「上手な話し方」の全体像 伝えたい内容 自分 表現用の ( 発信者 ) 上手な 相手と 屋根 メッセーシ 表現用のメッセー シ 定義・概念 基本 プロセス 非言語的 要素 目的達成 上手な話し方 効果を 上げる 相手の 存在認識 聞き手の 発音・発声 間と 決定権 アイ・コンタクト 先手の 舌の目的を あいさつ 考えて話す ( 話し上手は ) 良好な 聞き上手 人間関係 人前で話す 3 本柱 ( 折込シート・表 ) コミュニケ = = ロ 5

C ユーモアは説得する時に大きな力を発揮する 主張型説得 ( 交渉・ディベート ) く説得にも種類がある〉 提案型説得 誘導型説得 ( プレセンテーション ) ( 人間関係づくり ) く主張には「エネルギー」「反論」「リスク」を伴う〉 お互いの主張がぶつかり合うと・・ 0 上手に話す技術を 身につけよう【中級編】 第 4 章 「ユーモア」が必要 ! 方法①時間をおくインターバル 方法②中間者をおくゆクッション 方法③ユーモアで切り抜ける ! ガス抜き このパートでわかること 〇ユーモアで場の空気を変えれば、人は動く 1 1 3 第 4 章■上手に話す技術を身につけよう【中級編】

民主主義とは話し合い 話し合った結果、 問題を解決、対立を調整し、 信頼と協力を得る。 そのためにも上手な話し方は 不可欠なのです。 ことができます。 ③優先順位の関係「プライオリティ、などと呼び、「ます第一に」「次に」 「最後に」と重要度の高いものなら配列します。 ④原因と結果の関係「因果関係」などが代表例です。因果関係が明確だ と相手は容易に理解できます。 ⑤時間の関係時系列、年代順など、時の流れに従って話を整理してい < と、聞き手にとっても容易に理解できます。 この「関係を明確にする際」には、「いつ、どこで、誰が、何を、どのように」 という要素をちゃんと必す整理してあきましよう。 わかりやすい話は、相手を満足させ、あなたの評価を高める わなるとは「理解」することです。理解「リカイ」の反対は、怒り「イカリ」 となるのです。「わなりえないところなら人間は争一つ」といいます。民主主義 とは「話し合い」によって、問題を解決することです。そのためにもわなりや す < 話す習を身につけましよう。

「人間関係をよくする話し方」を 言で表現すると・・ 「肯定的な話し方」 「明るい話し方」 「思いやりのある話し方」 な話し手」とは、「心理変化。を考えたものの言い方で、相手に「プ一フス」の 影響を与え、豊なな人間関係をつ < ってい < ことができる人なのです。 一言で相手の心理がプラスにもマイナスにもなる例を次に示します。「一言 のもっ影響力」について意識して、プ一フスの心理にもってい < ことが上手な話 し方といえるのです。 場面 プラスの心理 マイナスの心理 〈慎重派の部下に〉 『君の仕事は正確だ』 「君の仕事は遅いねー 〈プ一フィドが高い人に〉『君ならできる』 「気持ちだけじやダメだ」 〈新任の部下に〉 『期待しているよ』 「何もわなっていないんだな」 〈ミスをした時〉 『ます問題解決だ』 「もう君には頼めないな」 〈協力要請の時〉 『喜んで協力します』 「はなの人に頼んで < ださい」 〈残業依頼の時〉 『大事な仕事ですならね』「今日やる必要あるんですな、 〈仕事で成功した時〉『よ < やった』 「やっと成功したな」 〈趣味の話をした時〉『楽しそうだね』 「仕事もそれぐらい熱心だとな」

ウサギとカメの話の解釈 目標の定め方で結果は大きく変わる という解釈もできます。 「ウサギはカメを目標にしていた」 「カメはゴールを目標にしていた」 目的がハッキリすれば「効果」も上がる 「話の目的」とそれぞれの「機能」について、触れてあきたいと思います。 ①「良好な人間関係をつくる」という目的 相手に「親しみ」をもってもらう : : : この機能にあたるのが「あいさつ」「会 話」になります。心を開いて、明る < さわやなな「あいさつ」で相手に好意・ 好感をもってもら一つことが大事になります。あいさつがうま < いけば、そのあ との「会話」も活発化して、相互理解ができて、良好な人間関係が形成される ことになります。 ②「情報を伝達する」という目的 相手に「知らせる」「わならせる」ことを目的とします。機能としては「報告」 「説明」があげられます。「報告」は、相手に「知らせる」とい一つ目的を達成す るための機能です。したがって、ポイントは、「結論なら先に知らせる」「正確 に伝える」です。また、「説明は相手に「理解してもら一つ」とい一つことが目 「目的ーがあるのです。 第 1 章 「上手に話す」とは と - つい - っこと ? 第 1 章■「上手に話す」とはどういうこと ?

