が生きて < るのです。 「せ・つ・め・い・よ・こ・れ」 効果的にわならせ、信頼と協力を獲得できる「説明の仕方。を語呂合わせで 紹介します。 せ・「整理」する : 順序良 < 配列する ( 話の整理 ) 話の「主題、 ( 一言で何が言いたいのな ) を判断基準にして、それを伝える のに「必要な不要な」で整理します。 念拠去う 概根方よ っ : 「強め」の箇所 : ・つまり「強調点」をハッキリと打ち出す 義由う 項目で話をまとめる場合は、強調点を明確にします。また、物語風に展開す術 ルを舅定理い、 とおる話は、ク一フィマックス・山場を設定します。 キ明キ 一つ一つ 」え ス説ス ) しい ~ め・「目」を向けて・ : 相手の理解度を確なめながら話す さ ととに アすク アイ・コンタクトをしながら話し、自分の話したことがキチンと聞き手に伝 コやツ」」 は ~ よ のりシ つわっているな、聞き手の反応を確なめながら説明しましょ一つ。 とせの 明か一 ~ など 3 説わべ「「「 い・「一時に一事」で説明する : ・あれもこれもは逆効果 上手に話す技術を 身につけよう【中級編】 第 4 章

O そもそも「話し上手」って ど - つい - つ人 ? 多くの人が自分は話しべタだと思っている 大勢の前で、スピーチをする。話は非常に一つまい。とこるが、逆に、うます ぎて周りをしらけさせてしまう人がいます。 不当の「話し上手、とは、いったいどういう人をいうのでしような。よ < 一言 われますが、「必要な時に、必要な人に、必要なことを、必要なだけ言一つこと ができる人」です。 会議の席で、あまり発言をせすに、静なに座っている人がいます。議論が白 熱し、収拾がっきに < < なったような時に、ポツリと言った一言が周囲の人を、 うならせてしま一つ人がいます。まさに、「必要な時に、必要な人に、必要なこ とを、必要なだけ」話せる人なのです。

心理変化 「わずかな一言で人は傷つき、 わすかな一言で人は救われる」 言で人の心理は変化することを 忘れないようにしたいものです。 たとえば、たまに遅刻して < る部下に向なって、上司が「また遅刻な ! こ れで今月に入って三度目だぞ ! 」と頭ごなしに怒嗚りつけたとしましよう。部 下ならすれば、「申し訳ない」と反省しながら、時間ぎりぎりで走って職場に 入ってきたのでした。 ところが、上司の「また」という言葉に、カチンときて、プスッとした顔で 下を向きながら「すみません・ : 」と一 IIIIO 、言って席につきました。 と こ 相手の心理変化を考えてものを言う べージでの遅刻ぎりぎりの部下の例にしても、一一コ一一コしながら、「滑り と 込みセーフな ! 」などと言っていれば、部下は素直に「申し訳ありません」と 返せたでしょ一つ。「また遅刻な、のたった一言の「また」だけでも、相手ならす れば、「いつも遅刻している」なのような一一ユアンスで取ってしま一つに違いあり手 ません。あるいは、上司のはうもそんな一一ユアンスで言ったのもしれません。 章 どちらにしても、問題は「あ互いが気持ちょ < ない」ということです。 第 こんな短い言葉なら、自分と相手の気持ちが変わってしまうのです。「上手 第 1 章 「上手に話す」とは ・と - つい - っこと ?

第 はじめに : 「上手に話す」とはどういうこと ? 5 なぜ上手に話せないといけないのな 上手な話し方とは、一言でいえは「目的達成ができる」「効果が上がる」話の仕方のこと そもそも「話し上手」ってどういう人 ? 0 話の上手・下手の基準を知れば、あなたは必すしも話しべタではないことに気づ < はす . O o 相手に対する理解が「話し上手・下手」の分なれ道 話には相手なあるー 実はこのことを常に意識して話すことが話し上手への近道 -4 ・つム o 話の効果は「聞き手」が決定する 聞き手の決定権を尊重しななら、自分の思っているように受け取られるよ一つにしよう 5 「話の目的」を考えて話す・ 上手な話し手とは「目的」を認識して話す人。「目的。以外にも「機能」を考えて話そ一つ 話し方ひとつで人間関係が変わる・ 話とは「筋書きのないド一フマ」のようなもの。ちょっとした一言で流れは大き < 変わる ネット時代だなら「上手に話す」が大切・ 0 ネットとは違い「話す」の最大の特徴は「今、「 ( 「 0 、目の前の相手との交流」 「上手な話し方ーの全体像・ . CN

「組み替え」をしよう 一度話した話の主題や対象を変えたり、 例を分けて対比させることで、 よりよい話にすることを 「組み替え」といいます。 違一つド一フィバーを差し出しました。 そして、またもや店員なら「いいフォームをしている」「ド一フィバーが喜ぶ」 などとあだてられ、すつなりその気になってしまいました。 ついには、自分のは一つなら、「このド一フィヾ / ーい < ら ? 」と値段まで聞 < 始 末です。 「欲しいのは山々だけど、今現金の持ち合わせもないし、 : ・」とその男性な言 うと、「カードでのあ支払いでオーケーです ! 。と店員。そこで、彼は結果的 にその店で、店員さんに紹介されたド一フィバーを一一本とも購入したとい一つ話です。 「買ってください」を一言も言わずに目的達成 この例では、店員は、何気な < 、新製品のド一フィバーを相手に「見せ」、「触 れさせて」、「試し打ち。までさせました。次に、はめてなら、もう一本別なも のを持ってきて、相手に「選ばせる」よ一つに仕向け、その気にさせました。 話の提示の仕方 ( 前べージ ) を、はんの少し工夫するだけでも、結果は大き < 変わるのです。

