか」 ⑧ ( 課長に ) 課長、〇〇商事から電 話です。 つ電話で聞こえないかからといって、 先方 ( 顧客 ) の名前に敬称「さん」 をつけないのは失礼。また、相手か らの電話なので、「お」をつける。 良→「課長、〇〇商事さんからお電 話です」 ⑨ ( 来客で ) 加藤さん、吉田さんと いう方が来ています。 敬意は話題になっている人物にも 影響があるので、丁寧な表現にす る。また、「という方」はあいまい な表現で失礼になる。相手は所属と 名前を申し出てるはずなので、はっ きり伝える。 良→「加藤さん、〇〇銀行の吉田さ んがお見えです ( おいでです ) 」 ⑩明日はお休みしたいのですが。 「お」は相手の言動や所有物につ いて敬意を表す接頭語。自分の行為 につけるのはおかしい。 良→「明日は休ませていただきたい のですが」 ⑩郡長はお電話でご出張のご相談を なさっていらっしゃいます。 敬語をいくつも重ねて過剰にする のは、聞いていても煩わしいもの。 「お」や「ご」を抜いても、終りに 「なさっています」と尊敬の表現に すれば、全体か敵語表現になる。 良→「部長は電話で出張の相談をな さっています」 ⑩お客様がおいでになられました。 つ「お ~ になる」に「れる」「られ る」を加えると二重敬語になって、 聞きづらい。すっきりと表現するこ とも大切。 良→「お客様がおいでになりました」 89 敬 を五 実 集