O 話し方ひとつで 人間関係が変わる 「マイナスの心理変化」には気をつける 人間の気持ちは、まるで雲の形のようにめまぐるし < 変化してい < ものです。 と < に心理面にあいて、話の中のちょっとした一言で人の心理は、プ一フスにも、 マイナスにもなります。これを「心理変化と呼びます。 話とは、自分と相手との「相互作用」です。話の「キャッチボール」のなな で、あ互いに変化してい < のです。そこには、マ一一ユアルのような、決まりき った話というものは、存在しません。 このときに考えてあきたいことは、「マイナスの変化。です。なぜならば、 この「マイナュ」の変化というものは、相手の気持ちに大きな「影響」を及は すならです。

第 ネット時代だから「上手に話す」が大切 ⑩話し方ひとつで人間関係が変わる 「話の目的」を考えて話す 話の効果は「聞き手」が決定する 相手に対する理解が「話し上手・下手」の分かれ道 のそもそも「話し上手」ってどういう人 ? なぜ上手に話せないといけないのか どういうこと ? 「上手に話す」とは

舌しける時のコツ『あ・い・さ・つ』 あかるく、さわやかに 相手に届くように いきいきと いつでもどこでも さきに。先手で 先んずれば人を制す つづけて、粘り強く つなげるように十 0 の一言を工夫する - 三ロ あいさ 第 2 章 話し方の基本を 押さえる つ アルファ 0 っー このバートでわかること 〇意識して「あいさつ」すれば良好な人間関係が築ける 第 2 章■話し方の基本を押さえる 6 5

C コミュニケーションの目的と機能 親和的・社交的コミュニケーション 相手に親しみをもってもらい、心を開いて 【人間関係をつくる】という目的 「社交的な機能」をもち、 【あいさつ】【会話】がこれにあたる 伝達的コミュニケーション 相手に正確に、わかりやすく 【情報を伝達する】 という目的 「伝達的機能」をもち、 【報告・説明】がこれにあたる 説得的コミュニケーション 相手をその気にさせ、動いてもらう 【協力を獲得する】という目的 「指令的機能」をもち、 【説得・忠告】がこれにあたる 第 1 章 「上手に話す」とは と - つい - っこと ? このパートでわかること 〇上手な話し方は「目的を意識して話すこと」が不可欠 第 1 章・「上手に話す」とはどういうこと ?

C 人間関係はあいさつが基本 質問項目 1 . 近所の人と会った時、自分から先にあいさ っする。 2. 会社や学校で、明るい声で「おはようござ います」と声をかける。 3. 混んだ電車から降りる時、「すみません、降 ります」と声をかける。 4. エレベータで乗り合わせた時、その人に軽 く会釈する。 5. 電話をかけた時、「今、よろしいですか」と つ。 6. 訪問者に気軽にあいさっする。 7. 外出する時、「行ってきます」と声をかける。 8. 出先から戻った時、「ただいま帰りました」 と声をかける。 9. ビル掃除の人、守衛さん等にも声をかける。 10. 食事の時、「いただきます」等、声をかける。 計 記入の仕方 : 毎 ( いつもしている ) : 5 点時 ( 時々している ) : 3 点 無 ( 全然してない ) : 0 点 いすれか、該当する欄に〇印をつけてください。 縦に〇印を合計して、それぞれの点数を足して合計点を出 してください。 40 点以上 = あなたは好感度人間 30 点以下 = あなたには気配りをすすめます 年 月 日 毎時無 第 1 章 「上手に話す」とは と - つい - っこと ? このパートでわかること 〇明るいあいさつで、心理変化をプラスにしよう 第 1 章■「上手に話す」とはどういうこと ? 3 5