簡絜に話す表現の原則② 》必要なことを必要なだけ話す 「簡潔な話」とは、「手短で、要点をついている話」のことです。これと反対 のことが「煩雑な話」になります。つまり、「煩わし < 、ごたごたした話」と いうことになります。 では、簡潔に話すためには、どうしたらよいな ? そのためには「焦点を絞 り込あ、ということが求められます。言い換えれば、「ムダな部分を省 < 」と いうことになります。 しなし、よ < 一言う「フロ・メシ・ネル」は、「省きすぎ、であり、同じ「省 < 、 でも手抜きの意味の省き方になります。「簡潔に話す、とは、必要なことを、 必要な時に、必要な人に、「必要なだけ話すーとい一つことなのです。

では、「苦情」は、なぜ言われるのでしょ一つな。 「聞く耳をもった話し手」になろう それは、ある事柄を「あるべき姿」「理想の形」に取り戻してはしいという 「声援」「エール」のようなものではないでしような。つまり、そのこと自体に 気づいていないと判断したときに、相手に「ただしてはしい という働きな級 けなのです。 昔なら言われている、いわゆる「良薬口に苦し」です。 こう考えて < ると、「苦情」とは、別の表現をすれば、「未知の情報の提供」 スーになります。つまり、「こちらの気づいていない改善点、修復点を知らせて < ロ れている行為」というわけです。 そこで、その「知らせ」をど一つ受け取るな ? という受け取り側の受け取り 方がホイントになってきます。 でけ ululululu 我々は、他人ならアドバイスを受けたとき、職場の人間であれば、「何を一言 善っ聴画動果善 改き傾計行結改ったな ? 」ではな < て、「誰が言ったな ? 」を判断基準にしてしまい、不質を見 上手に話す技術を 身につけよう【中級編】 第 4 章

センスが求められる場面 ・予想外のことが起きた時 ・カ関係で弱い立場にいる時 ・相手が感情的になっている時 〉聞き手の関心事に働きかける心構えがカギ ( 必要 ) あるパーティでのことでした。その日は、基調講演のあと、主催者が所属し ているバンドの演奏会も予定されていました。基調講演を聞き、ながら < 待た されている参加者たちは、「待ちきれないー という表情です。また、生バン ドは音合わせをしています。 このような状態で、私は急遽、乾杯の音頭を指名されました。しなも、司会 者なら「話し方のプロが乾杯のあ手本を見せて < れます ! 」と紹介されたので す。私は一生懸命周囲の相手を観察し、次のような乾杯の音頭を取りました。 「みなさん ! こんにちは ! 今の音はバンドの音合わせの一フの音で明る < 大 きな声で第一声を発しました。そして、みなさんの様子を拝見していると、早 < ビールが飲みたいと、顔に書いてあります。すなわち、『元気の良いあいさ っと短い話』 ・ : この一一つが乾杯のホイントだと思いますー とい一つ内容でした。短いのでとても喜ばれたのは一言一つまでもありません。こ のように、周囲の相手をしつなりと「認識」することがどんな場面でも上手に 話すコツなのです。

さらに効果的なあいさつの仕方 ・名前を呼んであいさつをする ・相手の目を見てあいさつをする ・十 ( プラスアルファ ) の一言を 添えてあいさっする 話し上手は、このいちばん初めの働きなけである「あいさつ」の仕方が上手 な人でもあるのです。ここで、この「あいさつ」に代表される「声をけるコ ツ」を学び、日常生活の中で実践することにより、「上手に話すコツ」を確実 に身につけていきましよう。 先入観をもたずに心の窓を開こう 自分にこだわって、自分の世界に閉じこもっていると、下を向いて声がこも り明るいあいさつはできません。ますは、オープンな気持ちで自分自身の心の 窓を開いて話しなけることが、最大のコツです。 心の窓を開 < と、風通しが良 < なり、明る < なります。そ一つすれば、人が集 まって < るものです。それはまるで、レスト一フンの窓側に人が集まりやす < 、 晴れた日に、カーテンを開けると、外の明るい光が差し込んできて、気持ちま で明る < なるのと似ています。 「本物は明るい」といっ言葉があります。ますは毎日のあいさつを、心を開い て明る < さわやなに行ない、「本物」の話し上手を目指しましよう。

「人間関係をよくする話し方」を 言で表現すると・・ 「肯定的な話し方」 「明るい話し方」 「思いやりのある話し方」 な話し手」とは、「心理変化。を考えたものの言い方で、相手に「プ一フス」の 影響を与え、豊なな人間関係をつ < ってい < ことができる人なのです。 一言で相手の心理がプラスにもマイナスにもなる例を次に示します。「一言 のもっ影響力」について意識して、プ一フスの心理にもってい < ことが上手な話 し方といえるのです。 場面 プラスの心理 マイナスの心理 〈慎重派の部下に〉 『君の仕事は正確だ』 「君の仕事は遅いねー 〈プ一フィドが高い人に〉『君ならできる』 「気持ちだけじやダメだ」 〈新任の部下に〉 『期待しているよ』 「何もわなっていないんだな」 〈ミスをした時〉 『ます問題解決だ』 「もう君には頼めないな」 〈協力要請の時〉 『喜んで協力します』 「はなの人に頼んで < ださい」 〈残業依頼の時〉 『大事な仕事ですならね』「今日やる必要あるんですな、 〈仕事で成功した時〉『よ < やった』 「やっと成功したな」 〈趣味の話をした時〉『楽しそうだね』 「仕事もそれぐらい熱心だとな」